SIP Caller se connecte à votre système téléphonique à l’aide des protocoles SIP et RTP standard, en tant qu’extension distante. Il peut ensuite passer des appels en utilisant vos propres lignes téléphoniques et interagir automatiquement avec vos clients, ou transférer des appels vers n’importe quelle extension de votre système, comme une file d’attente d’agents.

SIP Caller peut fonctionner avec n’importe quel système téléphonique prenant en charge les normes SIP et RTP. Nous avons testé de manière exhaustive SIP Caller avec 3CX Phone System, FreePBX et Yeastar, mais tout autre système prenant en charge SIP et RTP devrait également fonctionner.

SIP Caller se connecte en tant qu’extension distante, donc toutes les éditions de 3CX Phone System sont prises en charge. La seule exception concerne l’exécution de campagnes en mode de numérotation prédictive, qui nécessite l’installation du module SIP Caller Queues Monitor sur le serveur 3CX. Par conséquent, si le numéroteur prédictif est requis, seules les éditions auto-hébergées et sur site sont prises en charge. Sinon, pour les campagnes de numérotation assistée, les éditions Free, Small Business et Hosted by 3CX sont également prises en charge.

Vous pouvez configurer cela à partir de votre propre système téléphonique. SIP Caller effectuera des appels à partir d’une extension de votre système, par conséquent vous pouvez configurer votre système pour utiliser un identifiant d’appelant spécifique lorsque des appels sont effectués à partir de cette extension particulière. Vous pouvez également configurer SIP Caller pour se connecter à différentes extensions de votre système téléphonique, et ainsi exécuter certaines campagnes à partir d’une extension et d’autres campagnes à partir d’une extension différente, ce qui vous permet d’afficher un identifiant d’appelant différent dans chaque cas.

Non, SIP Caller est déjà hébergé dans le cloud. Il se connectera à votre système téléphonique à distance, il vous suffit de créer un compte et de tout configurer à partir de la console de gestion que nous fournissons. Aucun serveur n’est requis pour cela.

Il est important de noter que pour exécuter des campagnes en mode de numérotation prédictive, vous devrez installer le module SIP Caller Queues Monitor sur votre serveur de système téléphonique. Cela n’est nécessaire que dans ce cas particulier.

SIP Caller propose deux façons complémentaires de s'intégrer avec des systèmes externes : une API REST et des webhooks.

API REST — SIP Caller expose une API REST qui vous permet d'envoyer des données vers SIP Caller depuis votre système. Le cas d'utilisation le plus courant est l'ajout de numéros à une campagne existante : votre module personnalisé interroge une base de données externe ou un service web, puis appelle l'API pour injecter ces numéros dans la campagne.

Webhooks — SIP Caller peut envoyer des données vers votre système automatiquement lorsque des événements se produisent, par exemple lorsqu'un appel se termine. Vous configurez une URL webhook dans SIP Caller et, dès que l'événement se déclenche, SIP Caller envoie une requête HTTP POST avec les données du résultat de l'appel vers cette URL. C'est idéal pour mettre à jour un CRM, déclencher des workflows de suivi ou enregistrer les résultats dans n'importe quel système backend — sans polling.

Les deux approches se complètent : utilisez l'API REST pour injecter des données et les webhooks pour recevoir les résultats.

Lorsqu'un appel se termine, SIP Caller envoie une requête HTTP POST vers l'URL webhook que vous avez configurée, avec un payload JSON contenant les détails et le résultat de l'appel. La requête inclut un en-tête secret configurable pour que votre endpoint puisse vérifier que la requête provient bien de SIP Caller.

Délais d'attente — SIP Caller s'attend à ce que votre endpoint réponde dans un délai défini. Si l'endpoint ne répond pas à temps, la livraison est considérée comme un échec.

Tentatives automatiques — Si une livraison échoue (délai dépassé, erreur de connexion ou réponse HTTP non 2xx), SIP Caller relance la requête automatiquement. Les tentatives sont espacées avec un back-off exponentiel, laissant le temps à votre endpoint de se rétablir. Après épuisement du nombre maximum de tentatives, la livraison échouée est enregistrée dans le journal des webhooks afin que vous puissiez l'inspecter et la rejouer manuellement si nécessaire.

Journal des webhooks — La console SIP Caller fournit un journal de livraisons des webhooks où vous pouvez voir le statut de chaque tentative de livraison, inspecter les détails de la requête et de la réponse, et rejouer les livraisons échouées à la demande.

