SIP Caller se connecte à votre système téléphonique à l’aide des protocoles SIP et RTP standard, en tant qu’extension distante. Il peut ensuite passer des appels en utilisant vos propres lignes téléphoniques et interagir automatiquement avec vos clients, ou transférer des appels vers n’importe quelle extension de votre système, comme une file d’attente d’agents.

SIP Caller peut fonctionner avec n’importe quel système téléphonique prenant en charge les normes SIP et RTP. Nous avons testé de manière exhaustive SIP Caller avec 3CX Phone System, FreePBX et Yeastar, mais tout autre système prenant en charge SIP et RTP devrait également fonctionner.

SIP Caller se connecte en tant qu’extension distante, donc toutes les éditions de 3CX Phone System sont prises en charge. La seule exception concerne l’exécution de campagnes en mode de numérotation prédictive, qui nécessite l’installation du module SIP Caller Proxy sur le serveur 3CX. Par conséquent, si le numéroteur prédictif est requis, seules les éditions auto-hébergées et sur site sont prises en charge. Sinon, pour les campagnes de numérotation assistée, les éditions Free, Small Business et Hosted by 3CX sont également prises en charge.

Vous pouvez configurer cela à partir de votre propre système téléphonique. SIP Caller effectuera des appels à partir d’une extension de votre système, par conséquent vous pouvez configurer votre système pour utiliser un identifiant d’appelant spécifique lorsque des appels sont effectués à partir de cette extension particulière. Vous pouvez également configurer SIP Caller pour se connecter à différentes extensions de votre système téléphonique, et ainsi exécuter certaines campagnes à partir d’une extension et d’autres campagnes à partir d’une extension différente, ce qui vous permet d’afficher un identifiant d’appelant différent dans chaque cas.

Non, SIP Caller est déjà hébergé dans le cloud. Il se connectera à votre système téléphonique à distance, il vous suffit de créer un compte et de tout configurer à partir de la console de gestion que nous fournissons. Aucun serveur n’est requis pour cela.

Il est important de noter que pour exécuter des campagnes en mode de numérotation prédictive, vous devrez installer le module SIP Caller Proxy sur votre serveur de système téléphonique. Cela n’est nécessaire que dans ce cas particulier.

Nous fournissons une API REST qui vous permet d’ajouter des numéros à appeler à une campagne existante. De cette façon, si vous avez besoin d’obtenir les numéros à appeler à partir d’une base de données externe ou d’un service Web, vous pouvez créer un module personnalisé qui se connecte au système externe d’une part et utilise l’API REST SIP Caller d’autre part afin d’ajouter les numéros à appeler.

Oui, le mode de numérotation prédictive est conçu pour fonctionner dans ce scénario spécifique, en ajustant le rythme des appels au nombre d’agents dont vous disposez. SIP Caller effectuera les appels, exclura les appels occupés, les appels non répondus ou les appels répondus par un répondeur et ne transférera vers une file d’attente d’agents que les appels connectés à une personne réelle. SIP Caller peut surveiller en temps réel l’état de cette file d’attente dans votre système téléphonique, afin de savoir combien d’appels sont en attente, le nombre d’agents disponibles et occupés, les paramètres de configuration de la file d’attente comme le temps de clôture, et bien plus encore. Il peut également apprendre de l’historique de la campagne (appels précédents effectués) et déterminer un taux de transfert d’appels, c’est-à-dire le nombre d’appels transférés vers la file d’attente des agents. Grâce à ces informations, SIP Caller peut prédire le nombre d’appels qu’il doit lancer pour remplir la file d’attente avec des appels pour les agents dont vous disposez.

Oui, nous proposons la synthèse vocale préconfigurée avec votre compte. L’utilisation de la synthèse vocale est extrêmement simple, il vous suffit de spécifier le texte et la voix à utiliser, et nous nous occupons du reste. Aucune configuration complexe n’est requise, toute la complexité est gérée par SIP Caller.

