Aumentando a Eficiência dos Agentes com a Funcionalidade de Passagem de Dados da SIP Caller para o 3CX

Nas campanhas de chamadas ativas, cada segundo conta. Fornecer aos agentes a informação certa no momento certo pode fazer uma diferença significativa na produtividade e na satisfação do cliente. O mais recente recurso da SIP Caller para usuários do 3CX leva a eficiência a um novo nível: passagem de dados durante campanhas de chamadas ativas. Vamos explorar como esse recurso funciona, como configurá-lo e os benefícios que ele traz para as operações do seu call center.

O Que É o Recurso de Passagem de Dados?

O recurso de passagem de dados permite que a SIP Caller transfira informações vitais para os agentes durante campanhas de discagem preditiva. Isso pode incluir:

• Nomes de Clientes: Personalize as conversas desde o primeiro segundo.
• Prazos ou Compromissos: Garanta que os agentes estejam cientes de datas importantes.
• Identificadores de Ordens de Serviço: Simplifique conversas específicas de tarefas.
• URLs ou Documentos: Equipe os agentes com recursos adicionais.

Com esse recurso, os agentes não precisam mais correr atrás de contexto ou procurar detalhes durante uma chamada — tudo está à mão.

Benefícios da Passagem de Dados

1. Maior Produtividade do Agente: Os agentes recebem automaticamente todas as informações relevantes, evitando tempo de preparação durante as chamadas.
2. Melhor Experiência do Cliente: Os clientes apreciam interações mais rápidas e informadas.
3. Fluxo de Trabalho Contínuo: Integre dados diretamente do seu CRM ou de outros sistemas às suas campanhas de chamadas ativas.
4. Integração de Novos Agentes Simplificada: Os novos agentes conseguem se adaptar mais rapidamente quando têm acesso a informações críticas em tempo real.

Como Configurar o Recurso de Passagem de Dados para o 3CX

Siga estes passos para configurar e usar o recurso de passagem de dados da SIP Caller com sua Central Telefônica 3CX:

1. Instale o SIP Caller Queues Monitor para o 3CX
Para usar o recurso de passagem de dados, você precisa instalar o SIP Caller Queues Monitor. Veja como:

• No console da SIP Caller, vá em Settings > API Keys e crie uma API Key atribuindo o perfil "Phone System Queues Monitor". Anote o token da API Key mostrado pela SIP Caller.
• Depois, vá em Phone Systems, edite sua Central Telefônica, vá até a aba Queue Monitoring, ative o monitoramento de filas e siga as instruções de instalação. Você vai precisar do token da API Key gerado no passo anterior durante a instalação.

2. Ajuste as Configurações de Passagem de Dados

• No seu console da SIP Caller, navegue até a seção Call Flows.
• Crie ou edite um Call Flow que tenha uma ação de transferência de chamada.
• Defina o campo Display Text com a informação que deseja transmitir ao agente. Você pode usar partes variáveis aqui (por exemplo, [CustomerName], [Deadline] ou [WorkOrderID]).
• Defina o campo Display URL com a URL do registro de contato no seu CRM. Essa URL também pode ser composta usando partes variáveis, por exemplo, para adicionar o ID do contato como parte da URL.

3. Crie uma Campanha

• Na seção Campaigns, crie uma campanha que use o call flow definido no passo anterior.
• Certifique-se de que a campanha esteja configurada para funcionar no modo Predictive Dialer.
• Envie os números a serem discados, incluindo os valores para as variáveis que você está usando no seu call flow.

Exemplo Real: Reagendamento de Consultas

Imagine que o seu call center está gerenciando o reagendamento de consultas para um prestador de serviços de saúde. Usando o recurso de passagem de dados da SIP Caller:

1. Quando um agente se conecta a um paciente, ele vê na tela o nome do paciente, a data original da consulta e a URL do registro do paciente.
2. O agente pode confirmar rapidamente o reagendamento sem precisar procurar manualmente os detalhes do paciente.
3. O resultado? Chamadas mais rápidas, menos erros e pacientes mais satisfeitos.

Dicas para Aproveitar ao Máximo o Recurso de Passagem de Dados

• Mantenha os Dados Relevantes: Transmita apenas informações essenciais para manter os agentes focados.
• Teste Frequentemente: Verifique regularmente se o mapeamento e a passagem de dados estão funcionando como esperado.
• Monitore o Desempenho: Use as ferramentas de relatórios integradas da SIP Caller para acompanhar o impacto da passagem de dados na eficiência das chamadas.

Comece a Usar a Passagem de Dados Hoje

O recurso de passagem de dados da SIP Caller para o 3CX muda o jogo para as campanhas de chamadas ativas. Ao entregar informações essenciais diretamente aos agentes, você vai melhorar a eficiência, otimizar as interações com os clientes e tornar seu call center mais eficaz do que nunca.

Pronto para levar suas campanhas para o próximo nível? Faça login na sua conta SIP Caller hoje e comece a configurar a passagem de dados para sua Central Telefônica 3CX. Para instruções detalhadas de configuração, consulte nossa Documentação.

Dê aos seus agentes a informação de que eles precisam, exatamente quando precisam dela. A SIP Caller está aqui para ajudar você a fazer com que cada chamada conte!