Chez SIP Caller, nous améliorons continuellement notre plateforme afin de rendre les interactions entrantes et sortantes plus efficaces, plus pertinentes et plus respectueuses du temps de vos clients. Nous sommes heureux d’annoncer aujourd’hui une amélioration modeste mais impactante du module Queues Monitor, portant spécifiquement sur les rappels d’abandon de file d’attente (Queue Abandonment Callbacks).
Bien que cette amélioration puisse paraître subtile à première vue, elle améliore considérablement l’expérience utilisateur et garantit que les campagnes de rappel ne génèrent que des appels réellement pertinents.
Les rappels d’abandon de file d’attente sont un outil puissant pour recontacter les appelants qui n’ont pas pu être pris en charge à temps. Cependant, en situation réelle, les appelants peuvent :
Sans une gestion intelligente, cela peut entraîner :
Nous avons amélioré la logique des rappels d’abandon de file d’attente afin qu’ils soient conscients de l’état du client et plus respectueux de son expérience.
Voici comment cela fonctionne désormais :
Pour profiter de ce comportement amélioré, les utilisateurs doivent mettre à jour le module Queues Monitor installé sur leur PBX vers :
Cela s’applique aux installations de Queues Monitor fonctionnant sur :
Une fois la mise à jour effectuée, le nouveau comportement s’applique automatiquement — aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire.
Cette amélioration garantit que :
En bref, les appels ne sont passés que lorsqu’ils apportent une réelle valeur.
Cette amélioration renforce la philosophie de SIP Caller :
Chaque appel doit avoir un objectif.
En gérant intelligemment les rappels d’abandon de file d’attente, nous vous aidons à réduire le bruit, à optimiser le temps de vos agents et à offrir une meilleure expérience à vos clients — sans nécessiter de modification de votre configuration de rappel existante.
Si vous utilisez déjà le module Queues Monitor, assurez-vous d’utiliser la version 2.0.1 ou ultérieure pour profiter de cette amélioration. Comme toujours, nous serions ravis de recueillir vos retours alors que nous continuons à perfectionner SIP Caller pour répondre aux besoins réels des centres de contact.
Restez à l’écoute pour de prochaines mises à jour !
Les listes noires et les listes de contacts peuvent désormais être entièrement gérées via l'API REST de SIP Caller. Vous pouvez créer, modifier et supprimer des listes, et ajouter ou retirer leurs numéros et valeurs de variables, directement depuis vos propres systèmes. Un nouvel endpoint charge également tous les numéros d'une liste de contacts dans une campagne en une seule requête. Gardez les désinscriptions synchronisées avec votre CRM, actualisez vos listes de contacts selon un calendrier et provisionnez de nouveaux comptes de bout en bout, sans la moindre étape manuelle dans la console.
Cette version apporte trois améliorations importantes à SIP Caller. La liste des campagnes dans le Tableau de Bord, le menu Campagnes et le menu Rapports affiche désormais une icône de statut détaillée expliquant exactement pourquoi une campagne active n'effectue pas d'appels. Les campagnes peuvent également désormais se voir attribuer une Priorité (Haute, Normale ou Basse), afin que vos campagnes les plus importantes obtiennent en premier l'accès à la capacité d'appel. Et grâce à des améliorations architecturales internes, les campagnes commencent désormais à effectuer des appels en 5 secondes après leur activation, contre jusqu'à 30 secondes auparavant.
OpenAI et Grok sont désormais disponibles comme Fournisseurs IA dans SIP Caller, rejoignant notre prise en charge existante de Microsoft Azure AI et Google Gemini AI. Ces deux nouveaux fournisseurs peuvent alimenter les Agents Conversationnels IA et la Détection de Messagerie Vocale Basée sur l'IA dans vos campagnes d'appels sortants. Avec quatre fournisseurs IA au choix, vous pouvez aligner SIP Caller sur les accords que votre entreprise a déjà avec un fournisseur IA sur d'autres plateformes, ou simplement choisir la meilleure option disponible sur le marché pour votre cas d'usage.
