SIP Caller Apresenta Prioridade de Campanha, Ativação Mais Rápida e um Status de Campanha Mais Claro

Manter as suas campanhas de chamadas outbound funcionando sem problemas significa saber exatamente o que está acontecendo a cada momento, e conseguir agir rapidamente. Esta versão se concentra exatamente nisso: mais visibilidade sobre por que uma campanha não está fazendo chamadas, mais controle sobre quais campanhas têm prioridade, e uma resposta muito mais rápida ao ativar uma campanha.

1. Veja instantaneamente por que uma campanha não está fazendo chamadas

A lista de campanhas — exibida no Painel de Controle, no menu Campanhas e no menu Relatórios — agora mostra um ícone de estado para cada campanha, com muito mais informação por trás. Além do estado habitual (Rascunho, Ativa, Pausada ou Concluída), esse ícone (e a respectiva dica) indica exatamente o que a campanha está fazendo neste momento, e por que ela pode não estar fazendo chamadas mesmo estando ativa.

Chega de suposições ou de procurar nas configurações: basta passar o cursor sobre o ícone para ver o motivo. Os estados possíveis são:

• Em Execução — a campanha está em execução, sem problemas.
• Aguardando Números — a campanha está em execução, mas não há números para chamar (uma campanha Dinâmica sem números adicionados ainda).
• Fora do Intervalo de Datas — a campanha está configurada para iniciar em uma data futura.
• Fora do Horário de Funcionamento — a campanha está ativa, mas está atualmente fora do seu horário de funcionamento configurado.
• Nenhum Servidor Disponível na Região — não há nenhum servidor disponível na região selecionada; isso só pode acontecer durante janelas de manutenção.
• Monitor de Filas Offline — o módulo Monitor de Filas está offline, e a campanha precisa das informações que ele fornece (modos Discador Preditivo ou Progressivo).
• Central Telefônica na Lista Negra — a central telefônica foi colocada na lista negra devido a abuso; entre em contato com o suporte se você vir esta mensagem.
• Limite Máximo de Chamadas Diárias Atingido — foi atingido o número máximo de chamadas permitidas por dia (por exemplo, em contas gratuitas ou em algumas contas de demonstração de parceiros).
• Provisionamento de Números Não Permitido pelo Plano — a campanha usa provisionamento de números Dinâmico, que não está disponível no plano Essentials.
• Modo Discador Não Permitido pelo Plano — a campanha está configurada no modo Discador Preditivo ou Progressivo, que não está disponível nos planos Essentials ou Professional.
• Modo de Tratamento de Chamadas Não Permitido pelo Plano — a campanha usa um Agente Conversacional de IA, que não está disponível nos planos Essentials ou Professional.
• Ramal Não Registrado — há um problema ao registrar o ramal da central telefônica.

Isso torna muito mais fácil perceber, com um único olhar, se uma campanha que parece "Ativa" está de fato fazendo chamadas, ou se está travada esperando algo que você pode resolver.

2. Prioridade de Campanha: decida quais campanhas ficam com as linhas telefônicas primeiro

Essa tem sido uma das funcionalidades mais pedidas: as campanhas agora podem ter uma Prioridade: Alta, Normal ou Baixa.

Quando o SIP Caller tem várias campanhas ativas competindo pela mesma capacidade de chamadas, essa capacidade agora é distribuída seguindo a ordem de prioridade:

1. Os números das campanhas de prioridade Alta são selecionados primeiro.
2. Somente quando as campanhas de prioridade Alta não têm mais espaço para novas chamadas é que são selecionados números das campanhas de prioridade Normal.
3. Por fim, se ainda houver capacidade disponível, são selecionados números das campanhas de prioridade Baixa.

Isso dá a você a flexibilidade de garantir que as suas campanhas mais importantes — uma campanha de cobrança urgente, um lembrete de consulta crítico, um contato com clientes VIP — sempre obtenham a capacidade de chamadas de que precisam, enquanto as campanhas de prioridade mais baixa continuam avançando em segundo plano sempre que há espaço disponível.

3. As campanhas começam a fazer chamadas quase instantaneamente

Fizemos alterações internas na arquitetura para melhorar a escalabilidade da nossa plataforma, e um dos efeitos mais notáveis é um tempo de reação muito mais rápido quando uma campanha é ativada.

Antes, uma campanha recém-ativada podia levar até 30 segundos para começar a fazer chamadas. Esse tempo agora foi reduzido para apenas 5 segundos, por isso as campanhas entram em ação quase no momento em que são ativadas.

Embora essas alterações sejam invisíveis no console, elas também trazem uma melhoria mais ampla ao desempenho geral do SIP Caller, à medida que a nossa plataforma continua crescendo.

Mais visibilidade, mais controle, execução mais rápida

Em conjunto, essas atualizações dão a você uma visão mais clara do que as suas campanhas estão fazendo, mais voz sobre quais são as mais importantes, e menos espera depois de clicar em ativar.

Faça login no seu console SIP Caller para ver hoje mesmo os novos ícones de estado de campanha e configurar prioridades nas suas campanhas ativas.