Cas d'utilisation — Les utilisations courantes des webhooks de résultats d'appels comprennent : la mise à jour d'un enregistrement de contact dans un CRM, le marquage d'une facture comme confirmée dans un système de facturation, l'ajout d'une tâche de suivi à un workflow, et le déclenchement de l'étape suivante dans une automatisation de campagne.

Oui, le mode de numérotation prédictive est conçu pour fonctionner dans ce scénario spécifique, en ajustant le rythme des appels au nombre d’agents dont vous disposez. SIP Caller effectuera les appels, exclura les appels occupés, les appels non répondus ou les appels répondus par un répondeur et ne transférera vers une file d’attente d’agents que les appels connectés à une personne réelle.

SIP Caller peut surveiller en temps réel l’état de cette file d’attente dans votre système téléphonique, afin de savoir combien d’appels sont en attente, le nombre d’agents disponibles et occupés, les paramètres de configuration de la file d’attente comme le temps de clôture, et bien plus encore. Il peut également apprendre de l’historique de la campagne (appels précédents effectués) et déterminer un taux de transfert d’appels, c’est-à-dire le nombre d’appels transférés vers la file d’attente des agents. Grâce à ces informations, SIP Caller peut prédire le nombre d’appels qu’il doit lancer pour remplir la file d’attente avec des appels pour les agents dont vous disposez.

Oui, nous proposons la synthèse vocale préconfigurée avec votre compte. L’utilisation de la synthèse vocale est extrêmement simple, il vous suffit de spécifier le texte et la voix à utiliser, et nous nous occupons du reste. Aucune configuration complexe n’est requise, toute la complexité est gérée par SIP Caller.

Chaque forfait dispose d’un nombre limité de caractères à utiliser par mois, ce qui est largement suffisant dans la plupart des cas. Pour les cas où vous avez une utilisation intensive de la synthèse vocale, vous pouvez acheter des packs de caractères supplémentaires.

Oui, SIP Caller vous permet d’utiliser SSML pour définir vos invites et ainsi ajuster la vitesse, la hauteur, le volume, ajouter des pauses ou souligner des mots ou des phrases.

SIP Caller peut exécuter des campagnes en mode Numéroteur Puissant, Numéroteur Prédictif ou Numéroteur Progressif.

Lorsque vous exécutez une campagne en mode Numéroteur Puissant, SIP Caller essaiera de passer des appels aussi rapidement que possible, en tenant compte des limites imposées par le nombre d’appels simultanés que vous pouvez effectuer. C’est idéal pour les campagnes où vous avez des interactions totalement automatisées, comme la lecture d’invites ou la collecte de chiffres DTMF.

Lorsque vous devez transférer les appels vers une file d’attente d’agents à un moment donné au cours du flux d’appels, le mode Numéroteur Prédictif est l’approche privilégiée, car il ajustera le rythme d’appel au nombre d’agents disponibles dans la file d’attente. Le mode Numéroteur Prédictif utilise un algorithme complexe qui prédit le moment opportun pour passer un appel, en fonction de ce que SIP Caller peut apprendre des appels précédents et de l’état de la file d’attente et des agents en temps réel.

Le mode de numérotation progressive est une option privilégiée lorsque vous souhaitez que l'agent soit présent dès le début de l'appel. Dans ce cas, SIP Caller appellera d'abord l'agent, puis, lorsque celui-ci acceptera l'appel, il appellera automatiquement le client. L'agent écoutera la tonalité de retour d'appel et devra gérer manuellement les messages vocaux, les tonalités d'occupation, etc.

Vous pouvez facilement ajouter des numéros à appeler depuis la console de gestion, en téléchargeant un fichier CSV contenant des numéros et éventuellement des valeurs associées à ces numéros, en saisissant les numéros à appeler dans une zone de texte ou en utilisant le copier-coller.

Alternativement, afin d’automatiser cette tâche, vous pouvez ajouter des numéros à appeler en utilisant l’API REST que nous fournissons.

Oui, vous pouvez configurer le nombre total de tentatives pour chaque numéro et l’intervalle minimum de tentative. SIP Caller rappellera tout numéro dont la tentative d’appel a échoué, en raison d’une absence de réponse, d’une destination occupée, d’un répondeur, etc. L’appel suivant sera effectué une fois l’intervalle minimum de tentative atteint. Par exemple, si la campagne est configurée avec un intervalle minimum de tentative d’une heure et que la première tentative d’appel d’un numéro échoue, le même numéro sera réessayé une heure plus tard.

