Discador de Potencia 3CX

SIP Caller se conecta a tu central telefónica mediante protocolos SIP y RTP estándar, como una extensión remota. Luego, puede realizar llamadas utilizando tus propias líneas telefónicas e interactuar automáticamente con tus clientes o transferir llamadas a cualquier extensión de tu central, como una cola de agentes.

SIP Caller puede funcionar con cualquier central telefónica compatible con los estándares SIP y RTP. Hemos probado exhaustivamente SIP Caller con las Centrales Telefónicas 3CX, FreePBX y Yeastar, pero cualquier otro sistema compatible con SIP y RTP también debería funcionar.

SIP Caller se conecta como una extensión remota, por lo que todas las ediciones de la Central Telefónica 3CX son compatibles. La única excepción es cuando se ejecutan campañas en modo de discador predictivo, que requiere que el módulo SIP Caller Queues Monitor esté instalado en el servidor 3CX. Como consecuencia, si se requiere el marcador predictivo, solo las ediciones auto-hospedadas y on-premise son compatibles; de lo contrario, para las campañas de marcador de potencia, también son compatibles las ediciones Gratuita, Small Business y Hosted by 3CX.

Puedes configurar esto desde tu propia central telefónica. SIP Caller realizará llamadas desde una extensión de tu central, por lo que puedes configurar tu central para que utilice un identificador de llamada específico cuando se realicen llamadas desde esta extensión en particular. También puedes configurar SIP Caller para que se conecte a diferentes extensiones de tu central telefónica y, de esta manera, ejecutar algunas campañas desde una extensión y otras campañas desde una extensión diferente, lo que te permitirá mostrar un identificador de llamada diferente en cada caso.

No, SIP Caller ya está alojado en la nube. Se conectará a tu central telefónica de forma remota. Solo necesitas crear una cuenta y configurar todo desde la consola de administración que te proporcionamos. No se requiere ningún servidor para esto.

Es importante tener en cuenta que para ejecutar campañas en modo de discador predictivo, deberás instalar el módulo SIP Caller Queues Monitor en el servidor de tu central telefónica. Esto solo es necesario en este caso particular.

SIP Caller ofrece dos formas complementarias de integrarse con sistemas externos: una API REST y webhooks.

API REST — SIP Caller expone una API REST que le permite enviar datos a SIP Caller desde su sistema. El caso de uso más habitual es agregar números a una campaña existente: su módulo personalizado consulta una base de datos o servicio web externo y llama a la API para inyectar esos números en la campaña.

Webhooks — SIP Caller puede enviar datos a su sistema automáticamente cuando se producen eventos, por ejemplo cuando finaliza una llamada. Usted configura una URL de webhook en SIP Caller y, en cuanto se dispara el evento, SIP Caller envía una solicitud HTTP POST con los datos del resultado de la llamada a esa URL. Es ideal para actualizar un CRM, desencadenar flujos de trabajo de seguimiento o registrar resultados en cualquier sistema backend, sin necesidad de hacer polling.

Ambos enfoques se complementan: use la API REST para introducir datos y los webhooks para recibir resultados.

Cuando finaliza una llamada, SIP Caller envía una solicitud HTTP POST a la URL de webhook que usted ha configurado, con un payload JSON que contiene los detalles y el resultado de la llamada. La solicitud incluye un encabezado secreto configurable para que su endpoint pueda verificar que la solicitud procede de SIP Caller.

Tiempos de espera — SIP Caller espera que su endpoint responda dentro de un plazo de tiempo establecido. Si el endpoint no responde a tiempo, la entrega se trata como un fallo.

Reintentos automáticos — Si una entrega falla (tiempo de espera agotado, error de conexión o una respuesta HTTP que no sea 2xx), SIP Caller reintenta la solicitud automáticamente. Los reintentos se espacian con una retirada exponencial, dando tiempo a su endpoint para recuperarse. Tras agotar el número máximo de intentos, el fallo queda registrado en el registro de webhooks para que pueda inspeccionarlo y reenviarlo manualmente si es necesario.

Registro de webhooks — La consola de SIP Caller ofrece un registro de entregas de webhooks donde puede ver el estado de cada intento de entrega, inspeccionar los detalles de la solicitud y la respuesta, y reenviar manualmente las entregas fallidas cuando lo necesite.

