Chamada finalizada
Tipo de evento:
CallEndedEnviado toda vez que uma chamada feita por uma campanha termina, qualquer que seja o resultado. O payload contém os detalhes da chamada: o número chamado e os valores das suas variáveis, os resultados de toque e de atendimento, as durações, os resultados das interações com o destinatário (como entradas DTMF ou objetivos do agente de IA), os detalhes da transferência, e o desfecho final da chamada (outcome), incluindo quando será feita uma nova tentativa.
Este é o evento a usar para atualizar seus próprios sistemas, como um CRM, com o resultado de cada chamada.
Valores possíveis
Valores possíveis para os enums usados no payload:
Resultado do toque
AnswerBusyNoAnswerCallErrorTipo de atendimento
HumanMachineVoicemailMessageUnknownTipo de finalização
HangUpCallflowCompleteExecutionErrorTipo da última ação
TransferCallTextPromptWavPromptDtmfInputDropCallResultado da transferência
ConnectedNotConnectedDesfecho
SuccessFailureWithNoRetryLeftFailureWithRetryPendingPayload CallEnded (v2)
{
"id": "01928322-860c-77f9-9c3b-7f8abe3b6afd",
"object": "event",
"apiVersion": 2,
"createdAt": "2024-10-12T23:48:50.824",
"type": "CallEnded",
"data": {
"customer": {
"id": "0192830c-58a0-7be2-8e3d-dc8997d0a631",
"name": "SIP Caller (Demo account)"
},
"campaign": {
"id": "0192831a-fbbe-735f-b385-a3252781817d",
"name": "Campaign 1",
"varNames": [
"Customer Name",
"Due Balance"
]
},
"callDetails": {
"callId": "01928322-32a3-7000-bf0d-bf1af7eda4c5",
"numberId": 1048165,
"prefix": "",
"number": "18035551004",
"calledNumber": "18035551004",
"varValues": [
"Stefan Robertson",
"$99.00 "
],
"attempt": 1,
"addedAt": "2024-10-12T10:05:23.452",
"phoneSystem": {
"id": "01928310-2d96-7a70-bdfc-4bcd24c22c95",
"name": "My Phone System",
"extension": {
"id": "07bcd1de-1e5d-47b5-99bf-b846c7a12f09",
"name": "SIP Caller Extension"
}
},
"queueId": "800",
"agentId": "101",
"timeZoneId": "America/Argentina/Buenos_Aires",
"startedAt": "2024-10-12T23:48:29.479",
"ringResult": "Answer",
"sipResponse": {
"code": 200,
"descrip": "OK"
},
"answeredAt": "2024-10-12T23:48:33.735",
"answerType": "Human",
"answerMessage": null,
"voicemailLeft": false,
"callflow": {
"id": "01928316-cfd7-75c7-bb6d-9128e205c53f",
"name": "Survey"
},
"endedAt": "2024-10-12T23:48:50.819",
"endType": "CallflowComplete",
"lastAction": {
"id": "535248e9-c9a2-4a15-8c1c-9d175f82ac21",
"type": "TextPrompt"
},
"duration": {
"setup": "00:00:04.256",
"connected": "00:00:17.084",
"total": "00:00:21.34"
},
"interactionResults": [
{
"id": "a6d5b2e5-6b3f-49d8-aaa3-bc7b4c693f05",
"type": "DtmfInput",
"label": "Question 1",
"value": "1"
},
{
"id": "af5fd8d6-2ed4-4546-bb50-1b4214b71f7a",
"type": "DtmfInput",
"label": "Question 2",
"value": "2"
}
],
"transfer": {
"duration": "00:00:51.877",
"result": "NotConnected",
"connectedAt": null
},
"agent": {
"releasedAt": "2025-09-17T21:00:25.94",
"duration": {
"setup": "00:00:58.716",
"connected": "00:00:00",
"total": "00:00:58.716"
}
},
"outcome": "Success",
"retryAt": null
}
}
}
