Dialer di Potenza 3CX

SIP Caller si collega al tuo sistema telefonico tramite protocolli SIP e RTP standard, come estensione remota. Quindi può effettuare chiamate tramite le tue linee telefoniche e interagire automaticamente con i tuoi clienti o trasferire le chiamate a qualsiasi estensione nel tuo sistema, come una coda di agenti.

SIP Caller può funzionare con qualsiasi sistema telefonico che supporti gli standard SIP e RTP. Abbiamo testato in modo esaustivo SIP Caller con 3CX Phone System, FreePBX e Yeastar, ma dovrebbe funzionare anche qualsiasi altro sistema che supporti SIP e RTP.

SIP Caller si connette come estensione remota, quindi sono supportate tutte le edizioni di 3CX Phone System. L’unica eccezione è quando si eseguono campagne in modalità predictive dialer, che richiede che il modulo SIP Caller Queues Monitor sia installato nel server 3CX.Di conseguenza, se è richiesto il predictive dialer, sono supportate solo le edizioni self- hosted e on- premise, altrimenti per le campagne power dialer, sono supportate anche Free Edition, Small Business Edition e Hosted by 3CX Edition.

Puoi configurarlo dal tuo sistema telefonico. SIP Caller effettuerà chiamate da un’estensione nel tuo sistema, di conseguenza puoi configurare il tuo sistema per utilizzare uno specifico Caller ID quando le chiamate vengono effettuate da questa particolare estensione.Puoi anche configurare SIP Caller per connettersi a diverse estensioni nel tuo sistema telefonico e in questo modo eseguire alcune campagne da un’estensione e altre campagne da un’estensione diversa, consentendoti di mostrare un Caller ID diverso in ogni caso.

No, SIP Caller è già ospitato nel cloud. Si collegherà al tuo Phone System da remoto, devi solo creare un account e configurare tutto dalla console di gestione che forniamo. Non è richiesto alcun server per questo.

È importante notare che per eseguire campagne in modalità dialer predittivo, dovrai installare il modulo SIP Caller Queues Monitor nel server del tuo sistema telefonico. Ciò è richiesto solo in questo caso particolare.

SIP Caller offre due modi complementari per integrarsi con sistemi esterni: una REST API e i webhook.

REST API — SIP Caller espone una REST API che ti consente di inviare dati a SIP Caller dal tuo sistema. Il caso d'uso più comune è aggiungere numeri a una campagna esistente: il tuo modulo personalizzato interroga un database esterno o un servizio web e chiama l'API per inserire quei numeri nella campagna.

Webhook — SIP Caller può inviare dati al tuo sistema automaticamente quando si verificano eventi, ad esempio quando una chiamata termina. Configuri un URL webhook in SIP Caller e, non appena l'evento si attiva, SIP Caller invia una richiesta HTTP POST con i dati del risultato della chiamata a quell'URL. È ideale per aggiornare un CRM, attivare flussi di lavoro di follow-up o registrare i risultati in qualsiasi sistema backend, senza necessità di polling.

I due approcci si completano a vicenda: usa la REST API per inserire dati e i webhook per ricevere i risultati.

Quando una chiamata termina, SIP Caller invia una richiesta HTTP POST all'URL webhook che hai configurato, con un payload JSON contenente i dettagli e il risultato della chiamata. La richiesta include un header segreto configurabile in modo che il tuo endpoint possa verificare che la richiesta provenga da SIP Caller.

Timeout — SIP Caller si aspetta che il tuo endpoint risponda entro un intervallo di timeout stabilito. Se l'endpoint non risponde in tempo, la consegna viene trattata come un fallimento.

Tentativi automatici — Se una consegna fallisce (timeout, errore di connessione o una risposta HTTP non 2xx), SIP Caller riprova la richiesta automaticamente. I tentativi sono intervallati con un back-off esponenziale, dando tempo al tuo endpoint di riprendersi. Dopo aver esaurito il numero massimo di tentativi, la consegna fallita viene registrata nel log dei webhook in modo che tu possa ispezionarla e ripeterla manualmente se necessario.

Log webhook — La console di SIP Caller fornisce un log delle consegne webhook dove puoi vedere lo stato di ogni tentativo di consegna, ispezionare i dettagli di richiesta e risposta, e ripetere le consegne fallite su richiesta.