Casos de uso — Los usos más habituales de los webhooks de resultados de llamadas incluyen: actualizar un registro de contacto en un CRM, marcar una factura como confirmada en un sistema de facturación, agregar una tarea de seguimiento a un flujo de trabajo y desencadenar el siguiente paso en una automatización de campaña.

Sí, el modo de marcador predictivo está diseñado para funcionar en ese escenario específico, ajustando el ritmo de llamadas al número de agentes que tengas. SIP Caller realizará las llamadas, descartará las llamadas ocupadas, las llamadas no respondidas o las llamadas respondidas por un contestador automático y solo transferirá a una cola de agentes las llamadas conectadas a una persona real.

SIP Caller puede monitorear en tiempo real el estado de la cola en tu Central Telefónica, por lo que sabe cuántas llamadas están en espera, la cantidad de agentes disponibles y ocupados, los ajustes de configuración de la cola y mucho más. También puede aprender del historial de la campaña (llamadas anteriores realizadas) y determinar una tasa de transferencia de llamadas, es decir, cuántas llamadas se transfieren a la cola de agentes. Con esta información, SIP Caller puede predecir la cantidad de llamadas que tiene que iniciar para llenar la cola con llamadas para los agentes que tienes.

Sí, ofrecemos la función de texto a voz preconfigurada con tu cuenta. Usar TTS es extremadamente fácil, solo necesitas especificar el texto y la voz que deseas usar y nosotros haremos el resto. No se requiere ninguna configuración compleja, SIP Caller se encarga de toda la complejidad.

Cada plan tiene un número limitado de caracteres TTS a utilizar por mes, que son más que suficientes en la mayoría de los casos. Para los casos en los que se tiene un uso extensivo de TTS, se pueden adquirir paquetes de caracteres adicionales.

Sí, SIP Caller te permite usar SSML para definir tus mensajes, y de esta manera ajustar la velocidad, el tono, el volumen, agregar pausas o enfatizar palabras o frases.

SIP Caller puede ejecutar campañas en modo de marcador de potencia, marcador predictivo o marcador progresivo.

Al ejecutar una campaña en modo de marcador de potencia, SIP Caller intentará realizar llamadas lo más rápido posible, teniendo en cuenta los límites impuestos por las llamadas simultáneas que puede realizar. Esto es ideal para campañas en las que tiene interacciones totalmente automatizadas, como reproducir mensajes o recopilar dígitos DTMF.

Cuando necesita transferir las llamadas a una cola de agentes en algún momento durante el flujo de llamadas, el modo de marcador predictivo es el enfoque preferido, porque ajustará el ritmo de las llamadas a la cantidad de agentes disponibles en la cola. El marcador predictivo utiliza un algoritmo complejo que predice cuándo es el momento adecuado para realizar una llamada, en función de lo que SIP Caller puede aprender de las llamadas anteriores y del estado de la cola y los agentes en tiempo real.

El modo de marcador progresivo es la opción preferida cuando se necesita que el agente participe en la llamada desde el principio. En este caso, SIP Caller llamará primero al agente y, cuando este acepte la llamada, iniciará automáticamente la llamada al cliente. El agente escuchará el tono de llamada y deberá gestionar manualmente los mensajes de voz, los tonos de ocupado, etc.

Puedes agregar fácilmente números para llamar desde la consola de administración, cargando un archivo CSV que contenga números y, opcionalmente, algunos valores asociados con esos números, escribiendo los números a llamar en un cuadro de texto, o usando copiar y pegar.

Alternativamente, para automatizar esta tarea, puedes agregar números para llamar utilizando la API REST que proporcionamos.

Sí, puedes configurar la cantidad total de intentos para cada número y el intervalo mínimo entre reintentos. SIP Caller volverá a llamar a cualquier número que haya intentado llamar sin éxito, ya sea porque no hay respuesta, porque el destino está ocupado, porque hay un contestador automático, etc. La siguiente llamada se realizará una vez que se alcance el intervalo mínimo entre reintentos. Por ejemplo, si la campaña está configurada con un intervalo mínimo entre reintentos de 1 hora y el primer intento de llamar a un número falla, se volverá a intentar llamar al mismo número 1 hora después.

