Nos complace anunciar una mejora importante en el algoritmo de Detección de Contestador Automático (AMD) de SIP Caller. Hasta ahora, nuestro sistema se basaba principalmente en el análisis de amplitud, es decir, en medir el volumen del sonido, para determinar si una llamada había sido atendida por una persona o por una máquina. Si bien este enfoque era eficaz en muchos casos, en ocasiones generaba falsos positivos, especialmente cuando un pitido o tono breve se confundía con una respuesta hablada corta.

¿Qué hay de nuevo?

SIP Caller ahora da un gran salto en precisión al incorporar el análisis de frecuencia. Con esta nueva capacidad, nuestro algoritmo puede distinguir entre:

• Tonos (como pitidos o mensajes de sistema)
• Voz humana
• Silencio o ruido de fondo

Esta mejora nos permite identificar correctamente incluso escenarios complicados, como un saludo de buzón de voz que comienza con un pitido en lugar de una voz, o mensajes ultracortos que antes confundían al sistema anterior.

✅ Ejemplo: antes y después

Antes:

• Un mensaje compuesto únicamente por un tono podía identificarse como una respuesta humana
• Esto activaba la transferencia de la llamada o la reproducción de un mensaje, desperdiciando tiempo del agente y presupuesto

Ahora:

• El sistema detecta la firma de frecuencia del tono, confirma que no es voz y lo marca como máquina

La ciencia detrás de la mejora

Para hacer esto posible, aplicamos técnicas avanzadas de procesamiento de señales, entre ellas:

• Transformada Rápida de Fourier (FFT): convierte el audio del dominio del tiempo al dominio de la frecuencia
• Análisis de picos de frecuencia: la voz humana abarca un amplio rango de frecuencias, mientras que los tonos muestran picos definidos en frecuencias específicas

A continuación, un ejemplo de cómo se ve el análisis de frecuencia:

Un pico de frecuencia claro indica un tono (no una voz humana)

La voz humana muestra un perfil de frecuencia más complejo y disperso

Detección temprana de media = ahorro de costes

Otra gran ventaja: ahora podemos analizar el early media, lo que nos permite detectar una máquina en muchos casos antes de que se conteste la llamada.

Dependiendo de su proveedor de VoIP, esto permite a SIP Caller:

• Colgar la llamada antes de que se facture
• Omitir las respuestas no humanas
• Ahorrar dinero, especialmente en campañas de gran volumen

💡 Si realiza miles de llamadas al día, estas mejoras pueden traducirse en reducciones de costes significativas.

Por qué es importante

Una AMD precisa se traduce en:

• Mayor eficiencia de los agentes
• Menos llamadas desperdiciadas
• Facturas telefónicas más bajas
• Informes más precisos

Pruébelo ahora

Este nuevo sistema de AMD ya está disponible para todos los usuarios de SIP Caller. No es necesario realizar ningún cambio: simplemente ejecute sus campañas como siempre y disfrute de un mejor rendimiento desde el primer momento.

¿Quiere verlo en acción o conocer cómo funciona con su proveedor actual? Contacte a nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarle.

SIP Caller continúa ampliando los límites de la automatización de llamadas, ofreciéndole herramientas inteligentes, rentables y potentes para la comunicación moderna.

¡Manténgase atento a más novedades!