Opublikowano February 9, 2024 |
Cold calling jest bardzo często postrzegany jako natrętny, a potencjalni klienci wiele razy niechętnie odbierają takie połączenia. Istnieje jednak kilka zasad, o których warto pamiętać podczas planowania kampanii, które z pewnością zwiększą wskaźnik połączeń.
Pierwszy kontakt z potencjalnym klientem powinien być zaplanowany bardzo dokładnie. Nigdy nie masz drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia. Godzina, w której wykonujesz połączenie, może znacząco wpłynąć na wskaźnik odebranych połączeń. Według badań, cold calle są częściej odbierane w środy i czwartki, chwilę przed przerwą obiadową lub tuż przed końcem dnia pracy.
W związku z tym warto podzielić swoje kampanie, prowadząc pierwsze kontakty w konkretnych przedziałach czasowych, a rozmowy follow-up w pozostałej części tygodnia.
Niektórzy ludzie czują się swobodniej podczas cold calli niż inni. Zazwyczaj starsze osoby lubią rozmowy telefoniczne, nawet od osób, których nie znają. Pracownicy na stanowiskach profesjonalnych zwykle bez problemu odbierają telefony. A potencjalni klienci zajmujący wysokie stanowiska w organizacji nie boją się odbierać połączeń, a gdy sami nie mogą odebrać, zwykle robi to ich asystent, więc bardzo prawdopodobne jest, że po drugiej stronie linii zawsze znajdzie się ktoś.
Wybór odpowiednich kontaktów do rozmów może zwiększyć wskaźnik połączeń, pozostawiając innym typom potencjalnych klientów inne kanały komunikacji, takie jak e-mail, media społecznościowe itp.
Cold calle powinny być natychmiast łączone z żywym agentem. Odtwarzanie zapowiedzi i utrzymywanie potencjalnego klienta w oczekiwaniu z pewnością zmniejszy Twój wskaźnik konwersji. SIP Caller można skonfigurować tak, aby natychmiast przekazywał połączenie do żywego agenta, gdy tylko wykryje, że po drugiej stronie linii odpowiedział człowiek. Zadbaj o to, aby tak było, i bądź przygotowany na zamknięcie sprzedaży w ciągu 5 do 10 minut, bo statystycznie tyle właśnie czasu masz na wykonanie tego zadania.
SIP Caller może automatycznie wykryć, czy na połączenie odpowiedział człowiek, analizując dźwięk i mierząc długość powitania. Zazwyczaj automat zgłoszeniowy odtwarza długą zapowiedź, zapraszając do nagrania wiadomości, podczas gdy żywa osoba po prostu powie „Halo”. Uwzględniając to, podczas prowadzenia kampanii połączeń wychodzących SIP Caller może automatycznie rozłączać połączenia odebrane przez automat zgłoszeniowy i przekazywać do żywych agentów tylko te rozmowy, w których po drugiej stronie linii znajduje się prawdziwa osoba. To znacząco zwiększa produktywność Twoich agentów.