SIP Caller utiliza una arquitectura que puede escalarse horizontalmente, lanzando servidores de marcado adicionales para cubrir cualquier necesidad de uso. Como consecuencia, no hay límites en la cantidad de llamadas que se pueden realizar simultáneamente.

Nuestros planes limitan la cantidad de llamadas simultáneas a 256, sin embargo, este límite se puede ampliar de ser necesario.

SIP Caller basa su licenciamiento en las llamadas simultáneas, pero no impone un límite en la cantidad total de llamadas que pueden realizarse durante cada día. En consecuencia, nuestros planes ofrecen llamadas ilimitadas por día, siempre y cuando no se supere el límite de llamadas simultáneas.

La cantidad de llamadas simultáneas necesarias depende de la cantidad de llamadas que realices por día, la duración de dichas llamadas y el horario de funcionamiento de las campañas.

Ofrecemos un asistente de selección de planes que te permite estimar el plan más adecuado a tu necesidad.

Sí, ofrecemos una guía de solución de problemas para ayudarte a diagnosticar y solucionar problemas comunes. Puedes encontrarla aquí.

Esta guía abarca diversas situaciones, como problemas de conexión, problemas de establecimiento de llamadas, problemas de audio y errores de configuración. Incluye instrucciones paso a paso y consejos para resolver estos problemas eficazmente.

SIP Caller admite dos métodos de Detección de Buzón de Voz: Estándar y Basado en IA.

La Detección Estándar utiliza un algoritmo matemático en tiempo real para analizar el audio de cada llamada. Mide la duración del saludo inicial y detecta tonos de bip para determinar si la llamada fue atendida por una persona o una máquina (buzón de voz o contestador automático). No requiere IA y funciona íntegramente en la infraestructura de SIP Caller, sin coste adicional.

La Detección Basada en IA transmite el audio de la llamada a un agente de IA que comprende lo que se dice. Esto proporciona una precisión significativamente mayor y desbloquea capacidades más allá del simple análisis de voz: identificar sistemas IVR por separado, gestionar filtros de llamadas automatizados y ejecutar un flujo de llamada diferente para cada tipo de respuesta.

Ambos modos se integran directamente en sus campañas y pueden configurarse por campaña.

La siguiente tabla resume las principales diferencias:

La Detección Estándar es rápida, sin coste adicional y funciona bien para la gran mayoría de campañas. Elija la Detección Basada en IA cuando necesite distinguir IVR de buzones de voz, enrutar cada tipo de respuesta de forma diferente o superar filtros de llamadas automatizados de forma fiable.

Sí. Cuando la detección basada en IA está habilitada, SIP Caller transmite el audio de la llamada en tiempo real a un agente de IA que comprende el contenido hablado. Si un filtro de llamadas automatizado responde — solicitando el nombre del llamante, el propósito de la llamada o la pulsación de una tecla — el agente de IA responde de forma adecuada: anuncia el nombre del llamante, indica el propósito de la llamada y pulsa cualquier tono DTMF requerido.

Esto reduce significativamente la tasa de llamadas rechazadas por los filtros y mejora las tasas de conexión en general, especialmente en campañas dirigidas a números de empresas o sectores regulados donde los filtros de llamadas son habituales.

Esta capacidad no está disponible con la Detección Estándar, que analiza el audio matemáticamente sin comprender lo que se dice.

SIP Caller no cobra ningún cargo adicional por usar la detección basada en IA más allá de su plan estándar. Sin embargo, la detección basada en IA transmite el audio de las llamadas a un proveedor de IA externo — Microsoft Azure o Google Gemini — y ese proveedor le cobrará por el uso según sus propias tarifas.

Usted conecta su propia cuenta de Azure o Gemini directamente en la consola de SIP Caller. Todos los costes de IA fluyen directamente a su cuenta con el proveedor; SIP Caller no añade ningún margen ni cobra ninguna tarifa de IA por minuto.

Si usa la Detección Estándar, no hay ningún proveedor de IA implicado y no hay ningún coste adicional de ningún tipo.

Un Agente Conversacional de IA en SIP Caller es un llamante impulsado por IA que usted configura desde la consola y asigna a una campaña saliente. A diferencia de los flujos de llamada tradicionales — que siguen un guión fijo — un agente de IA mantiene una conversación real y dinámica que se adapta a lo que dice el contacto.

