Publicado em February 9, 2024 |
As chamadas frias são frequentemente consideradas intrusivas, e os potenciais clientes muitas vezes hesitam em atendê-las. Mas há algumas coisas que podemos ter em mente ao planear as nossas campanhas, que certamente aumentarão a taxa de atendimento.
O primeiro contacto com um potencial cliente deve ser planeado com muito cuidado. Nunca se tem uma segunda oportunidade para causar uma primeira impressão. A hora do dia em que faz a chamada pode ter um impacto significativo na taxa de atendimento. De acordo com estudos, as chamadas frias têm mais probabilidade de ser atendidas às quartas e quintas-feiras, pouco antes do almoço, ou pouco antes do final do dia de trabalho.
Como consequência, recomenda-se que divida as suas campanhas, realizando as chamadas de primeiro contacto em intervalos de tempo específicos, e as chamadas de acompanhamento durante o resto da semana.
Algumas pessoas sentem-se mais confortáveis com chamadas frias do que outras. Normalmente, as pessoas mais velhas gostam de receber chamadas telefónicas, mesmo de pessoas que não conhecem. Os profissionais costumam sentir-se confortáveis ao receber chamadas. E os potenciais clientes com um cargo elevado na organização não têm receio de atender chamadas, e quando não podem atender, geralmente é o seu assistente que o faz, por isso é muito provável que consiga falar com alguém.
Selecionar os contactos certos para chamar pode aumentar a taxa de atendimento, deixando outros tipos de potenciais clientes para outros canais de comunicação, como o e-mail, as redes sociais, etc.
As chamadas frias devem ser imediatamente ligadas a um agente ao vivo. Reproduzir uma mensagem e manter o potencial cliente em espera irá certamente reduzir a sua taxa de conversão. O SIP Caller pode ser configurado para transferir imediatamente a chamada para um agente ao vivo assim que deteta que um humano atendeu do outro lado da linha. Certifique-se de que o faz, e esteja preparado para concluir o negócio em 5 a 10 minutos, que é o tempo que estatisticamente tem para o fazer.
O SIP Caller consegue detetar automaticamente se um humano atendeu a chamada, através da análise do áudio e da medição da duração da saudação. Normalmente, um atendedor de chamadas tem uma mensagem longa, convidando a deixar uma mensagem, enquanto uma pessoa real dirá simplesmente “Olá”. Tendo isto em conta, ao executar uma campanha de chamadas de saída, o SIP Caller pode descartar automaticamente as chamadas atendidas por um atendedor de chamadas, e transferir para os agentes ao vivo apenas as chamadas em que há realmente uma pessoa do outro lado da linha. Isto melhora significativamente a produtividade dos seus agentes.
