Manter as suas campanhas de chamadas outbound a funcionar sem problemas significa saber exatamente o que está a acontecer em cada momento, e conseguir agir rapidamente. Esta versão foca-se precisamente nisso: mais visibilidade sobre porque é que uma campanha não está a fazer chamadas, mais controlo sobre quais campanhas têm prioridade, e uma resposta muito mais rápida ao ativar uma campanha.

1. Veja instantaneamente porque é que uma campanha não está a fazer chamadas

A lista de campanhas — apresentada no Painel de Controlo, no menu Campanhas e no menu Relatórios — mostra agora um ícone de estado para cada campanha, com muito mais informação por trás. Além do estado habitual (Rascunho, Ativa, Em Pausa ou Concluída), este ícone (e a respetiva dica) indica exatamente o que a campanha está a fazer neste momento, e porque é que pode não estar a fazer chamadas mesmo estando ativa.

Acabaram-se as suposições ou a procura nas configurações: basta passar o cursor sobre o ícone para ver o motivo. Os estados possíveis são:

• Em Execução — a campanha está em execução, sem problemas.
• A Aguardar Números — a campanha está em execução, mas não há números para chamar (uma campanha Dinâmica sem números ainda adicionados).
• Fora do Intervalo de Datas — a campanha está configurada para iniciar numa data futura.
• Fora do Horário de Funcionamento — a campanha está ativa, mas está atualmente fora do seu horário de funcionamento configurado.
• Nenhum Servidor Disponível na Região — não há nenhum servidor disponível na região selecionada; isto só pode acontecer durante janelas de manutenção.
• Monitor de Filas Offline — o módulo Monitor de Filas está offline, e a campanha precisa da informação que este fornece (modos Discador Preditivo ou Progressivo).
• Sistema Telefónico na Lista Negra — o sistema telefónico foi colocado na lista negra devido a abuso; contacte o suporte se vir esta mensagem.
• Limite Máximo de Chamadas Diárias Atingido — foi atingido o número máximo de chamadas permitidas por dia (por exemplo, em contas gratuitas ou em algumas contas de demonstração de parceiros).
• Aprovisionamento de Números Não Permitido pelo Plano — a campanha usa aprovisionamento de números Dinâmico, que não está disponível no plano Essentials.
• Modo Discador Não Permitido pelo Plano — a campanha está configurada em modo Discador Preditivo ou Progressivo, que não está disponível nos planos Essentials ou Professional.
• Modo de Tratamento de Chamadas Não Permitido pelo Plano — a campanha usa um Agente Conversacional de IA, que não está disponível nos planos Essentials ou Professional.
• Ramal Não Registado — há um problema ao registar o ramal do sistema telefónico.

Isto torna muito mais fácil perceber, com um único olhar, se uma campanha que parece "Ativa" está de facto a fazer chamadas, ou se está bloqueada à espera de algo que pode resolver.

2. Prioridade de Campanha: decida quais campanhas ficam com as linhas telefónicas primeiro

Esta tem sido uma das funcionalidades mais pedidas: as campanhas podem agora ter uma Prioridade: Alta, Normal ou Baixa.

Quando o SIP Caller tem várias campanhas ativas a competir pela mesma capacidade de chamada, esta é agora distribuída seguindo a sua ordem de prioridade:

1. Os números das campanhas de prioridade Alta são selecionados primeiro.
2. Só quando as campanhas de prioridade Alta já não têm espaço para mais chamadas é que são selecionados números das campanhas de prioridade Normal.
3. Por fim, se ainda houver capacidade disponível, são selecionados números das campanhas de prioridade Baixa.

Isto dá-lhe a flexibilidade de garantir que as suas campanhas mais importantes — uma campanha de cobranças urgente, um lembrete de consulta crítico, um contacto com clientes VIP — obtêm sempre a capacidade de chamada de que precisam, enquanto as campanhas de prioridade mais baixa continuam a avançar em segundo plano sempre que há espaço disponível.

3. As campanhas começam a fazer chamadas quase instantaneamente

Fizemos alterações arquiteturais internas para melhorar a escalabilidade da nossa plataforma, e um dos efeitos mais notáveis é um tempo de reação muito mais rápido quando uma campanha é ativada.

Anteriormente, uma campanha recém-ativada podia demorar até 30 segundos a começar a fazer chamadas. Esse tempo foi agora reduzido para apenas 5 segundos, pelo que as campanhas entram em ação quase no momento em que são ativadas.

Embora estas alterações sejam invisíveis na consola, trazem também uma melhoria mais alargada ao desempenho geral do SIP Caller, à medida que a nossa plataforma continua a crescer.

Mais visibilidade, mais controlo, execução mais rápida

Em conjunto, estas atualizações dão-lhe uma visão mais clara do que as suas campanhas estão a fazer, mais voz sobre quais são as mais importantes, e menos espera depois de clicar em ativar.

Inicie sessão na sua consola SIP Caller para ver hoje mesmo os novos ícones de estado de campanha e configurar prioridades nas suas campanhas ativas.