Usted proporciona al agente sus instrucciones: un rol, un objetivo, una personalidad y el conocimiento que necesita. También puede proporcionar contexto por llamada — como el nombre del contacto, su saldo o la fecha de una cita — para que cada conversación sea personalizada desde el inicio.

Durante la llamada, el agente trabaja hacia su objetivo asignado (por ejemplo: confirmar una cita, obtener un compromiso de pago o verificar información). Cuando finaliza la llamada, el agente reporta un resultado estructurado — éxito, fracaso o resultado parcial — que aparece en sus informes de SIP Caller y puede activar un webhook para actualizar automáticamente cualquier sistema externo.

SIP Caller admite actualmente dos proveedores de IA para los Agentes Conversacionales de IA y la Detección de Buzón de Voz Basada en IA:

• Microsoft Azure OpenAI Service
• Google Gemini

Usted conecta su propia cuenta con cualquiera de los proveedores directamente desde la consola de SIP Caller. Los costes son facturados por el proveedor a su cuenta; SIP Caller no añade ningún margen.

En el futuro podrán añadirse más proveedores.

Sí. Cuando configura un Agente Conversacional de IA, escribe sus instrucciones usando marcadores de variables. Cuando se ejecuta una campaña, SIP Caller reemplaza automáticamente esos marcadores con datos reales para cada llamada específica.

Por ejemplo, las instrucciones del agente podrían incluir:

"Está llamando a [nombre_contacto] sobre una factura pendiente de [importe] con vencimiento el [fecha_vencimiento]."

Antes de cada llamada, SIP Caller completa los valores reales a partir de los datos de su campaña, de modo que el agente sabe exactamente a quién llama y por qué — antes de que la llamada se conecte siquiera.

Los campos de variables pueden incluir cualquier dato relevante para su negocio: nombres, importes, fechas, nombres de productos, números de pedido, detalles de citas y mucho más. Cada llamada es personalizada; no hay dos conversaciones idénticas.

Sí. En cualquier momento de la conversación, el contacto puede solicitar hablar con un agente humano. SIP Caller gestiona la transferencia de forma inmediata y fluida, sin silencios incómodos ni música de espera.

Cuando se produce la transferencia, SIP Caller envía el contexto completo de la conversación al agente receptor: quién fue llamado, qué se discutió y qué intentaba lograr la IA. El agente humano retoma la llamada con el contexto completo, de modo que el contacto nunca tiene que repetirse.

El destino de la transferencia — una cola, extensión o agente específico — es configurable por campaña.

Cada llamada de agente de IA produce un resultado estructurado — como éxito, fracaso o resultado parcial — que se registra en SIP Caller y es visible de inmediato en sus informes de campaña y paneles en tiempo real.

Más allá de los informes integrados, puede configurar un webhook que se activa en cuanto finaliza una llamada, enviando el resultado y los datos de la conversación a cualquier sistema externo. Esto permite que su CRM, plataforma de programación o servicio backend actúe sobre los resultados de las llamadas en el momento en que ocurren, cerrando el ciclo sin ninguna intervención manual.

Los datos típicos enviados a través del webhook incluyen: el identificador del contacto, el resultado de la llamada, un resumen de lo que se discutió y cualquier información que la IA recopiló durante la conversación.

Usted paga directamente al proveedor de IA, no a SIP Caller.

Cuando configura la Detección de Buzón de Voz Basada en IA o los Agentes Conversacionales de IA, conecta su propia cuenta de Microsoft Azure o Google Gemini en la consola de SIP Caller. Todo el uso de IA es facturado directamente por el proveedor a su cuenta. SIP Caller no añade ningún margen ni cobra ninguna tarifa de IA por minuto.

Su plan de SIP Caller cubre la plataforma de llamadas: llamadas simultáneas, gestión de campañas, informes y todas las funcionalidades no relacionadas con la IA. Los costes de IA son completamente independientes, transparentes y facturados a las tarifas estándar del proveedor.

Esto también significa que se beneficia directamente de cualquier descuento por volumen o acuerdo empresarial que ya tenga con Azure o Google.