Casi d'uso — Gli usi più comuni dei webhook per i risultati delle chiamate includono: aggiornare un record di contatto in un CRM, contrassegnare una fattura come confermata in un sistema di fatturazione, aggiungere un'attività di follow-up a un flusso di lavoro e attivare il passo successivo in un'automazione di campagna.

Sì, la modalità dialer predittivo è progettata per funzionare in quello specifico scenario, adattando il ritmo delle chiamate al numero di agenti che hai. SIP Caller effettuerà le chiamate, escluderà le chiamate occupate, le chiamate non risposte o le chiamate risposte da una segreteria telefonica e trasferirà a una coda di agenti solo le chiamate collegate a una persona reale.

SIP Caller può monitorare in tempo reale lo stato di questa coda nel tuo sistema telefonico, quindi sa quante chiamate sono in attesa, il numero di agenti disponibili e occupati, le impostazioni di configurazione della coda come il tempo di conclusione e molto altro. Può anche apprendere dalla cronologia della campagna (chiamate precedenti effettuate) e determinare una velocità di trasferimento delle chiamate, ovvero quante chiamate vengono trasferite alla coda di agenti. Con queste informazioni, SIP Caller può prevedere il numero di chiamate che deve iniziare per riempire la coda con le chiamate per gli agenti che hai.

Sì, offriamo text to speech preconfigurato con il tuo account. Utilizzare TTS è estremamente semplice, devi solo specificare il testo e la voce da usare, e noi faremo il resto. Non è richiesta alcuna configurazione complessa, tutta la complessità è gestita da SIP Caller.

Ogni piano ha un numero limitato di caratteri da usare al mese, che sono più che sufficienti nella maggior parte dei casi. Per i casi in cui si fa un uso intensivo di TTS, è possibile acquistare pacchetti di caratteri aggiuntivi.

Sì, SIP Caller consente di utilizzare SSML per definire i messaggi e in questo modo regolare la velocità, il tono, il volume, aggiungere pause o enfatizzare parole o frasi.

SIP Caller può eseguire campagne in modalità Dialer di Potenza, Dialer Predittivo o Dialer Progressivo.

Quando si esegue una campagna in modalità power dialer, SIP Caller cercherà di effettuare chiamate il più velocemente possibile, considerando i limiti imposti dalle chiamate simultanee che puoi effettuare. Questo è l’ideale per campagne in cui hai interazioni totalmente automatizzate, come la riproduzione di prompt o la raccolta di cifre DTMF.

Quando devi trasferire le chiamate a una coda di agenti a un certo punto durante il flusso di chiamata, la modalità predictive dialer è l’approccio preferito, perché adatterà il ritmo delle chiamate al numero di agenti disponibili nella coda. Il predictive dialer utilizza un algoritmo complesso che prevede quando è il momento giusto per effettuare una chiamata, in base a ciò che SIP Caller può apprendere dalle chiamate precedenti e allo stato della coda e degli agenti in tempo reale.

La modalità dialer progressivo è l'opzione preferita quando è necessario che l'agente sia presente nella chiamata fin dall'inizio. In questo caso, SIP Caller chiamerà per primo l'agente e, quando l'agente accetta la chiamata, avvierà automaticamente la chiamata al cliente. L'agente ascolterà il tono di richiamata e dovrà gestire manualmente i messaggi vocali, i toni di occupato e così via.

È possibile aggiungere facilmente numeri da chiamare dalla console di gestione, caricando un file CSV contenente i numeri e, facoltativamente, alcuni valori associati a tali numeri, digitando i numeri da chiamare in una casella di testo o utilizzando la funzione copia e incolla.

In alternativa, per automatizzare questa attività, puoi aggiungere numeri da chiamare utilizzando la REST API da noi fornita.

Sì, puoi configurare il numero totale di tentativi per ogni numero e l’intervallo minimo di ripetizione.SIP Caller chiamerà di nuovo qualsiasi numero che abbia un tentativo di chiamata non riuscito, a causa di nessuna risposta, destinazione occupata, segreteria telefonica e così via.La chiamata successiva verrà effettuata una volta raggiunto l’intervallo minimo di ripetizione. Ad esempio, se la campagna è configurata con un intervallo minimo di ripetizione di 1 ora e il primo tentativo di chiamare un numero fallisce, lo stesso numero verrà ritentato 1 ora dopo.

SIP Caller utilizza un’architettura che può essere escalata orizzontalmente, avviando server dialer aggiuntivi per coprire qualsiasi esigenza di utilizzo. Di conseguenza, non ci sono limiti al numero di chiamate che possono essere effettuate simultaneamente.

