SIP Caller se conecta a tu central telefónica mediante protocolos SIP y RTP estándar, como una extensión remota. Luego, puede realizar llamadas utilizando tus propias líneas telefónicas e interactuar automáticamente con tus clientes o transferir llamadas a cualquier extensión de tu central, como una cola de agentes.

SIP Caller puede funcionar con cualquier central telefónica compatible con los estándares SIP y RTP. Hemos probado exhaustivamente SIP Caller con las centrales telefónicas 3CX, FreePBX y Yeastar, pero cualquier otro sistema compatible con SIP y RTP también debería funcionar.

SIP Caller se conecta como una extensión remota, por lo que todas las ediciones de la Central Telefónica 3CX son compatibles. La única excepción es cuando se ejecutan campañas en modo de discador predictivo, que requiere que el módulo SIP Caller Proxy esté instalado en el servidor 3CX. Como consecuencia, si se requiere el marcador predictivo, solo las ediciones auto-hospedadas y on-premise son compatibles; de lo contrario, para las campañas de marcador de potencia, también son compatibles las ediciones Gratuita, Small Business y Hosted by 3CX.

Puedes configurar esto desde tu propia central telefónica. SIP Caller realizará llamadas desde una extensión de tu central, por lo que puedes configurar tu central para que utilice un identificador de llamada específico cuando se realicen llamadas desde esta extensión en particular. También puedes configurar SIP Caller para que se conecte a diferentes extensiones de tu central telefónica y, de esta manera, ejecutar algunas campañas desde una extensión y otras campañas desde una extensión diferente, lo que te permitirá mostrar un identificador de llamada diferente en cada caso.

No, SIP Caller ya está alojado en la nube. Se conectará a tu central telefónica de forma remota. Solo necesitas crear una cuenta y configurar todo desde la consola de administración que te proporcionamos. No se requiere ningún servidor para esto.

Es importante tener en cuenta que para ejecutar campañas en modo de discador predictivo, deberás instalar el módulo SIP Caller Proxy en el servidor de tu central telefónica. Esto solo es necesario en este caso particular.

Ofrecemos una API REST que te permite agregar números a los que llamar a una campaña existente. De esta manera, si necesitas obtener los números a los que llamar desde una base de datos externa o un servicio web, puedes crear un módulo personalizado que se conecte al sistema externo por un lado y utilice la API REST de SIP Caller por el otro para agregar los números a los que llamar.

Sí, el modo de marcador predictivo está diseñado para funcionar en ese escenario específico, ajustando el ritmo de llamadas al número de agentes que tengas. SIP Caller realizará las llamadas, descartará las llamadas ocupadas, las llamadas no respondidas o las llamadas respondidas por un contestador automático y solo transferirá a una cola de agentes las llamadas conectadas a una persona real. SIP Caller puede monitorear en tiempo real el estado de la cola en tu Central Telefónica, por lo que sabe cuántas llamadas están en espera, la cantidad de agentes disponibles y ocupados, los ajustes de configuración de la cola y mucho más. También puede aprender del historial de la campaña (llamadas anteriores realizadas) y determinar una tasa de transferencia de llamadas, es decir, cuántas llamadas se transfieren a la cola de agentes. Con esta información, SIP Caller puede predecir la cantidad de llamadas que tiene que iniciar para llenar la cola con llamadas para los agentes que tienes.

Sí, ofrecemos la función de texto a voz preconfigurada con tu cuenta. Usar TTS es extremadamente fácil, solo necesitas especificar el texto y la voz que deseas usar y nosotros haremos el resto. No se requiere ninguna configuración compleja, SIP Caller se encarga de toda la complejidad.

Cada plan tiene un número limitado de caracteres TTS a utilizar por mes, que son más que suficientes en la mayoría de los casos. Para los casos en los que se tiene un uso extensivo de TTS, se pueden adquirir paquetes de caracteres adicionales.

Sí, SIP Caller te permite usar SSML para definir tus mensajes, y de esta manera ajustar la velocidad, el tono, el volumen, agregar pausas o enfatizar palabras o frases.

SIP Caller puede ejecutar campañas en modo de marcador de potencia o en modo de marcador predictivo. Al ejecutar una campaña en modo de marcador de potencia, SIP Caller intentará realizar llamadas lo más rápido posible, teniendo en cuenta los límites impuestos por las llamadas simultáneas que puede realizar. Esto es ideal para campañas en las que tiene interacciones totalmente automatizadas, como reproducir mensajes o recopilar dígitos DTMF. Cuando necesita transferir las llamadas a una cola de agentes en algún momento durante el flujo de llamadas, el modo de marcador predictivo es el enfoque preferido, porque ajustará el ritmo de las llamadas a la cantidad de agentes disponibles en la cola. El marcador predictivo utiliza un algoritmo complejo que predice cuándo es el momento adecuado para realizar una llamada, en función de lo que SIP Caller puede aprender de las llamadas anteriores y del estado de la cola y los agentes en tiempo real.

Puedes agregar fácilmente números para llamar desde la consola de administración, cargando un archivo CSV que contenga números y, opcionalmente, algunos valores asociados con esos números, escribiendo los números a llamar en un cuadro de texto, o usando copiar y pegar.

Alternativamente, para automatizar esta tarea, puedes agregar números para llamar utilizando la API REST que proporcionamos.

Sí, puedes configurar la cantidad total de intentos para cada número y el intervalo mínimo entre reintentos. SIP Caller volverá a llamar a cualquier número que haya intentado llamar sin éxito, ya sea porque no hay respuesta, porque el destino está ocupado, porque hay un contestador automático, etc. La siguiente llamada se realizará una vez que se alcance el intervalo mínimo entre reintentos. Por ejemplo, si la campaña está configurada con un intervalo mínimo entre reintentos de 1 hora y el primer intento de llamar a un número falla, se volverá a intentar llamar al mismo número 1 hora después.

SIP Caller utiliza una arquitectura que puede escalarse horizontalmente, lanzando servidores de marcado adicionales para cubrir cualquier necesidad de uso. Como consecuencia, no hay límites en la cantidad de llamadas que se pueden realizar simultáneamente. Nuestros planes limitan la cantidad de llamadas simultáneas a 256, sin embargo, este límite se puede ampliar de ser necesario.

SIP Caller basa su licenciamiento en las llamadas simultáneas, pero no impone un límite en la cantidad total de llamadas que pueden realizarse durante cada día. En consecuencia, nuestros planes ofrecen llamadas ilimitadas por día, siempre y cuando no se supere el límite de llamadas simultáneas.

Sin embargo, la edición gratuita está limitada a 100 llamadas por día.

La cantidad de llamadas simultáneas necesarias depende de la cantidad de llamadas que realices por día, la duración de dichas llamadas y el horario de funcionamiento de las campañas. Ofrecemos un asistente de selección de planes que te permite estimar el plan más adecuado a tu necesidad.

Al utilizar la Central Telefónica 3CX, este error puede aparecer cuando todas las líneas del Troncal SIP están en uso, ya que en este caso la regla de salida será omitida y no se encontrará ninguna ruta. Lo mismo aplica en el caso de no tener una regla de salida adecuada para la extensión y el número de destino.

Con otros sistemas, este es el error más común que se devuelve cuando no se puede acceder al número de destino por algún motivo; debes verificar los registros del sistema de tu central telefónica o comunicarte con el soporte de tu troncal SIP.