SIP Caller utilise une architecture qui peut évoluer horizontalement, en lançant des serveurs de numérotation supplémentaires pour couvrir tous les besoins d’utilisation. Par conséquent, il n’y a aucune limite au nombre d’appels pouvant être effectués simultanément.

Nos forfaits limitent le nombre d’appels simultanés à 256, mais ce nombre peut être étendu si nécessaire.

SIP Caller est sous licence sur la base d’appels simultanés, mais n’impose pas de limite au nombre total d’appels que vous pouvez effectuer chaque jour. Par conséquent, nos forfaits offrent des appels illimités par jour, tant que vous ne dépassez pas la limite d’appels simultanés.

Le nombre d’appels simultanés requis dépend du nombre d’appels que vous effectuerez par jour, de la durée de ces appels et des heures d’ouverture.

Nous vous proposons un assistant de sélection de forfait qui vous permet d’estimer le forfait qui correspond le mieux à vos besoins.

Oui, nous fournissons un guide de dépannage pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes courants. Vous pouvez le trouver ici.

Ce guide couvre divers scénarios, tels que les problèmes de connexion, d'établissement d'appel, de son et de configuration. Il comprend des instructions et des conseils étape par étape pour résoudre efficacement ces problèmes.

SIP Caller prend en charge deux méthodes de Détection de Messagerie Vocale : Standard et Basée sur l'IA.

La Détection Standard utilise un algorithme mathématique en temps réel pour analyser l'audio de chaque appel. Elle mesure la durée du salut initial et détecte les tonalités bip pour déterminer si l'appel a été répondu par une personne ou une machine (messagerie vocale ou répondeur). Elle ne nécessite aucune IA et fonctionne entièrement sur l'infrastructure de SIP Caller — sans coût supplémentaire.

La Détection Basée sur l'IA transmet l'audio de l'appel à un agent IA qui comprend ce qui est dit. Cela offre une précision nettement supérieure et débloque des capacités bien au-delà de la simple analyse vocale : identifier séparément les systèmes IVR, gérer les filtres d'appels automatisés et exécuter un flux d'appel différent pour chaque type de réponse.

Les deux modes s'intègrent directement dans vos campagnes et peuvent être configurés par campagne.

Le tableau ci-dessous résume les principales différences :

La Détection Standard est rapide, sans coût supplémentaire et fonctionne bien pour la grande majorité des campagnes. Choisissez la Détection Basée sur l'IA lorsque vous avez besoin de distinguer les IVR des messageries vocales, d'acheminer chaque type de réponse différemment, ou de contourner de manière fiable les filtres d'appels automatisés.

Oui. Lorsque la détection basée sur l'IA est activée, SIP Caller transmet l'audio de l'appel en temps réel à un agent IA qui comprend le contenu parlé. Si un filtre d'appels automatisé répond — en demandant le nom de l'appelant, l'objet de l'appel, ou en demandant d'appuyer sur une touche — l'agent IA répond de manière appropriée : il annonce le nom de l'appelant, indique l'objet de l'appel et appuie sur toute touche DTMF requise.

Cela réduit considérablement le taux d'appels rejetés par les filtres et améliore les taux de connexion globaux, en particulier dans les campagnes ciblant des numéros professionnels ou des secteurs réglementés où les filtres d'appels sont courants.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec la Détection Standard, qui analyse l'audio de manière mathématique sans comprendre ce qui est dit.

SIP Caller ne facture aucun frais supplémentaire pour l'utilisation de la détection basée sur l'IA au-delà de votre plan standard. Cependant, la détection basée sur l'IA transmet l'audio des appels à un fournisseur d'IA externe — Microsoft Azure ou Google Gemini — et ce fournisseur vous facturera l'utilisation selon ses propres tarifs.

Vous connectez votre propre compte Azure ou Gemini directement dans la console SIP Caller. Tous les coûts IA vont directement sur votre compte auprès du fournisseur ; SIP Caller n'ajoute aucune marge et ne facture aucun frais IA à la minute.

Si vous utilisez la Détection Standard, aucun fournisseur d'IA n'est impliqué et il n'y a aucun coût supplémentaire d'aucune sorte.

Un Agent Conversationnel IA dans SIP Caller est un appelant alimenté par l'IA que vous configurez depuis la console et assignez à une campagne sortante. Contrairement aux flux d'appels traditionnels — qui suivent un script fixe — un agent IA tient une vraie conversation dynamique qui s'adapte à ce que dit le contact.