I nostri piani limitano il numero di chiamate simultanee a 256, tuttavia questo numero può essere esteso se necessario.

SIP Caller è concesso in licenza in base alle chiamate simultanee, ma non impone un limite al numero totale di chiamate che puoi effettuare durante ogni giorno. Di conseguenza, i nostri piani forniscono chiamate illimitate al giorno, a patto che non superi il limite di chiamate simultanee.

Il numero di chiamate simultanee necessarie dipende dal numero di chiamate effettuate ogni giorno, dalla durata di tali chiamate e dagli orari di funzionamento delle campagne.

Offriamo una procedura guidata di selezione del piano che ti consente di valutare il piano più appropriato per le tue esigenze.

Sì, forniamo una guida alla risoluzione dei problemi per aiutarti a diagnosticare e risolvere i problemi più comuni. Puoi trovarla qui.

Questa guida copre diversi scenari, come problemi di connessione, problemi di instaurazione delle chiamate, problemi audio ed errori di configurazione. Include istruzioni dettagliate e suggerimenti per risolvere questi problemi in modo efficace.

SIP Caller supporta due metodi di Rilevamento Segreteria: Standard e Basato sull'IA.

Il Rilevamento Standard utilizza un algoritmo matematico in tempo reale per analizzare l'audio di ogni chiamata. Misura la durata del saluto iniziale e rileva i segnali acustici (bip) per determinare se la chiamata è stata risposta da una persona o da una macchina (segreteria telefonica o risponditore). Non richiede IA e funziona interamente sull'infrastruttura di SIP Caller, senza costi aggiuntivi.

Il Rilevamento Basato sull'IA trasmette l'audio della chiamata a un agente IA che comprende ciò che viene detto. Questo garantisce una precisione significativamente maggiore e sblocca capacità ben oltre la semplice analisi vocale: identificare separatamente i sistemi IVR, gestire i filtri di chiamata automatizzati ed eseguire un flusso di chiamata diverso per ogni tipo di risposta.

Entrambe le modalità si integrano direttamente nelle tue campagne e possono essere configurate per ogni campagna.

La tabella seguente riassume le principali differenze:

Il Rilevamento Standard è veloce, senza costi aggiuntivi e funziona bene per la grande maggioranza delle campagne. Scegli il Rilevamento Basato sull'IA quando hai bisogno di distinguere i sistemi IVR dalle segreterie telefoniche, instradare ogni tipo di risposta in modo diverso o superare in modo affidabile i filtri di chiamata automatizzati.

Sì. Quando il rilevamento basato sull'IA è abilitato, SIP Caller trasmette l'audio della chiamata in tempo reale a un agente IA che comprende il contenuto parlato. Se risponde un filtro di chiamata automatizzato — chiedendo il nome del chiamante, lo scopo della chiamata o la pressione di un tasto — l'agente IA risponde in modo appropriato: annuncia il nome del chiamante, indica lo scopo della chiamata e preme qualsiasi tono DTMF richiesto.

Questo riduce significativamente il tasso di chiamate rifiutate dai filtri e migliora i tassi di connessione complessivi, in particolare nelle campagne rivolte a numeri aziendali o settori regolamentati dove i filtri di chiamata sono comuni.

Questa funzionalità non è disponibile con il Rilevamento Standard, che analizza l'audio matematicamente senza comprendere ciò che viene detto.

SIP Caller non addebita alcun costo aggiuntivo per l'utilizzo del rilevamento basato sull'IA oltre al tuo piano standard. Tuttavia, il rilevamento basato sull'IA trasmette l'audio delle chiamate a un provider IA esterno — Microsoft Azure o Google Gemini — e quel provider ti addebiterà l'utilizzo in base alle proprie tariffe.

Colleghi il tuo account Azure o Gemini direttamente nella console di SIP Caller. Tutti i costi IA fluiscono direttamente al tuo account con il provider; SIP Caller non aggiunge alcun markup né addebita alcuna tariffa IA al minuto.

Se utilizzi il Rilevamento Standard, non è coinvolto alcun provider IA e non vi è alcun costo aggiuntivo di alcun tipo.

Un Agente Conversazionale di IA in SIP Caller è un chiamante basato sull'IA che configuri dalla console e assegni a una campagna in uscita. A differenza dei flussi di chiamata tradizionali — che seguono uno script fisso — un agente IA conduce una conversazione reale e dinamica che si adatta a ciò che dice il contatto.

