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As chamadas frias costumam ser consideradas intrusivas, e os potenciais clientes muitas vezes hesitam em atendê-las. Mas há algumas coisas que podemos ter em mente ao planejar nossas campanhas, que certamente aumentarão a taxa de atendimento.
O primeiro contato com um potencial cliente deve ser planejado com muito cuidado. Nunca se tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão. O horário em que você faz a chamada pode ter um impacto significativo na taxa de atendimento. De acordo com estudos, as chamadas frias têm mais probabilidade de ser atendidas às quartas e quintas-feiras, pouco antes do almoço ou pouco antes do fim do expediente.
Como consequência, recomenda-se que você divida suas campanhas, realizando as chamadas de primeiro contato em intervalos de tempo específicos e as chamadas de acompanhamento durante o resto da semana.
Algumas pessoas se sentem mais confortáveis com chamadas frias do que outras. Normalmente, as pessoas mais velhas gostam de receber chamadas telefônicas, mesmo de pessoas que não conhecem. Os profissionais costumam se sentir confortáveis ao receber chamadas. E os potenciais clientes com um cargo elevado na organização não têm receio de atender chamadas, e quando não podem atender, geralmente é o assistente quem atende, por isso é muito provável que você consiga falar com alguém.
Selecionar os contatos certos para ligar pode aumentar a taxa de atendimento, deixando outros tipos de potenciais clientes para outros canais de comunicação, como e-mail, redes sociais etc.
As chamadas frias devem ser imediatamente conectadas a um agente ao vivo. Reproduzir uma mensagem e manter o potencial cliente em espera certamente vai reduzir sua taxa de conversão. O SIP Caller pode ser configurado para transferir imediatamente a chamada para um agente ao vivo assim que detecta que um humano atendeu do outro lado da linha. Certifique-se de fazer isso e esteja preparado para fechar o negócio em 5 a 10 minutos, que é o tempo que estatisticamente você tem para isso.
O SIP Caller consegue detectar automaticamente se um humano atendeu a chamada, por meio da análise do áudio e da medição da duração da saudação. Normalmente, uma secretária eletrônica tem uma mensagem longa, convidando a deixar um recado, enquanto uma pessoa real dirá simplesmente “Alô”. Levando isso em conta, ao executar uma campanha de chamadas de saída, o SIP Caller pode descartar automaticamente as chamadas atendidas por uma secretária eletrônica e transferir para os agentes ao vivo apenas as chamadas em que realmente há uma pessoa do outro lado da linha. Isso melhora significativamente a produtividade dos seus agentes.
Um exemplo passo a passo de como conectar o SIP Caller a um banco de dados externo. Um pequeno script em Python lê as consultas de amanhã de uma tabela do PostgreSQL, cria uma campanha a partir de um modelo, carrega os números com valores de variáveis personalizados e a ativa por meio da API REST. Um cron job o executa todos os dias, para que as suas campanhas sejam alimentadas sem nenhum trabalho manual.
A discagem manual tem um custo real, mesmo que nunca apareça como uma única linha no orçamento: tempo de discagem desperdiçado, números errados, follow-ups perdidos e oportunidades perdidas pelo caminho. Detalhamos cada um desses fatores de custo e apresentamos exemplos de cálculo de ROI para mostrar quanto a discagem automatizada pode realmente economizar para a sua equipe.
Os órgãos governamentais estão sob pressão constante para se comunicar de forma rápida, clara e eficiente com grandes populações. Seja para notificar cidadãos sobre fechamentos de vias, coordenar respostas de emergência, lembrar moradores de compromissos ou melhorar os esforços de cobrança de impostos, a comunicação oportuna é fundamental. Os métodos de comunicação tradicionais, como chamadas telefônicas manuais ou avisos impressos, costumam ser lentos demais e exigem muitos recursos. É por isso que muitas organizações públicas estão adotando soluções de discagem automática de saída, como o SIP Caller, para otimizar o contato com os cidadãos e melhorar os tempos de resposta. Neste artigo, exploramos como os órgãos governamentais podem usar discadores preditivos e power dialers para melhorar a comunicação pública e o engajamento dos cidadãos.