Vous donnez à l'agent ses instructions : un rôle, un objectif, une personnalité et les connaissances dont il a besoin. Vous pouvez également fournir un contexte par appel — comme le nom du contact, son solde ou la date d'un rendez-vous — pour que chaque conversation soit personnalisée dès le départ.

Pendant l'appel, l'agent travaille vers son objectif assigné (par exemple : confirmer un rendez-vous, obtenir un engagement de paiement ou vérifier des informations). Lorsque l'appel se termine, l'agent rapporte un résultat structuré — succès, échec ou résultat partiel — qui apparaît dans vos rapports SIP Caller et peut déclencher un webhook pour mettre à jour automatiquement tout système externe.

SIP Caller prend actuellement en charge deux fournisseurs d'IA pour les Agents Conversationnels IA et la Détection de Messagerie Vocale Basée sur l'IA :

• Microsoft Azure OpenAI Service
• Google Gemini

Vous connectez votre propre compte auprès de l'un ou l'autre des fournisseurs directement depuis la console SIP Caller. Les coûts sont facturés par le fournisseur sur votre compte ; SIP Caller n'ajoute aucune marge.

La prise en charge de fournisseurs supplémentaires pourra être ajoutée à l'avenir.

Oui. Lorsque vous configurez un Agent Conversationnel IA, vous rédigez ses instructions en utilisant des variables. Lorsqu'une campagne est lancée, SIP Caller remplace automatiquement ces variables par des données réelles pour chaque appel spécifique.

Par exemple, les instructions de l'agent pourraient inclure :

« Vous appelez [nom_contact] au sujet d'une facture impayée de [montant] due le [date_echeance]. »

Avant chaque appel, SIP Caller renseigne les valeurs réelles à partir des données de votre campagne, de sorte que l'agent sait exactement qui il appelle et pourquoi — avant même que l'appel soit établi.

Les champs variables peuvent inclure tout ce qui est pertinent pour votre activité : noms, montants, dates, noms de produits, numéros de commande, détails de rendez-vous, et bien plus encore. Chaque appel est personnalisé ; aucune conversation n'est identique.

Oui. À tout moment de la conversation, le contact peut demander à parler à un agent humain. SIP Caller gère le transfert immédiatement et sans accroc — sans silence gênant ni musique d'attente.

Lorsque le transfert a lieu, SIP Caller transmet le contexte complet de la conversation à l'agent qui reçoit l'appel : qui a été appelé, ce qui a été discuté et ce que l'IA essayait d'accomplir. L'agent humain reprend l'appel avec le contexte complet, de sorte que le contact n'a jamais à se répéter.

La destination du transfert — une file d'attente, un poste ou un agent spécifique — est configurable par campagne.

Chaque appel d'agent IA produit un résultat structuré — tel que succès, échec ou résultat partiel — enregistré dans SIP Caller et immédiatement visible dans vos rapports de campagne et tableaux de bord en temps réel.

Au-delà des rapports intégrés, vous pouvez configurer un webhook qui se déclenche dès qu'un appel se termine, envoyant le résultat et les données de la conversation à tout système externe. Cela permet à votre CRM, votre plateforme de planification ou votre service backend d'agir sur les résultats des appels au moment où ils se produisent — fermant la boucle sans aucune intervention manuelle.

Les données typiques envoyées via webhook comprennent : l'identifiant du contact, le résultat de l'appel, un résumé de ce qui a été discuté et toute information collectée par l'IA pendant la conversation.

Vous payez directement le fournisseur d'IA — pas SIP Caller.

Lorsque vous configurez la Détection de Messagerie Vocale Basée sur l'IA ou les Agents Conversationnels IA, vous connectez votre propre compte Microsoft Azure ou Google Gemini dans la console SIP Caller. Toute l'utilisation de l'IA est facturée par le fournisseur directement sur votre compte. SIP Caller n'ajoute aucune marge et ne facture aucun frais IA à la minute.

Votre plan SIP Caller couvre la plateforme d'appels : appels simultanés, gestion des campagnes, rapports et toutes les fonctionnalités non-IA. Les coûts IA sont entièrement séparés, transparents et facturés aux tarifs standard du fournisseur.

Cela signifie également que vous bénéficiez directement de toute remise sur volume ou accord d'entreprise que vous pourriez déjà avoir avec Azure ou Google.