Fornisci all'agente le sue istruzioni: un ruolo, un obiettivo, una personalità e le conoscenze di cui ha bisogno. Puoi anche fornire il contesto per ogni chiamata — come il nome del contatto, il saldo del conto o la data di un appuntamento — in modo che ogni conversazione sia personalizzata fin dall'inizio.

Durante la chiamata, l'agente lavora verso il suo obiettivo assegnato (ad esempio: confermare un appuntamento, raccogliere un impegno di pagamento o verificare informazioni). Al termine della chiamata, l'agente riporta un risultato strutturato — successo, fallimento o risultato parziale — che appare nei tuoi report di SIP Caller e può attivare un webhook per aggiornare automaticamente qualsiasi sistema esterno.

SIP Caller supporta attualmente due provider IA per gli Agenti Conversazionali di IA e il Rilevamento Segreteria Basato sull'IA:

• Microsoft Azure OpenAI Service
• Google Gemini

Colleghi il tuo account con uno dei due provider direttamente dalla console di SIP Caller. I costi vengono fatturati dal provider al tuo account; SIP Caller non aggiunge alcun markup.

In futuro potranno essere aggiunti ulteriori provider.

Sì. Quando configuri un Agente Conversazionale di IA, scrivi le sue istruzioni utilizzando segnaposto variabili. Quando viene eseguita una campagna, SIP Caller sostituisce automaticamente questi segnaposto con dati reali per ogni chiamata specifica.

Ad esempio, le istruzioni dell'agente potrebbero includere:

"Stai chiamando [nome_contatto] riguardo a una fattura in scadenza di [importo] entro il [data_scadenza]."

Prima di ogni chiamata, SIP Caller inserisce i valori effettivi dai dati della tua campagna, in modo che l'agente sappia esattamente chi sta chiamando e perché — prima ancora che la chiamata venga connessa.

I campi variabili possono includere qualsiasi dato rilevante per la tua attività: nomi, importi, date, nomi di prodotti, numeri d'ordine, dettagli degli appuntamenti e molto altro. Ogni chiamata è personalizzata; non ci sono due conversazioni identiche.

Sì. In qualsiasi momento della conversazione, il contatto può richiedere di parlare con un operatore umano. SIP Caller gestisce il trasferimento immediatamente e senza interruzioni — senza silenzio imbarazzante o musica di attesa.

Quando avviene il trasferimento, SIP Caller invia il contesto completo della conversazione all'agente che riceve la chiamata: chi è stato chiamato, cosa è stato discusso e cosa stava cercando di realizzare l'IA. L'operatore umano riprende la chiamata con il contesto completo, in modo che il contatto non debba mai ripetersi.

La destinazione del trasferimento — una coda, un interno o un agente specifico — è configurabile per campagna.

Ogni chiamata dell'agente IA produce un risultato strutturato — come successo, fallimento o risultato parziale — registrato in SIP Caller e immediatamente visibile nei tuoi report di campagna e nei dashboard in tempo reale.

Oltre ai report integrati, puoi configurare un webhook che si attiva non appena una chiamata termina, inviando il risultato e i dati della conversazione a qualsiasi sistema esterno. Questo consente al tuo CRM, alla piattaforma di pianificazione o al servizio backend di agire sui risultati delle chiamate nel momento in cui si verificano, chiudendo il ciclo senza alcun intervento manuale.

I dati tipici inviati tramite webhook includono: l'identificatore del contatto, il risultato della chiamata, un riepilogo di ciò che è stato discusso e qualsiasi informazione raccolta dall'IA durante la conversazione.

Paghi direttamente il provider IA, non SIP Caller.

Quando configuri il Rilevamento Segreteria Basato sull'IA o gli Agenti Conversazionali di IA, colleghi il tuo account Microsoft Azure o Google Gemini nella console di SIP Caller. Tutto l'utilizzo dell'IA viene fatturato dal provider direttamente al tuo account. SIP Caller non aggiunge alcun markup né addebita alcuna tariffa IA al minuto.

Il tuo piano SIP Caller copre la piattaforma di chiamata: chiamate simultanee, gestione delle campagne, reportistica e tutte le funzionalità non-IA. I costi IA sono completamente separati, trasparenti e fatturati alle tariffe standard del provider.

Questo significa anche che benefici direttamente di eventuali sconti per volume o accordi aziendali che potresti già avere con Azure o Google.