Llamada Finalizada
Tipo de evento:
CallEndedSe envía cada vez que finaliza una llamada realizada por una campaña, sea cual sea su resultado. El payload contiene el detalle de la llamada: el número llamado y sus valores de variables, los resultados de timbrado y de respuesta, las duraciones, los resultados de las interacciones con el destinatario (como las entradas DTMF o los objetivos del agente de IA), los detalles de la transferencia, y el outcome final de la llamada, incluido cuándo se reintentará.
Este es el evento que debes usar para actualizar tus propios sistemas, como un CRM, con el resultado de cada llamada.
Valores posibles
Valores posibles de los enums usados en el payload:
Resultado de la llamada
AnswerBusyNoAnswerCallErrorTipo de respuesta
HumanMachineVoicemailMessageUnknownTipo de finalización
HangUpCallflowCompleteExecutionErrorTipo de última acción
TransferCallTextPromptWavPromptDtmfInputDropCallResultado de la transferencia
ConnectedNotConnectedTipo de clasificación
SuccessFailureWithNoRetryLeftFailureWithRetryPendingPayload de CallEnded (v2)
{
"id": "01928322-860c-77f9-9c3b-7f8abe3b6afd",
"object": "event",
"apiVersion": 2,
"createdAt": "2024-10-12T23:48:50.824",
"type": "CallEnded",
"data": {
"customer": {
"id": "0192830c-58a0-7be2-8e3d-dc8997d0a631",
"name": "SIP Caller (Demo account)"
},
"campaign": {
"id": "0192831a-fbbe-735f-b385-a3252781817d",
"name": "Campaign 1",
"varNames": [
"Customer Name",
"Due Balance"
]
},
"callDetails": {
"callId": "01928322-32a3-7000-bf0d-bf1af7eda4c5",
"numberId": 1048165,
"prefix": "",
"number": "18035551004",
"calledNumber": "18035551004",
"varValues": [
"Stefan Robertson",
"$99.00 "
],
"attempt": 1,
"addedAt": "2024-10-12T10:05:23.452",
"phoneSystem": {
"id": "01928310-2d96-7a70-bdfc-4bcd24c22c95",
"name": "My Phone System",
"extension": {
"id": "07bcd1de-1e5d-47b5-99bf-b846c7a12f09",
"name": "SIP Caller Extension"
}
},
"queueId": "800",
"agentId": "101",
"timeZoneId": "America/Argentina/Buenos_Aires",
"startedAt": "2024-10-12T23:48:29.479",
"ringResult": "Answer",
"sipResponse": {
"code": 200,
"descrip": "OK"
},
"answeredAt": "2024-10-12T23:48:33.735",
"answerType": "Human",
"answerMessage": null,
"voicemailLeft": false,
"callflow": {
"id": "01928316-cfd7-75c7-bb6d-9128e205c53f",
"name": "Survey"
},
"endedAt": "2024-10-12T23:48:50.819",
"endType": "CallflowComplete",
"lastAction": {
"id": "535248e9-c9a2-4a15-8c1c-9d175f82ac21",
"type": "TextPrompt"
},
"duration": {
"setup": "00:00:04.256",
"connected": "00:00:17.084",
"total": "00:00:21.34"
},
"interactionResults": [
{
"id": "a6d5b2e5-6b3f-49d8-aaa3-bc7b4c693f05",
"type": "DtmfInput",
"label": "Question 1",
"value": "1"
},
{
"id": "af5fd8d6-2ed4-4546-bb50-1b4214b71f7a",
"type": "DtmfInput",
"label": "Question 2",
"value": "2"
}
],
"transfer": {
"duration": "00:00:51.877",
"result": "NotConnected",
"connectedAt": null
},
"agent": {
"releasedAt": "2025-09-17T21:00:25.94",
"duration": {
"setup": "00:00:58.716",
"connected": "00:00:00",
"total": "00:00:58.716"
}
},
"outcome": "Success",
"retryAt": null
}
}
}