Chaque forfait dispose d’un nombre limité de caractères à utiliser par mois, ce qui est largement suffisant dans la plupart des cas. Pour les cas où vous avez une utilisation intensive de la synthèse vocale, vous pouvez acheter des packs de caractères supplémentaires.

Oui, SIP Caller vous permet d’utiliser SSML pour définir vos invites et ainsi ajuster la vitesse, la hauteur, le volume, ajouter des pauses ou souligner des mots ou des phrases.

SIP Caller peut exécuter des campagnes en mode Numéroteur Puissant ou en mode Numéroteur Prédictif. Lorsque vous exécutez une campagne en mode Numéroteur Puissant, SIP Caller essaiera de passer des appels aussi rapidement que possible, en tenant compte des limites imposées par le nombre d’appels simultanés que vous pouvez effectuer. C’est idéal pour les campagnes où vous avez des interactions totalement automatisées, comme la lecture d’invites ou la collecte de chiffres DTMF. Lorsque vous devez transférer les appels vers une file d’attente d’agents à un moment donné au cours du flux d’appels, le mode Numéroteur Prédictif est l’approche privilégiée, car il ajustera le rythme d’appel au nombre d’agents disponibles dans la file d’attente. Le mode Numéroteur Prédictif utilise un algorithme complexe qui prédit le moment opportun pour passer un appel, en fonction de ce que SIP Caller peut apprendre des appels précédents et de l’état de la file d’attente et des agents en temps réel.

Vous pouvez facilement ajouter des numéros à appeler depuis la console de gestion, en téléchargeant un fichier CSV contenant des numéros et éventuellement des valeurs associées à ces numéros, en saisissant les numéros à appeler dans une zone de texte ou en utilisant le copier-coller.

Alternativement, afin d’automatiser cette tâche, vous pouvez ajouter des numéros à appeler en utilisant l’API REST que nous fournissons.

Oui, vous pouvez configurer le nombre total de tentatives pour chaque numéro et l’intervalle minimum de tentative. SIP Caller rappellera tout numéro dont la tentative d’appel a échoué, en raison d’une absence de réponse, d’une destination occupée, d’un répondeur, etc. L’appel suivant sera effectué une fois l’intervalle minimum de tentative atteint. Par exemple, si la campagne est configurée avec un intervalle minimum de tentative d’une heure et que la première tentative d’appel d’un numéro échoue, le même numéro sera réessayé une heure plus tard.

SIP Caller utilise une architecture qui peut évoluer horizontalement, en lançant des serveurs de numérotation supplémentaires pour couvrir tous les besoins d’utilisation. Par conséquent, il n’y a aucune limite au nombre d’appels pouvant être effectués simultanément. Nos forfaits limitent le nombre d’appels simultanés à 256, mais ce nombre peut être étendu si nécessaire.

SIP Caller est sous licence sur la base d’appels simultanés, mais n’impose pas de limite au nombre total d’appels que vous pouvez effectuer chaque jour. Par conséquent, nos forfaits offrent des appels illimités par jour, tant que vous ne dépassez pas la limite d’appels simultanés.

L’édition gratuite est cependant limitée à 100 appels par jour.

Le nombre d’appels simultanés requis dépend du nombre d’appels que vous effectuerez par jour, de la durée de ces appels et des heures d’ouverture. Nous vous proposons un assistant de sélection de forfait qui vous permet d’estimer le forfait qui correspond le mieux à vos besoins.

Lors de l’utilisation de 3CX Phone System, cette erreur peut être renvoyée lorsque toutes les lignes du trunk SIP sont utilisées, car dans ce cas, la règle sortante sera ignorée et aucune route ne sera trouvée. Il en va de même si aucune règle sortante n’est adaptée à l’extension et au numéro de destination.

Avec d’autres systèmes, il s’agit de l’erreur la plus fréquemment renvoyée lorsque le numéro de destination ne peut pas être atteint pour une raison quelconque, et vous devez vérifier les journaux de votre système téléphonique ou contacter votre support SIP Trunk.