O objeto detalhes da chamada

Identificador único da chamada.

ID do número de campanha chamado.

Número de telefone do contato, conforme armazenado na campanha.

Valores das variáveis do número, na mesma ordem que os varNames da campanha.

Data e hora em que o número foi adicionado à campanha, ou null se foi adicionado enquanto a campanha estava no estado Draft.

Número da tentativa desta chamada, começando em 1.

Prefixo de chamada usado na chamada, a partir do callPrefix da campanha, ou "".

Número efetivamente discado, incluindo o prefixo. Quando o contato tem vários números, este é o número chamado.

Fila da central telefônica que atendeu a chamada, para campanhas Predictive e Progressive.

Ramal do agente que atendeu a chamada, quando disponível.

Data e hora em que a chamada começou.

Resultado da fase de toque: atendida, não atendida, ocupado, ou erro.

Código de resposta SIP recebido, como 200 ou 486.

Descrição do código de resposta SIP, como OK ou Busy Here.

Data e hora em que a chamada foi atendida, ou null.

Quem atendeu a chamada, conforme identificado pela detecção de caixa postal: uma pessoa, uma secretária eletrônica, uma caixa postal, uma mensagem da rede, ou desconhecido.

Data e hora em que a chamada terminou.

Como a chamada terminou: o fluxo de chamada foi concluído (CallflowComplete), a conversa com o agente de IA foi concluída (InteractionComplete), a outra parte desligou (HangUp), ou ocorreu um erro (ExecutionError).

Última ação do fluxo de chamada executada durante a chamada.

Indica se foi deixada uma mensagem na caixa postal.

Detalhes do erro, quando a chamada terminou com um erro.

Resultados das interações da chamada. Os rótulos de cada interação estão listados nos interactionLabels da campanha.

Para agentes de IA: a transcrição da conversa, um array [at, by, text] por mensagem, em ordem. at é o momento em que a mensagem começou, em milissegundos desde o início da chamada; by é quem a disse, A para o agente de IA ou B para o contato; e text é o que foi dito.

Tempo desde o início da chamada até que ela foi atendida ou terminou, no formato HH:MM:SS.mmm.

Tempo em que a chamada esteve conectada, no formato HH:MM:SS.mmm.

Duração total da chamada, no formato HH:MM:SS.mmm.

Para campanhas Progressive, em que o SIP Caller liga primeiro para o agente e depois transfere a chamada para o número externo: tempo desde o início da transferência para o número externo até que o número externo atendeu ou a chamada terminou, no formato HH:MM:SS.mmm.

Para campanhas Progressive: resultado da transferência da chamada para o número externo. Connected significa que o número externo atendeu e foi conectado ao agente. NotConnected significa que o número externo não atendeu, por qualquer motivo (ocupado, sem resposta ou erro). ConnectionUnknown significa que o SIP Caller não recebeu o resultado da transferência da central telefônica dentro de 3 minutos e 30 segundos desde o início da chamada, portanto o resultado foi definido automaticamente, já que não se sabe se o número externo atendeu.

Para campanhas Progressive: data e hora em que o número externo atendeu a chamada transferida.

Para campanhas Progressive: data e hora em que a chamada entre o agente e o número externo terminou.

Para campanhas Progressive: tempo de configuração da chamada para o agente, no formato HH:MM:SS.mmm. Inclui o tempo de toque da chamada do SIP Caller para o agente, e o tempo da transferência do agente para o número externo, até que o número externo atendeu ou a chamada terminou.

Para campanhas Progressive: duração da conversa entre o agente e o número externo, desde que o número externo atendeu até que a chamada terminou, no formato HH:MM:SS.mmm.

Para campanhas Progressive: tempo desde que o SIP Caller ligou para o agente até que a chamada terminou, no formato HH:MM:SS.mmm.

Resultado final da chamada para o número: com sucesso, com falha mas com nova tentativa, ou com falha sem tentativas restantes.