In SIP Caller perfezioniamo costantemente la nostra piattaforma per rendere le interazioni in uscita e in entrata più efficienti, significative e rispettose del tempo dei vostri clienti. Oggi siamo lieti di annunciare un miglioramento piccolo ma di grande impatto al modulo Queues Monitor, focalizzato in particolare sui Callback per Abbandono Coda.
Sebbene questo miglioramento possa sembrare a prima vista poco evidente, migliora significativamente l'esperienza utente e garantisce che le campagne di callback generino solo chiamate che abbiano davvero senso.
I Callback per Abbandono Coda sono uno strumento potente per ricontattare i chiamanti che non è stato possibile assistere in tempo. Tuttavia, in scenari reali, i chiamanti possono:
Senza una gestione intelligente, questo può portare a:
Abbiamo migliorato la logica alla base dei Callback per Abbandono Coda per renderli sensibili allo stato e più rispettosi del cliente.
Ecco come funziona ora:
Per beneficiare di questo comportamento migliorato, gli utenti devono aggiornare il modulo Queues Monitor installato sul proprio PBX alla:
Questo si applica alle installazioni di Queues Monitor in esecuzione su:
Una volta aggiornato, il nuovo comportamento viene applicato automaticamente: non è richiesta alcuna configurazione aggiuntiva.
Questo miglioramento garantisce che:
In breve, le chiamate vengono effettuate solo quando aggiungono valore.
Questo miglioramento rafforza la filosofia di SIP Caller:
Ogni chiamata dovrebbe avere uno scopo.
Gestendo in modo intelligente i Callback per Abbandono Coda, vi aiutiamo a ridurre il rumore, ottimizzare il tempo degli agenti e offrire un'esperienza migliore ai vostri clienti, senza richiedere modifiche alla configurazione di callback esistente.
Se state già utilizzando il modulo Queues Monitor, assicuratevi di avere in esecuzione la versione 2.0.1 o successiva per usufruire di questo miglioramento. Come sempre, ci farebbe piacere ricevere il vostro feedback mentre continuiamo a perfezionare SIP Caller per supportare i flussi di lavoro reali dei contact center.
Restate aggiornati per altre novità!
Le liste nere e gli elenchi di contatti ora possono essere gestiti completamente tramite la REST API di SIP Caller. Potete creare, modificare ed eliminare le liste, e aggiungere o rimuovere i relativi numeri e valori delle variabili, direttamente dai vostri sistemi. Un nuovo endpoint carica inoltre tutti i numeri di un elenco di contatti in una campagna con una sola richiesta. Mantenete le richieste di esclusione sincronizzate con il vostro CRM, aggiornate gli elenchi di contatti a intervalli programmati e configurate nuovi account dall'inizio alla fine, senza alcun passaggio manuale nella console.
Questa versione porta tre importanti miglioramenti a SIP Caller. L'elenco delle campagne nella Dashboard, nel menu Campagne e nel menu Report ora mostra un'icona di stato dettagliata che spiega esattamente perché una campagna attiva non sta effettuando chiamate. Le campagne possono ora anche avere una Priorità assegnata (Alta, Normale o Bassa), in modo che le tue campagne più importanti ottengano per prime l'accesso alla capacità di chiamata. Grazie a miglioramenti architetturali interni, le campagne ora iniziano a effettuare chiamate entro 5 secondi dall'attivazione, rispetto ai precedenti 30 secondi.
OpenAI e Grok sono ora disponibili come Provider AI in SIP Caller, ad affiancarsi al supporto già esistente per Microsoft Azure AI e Google Gemini AI. Entrambi i nuovi provider possono alimentare gli Agenti Conversazionali AI e la Voicemail Detection Basata su AI nelle tue campagne di chiamata in uscita. Con quattro provider AI tra cui scegliere, puoi allineare SIP Caller agli accordi con i provider AI che la tua azienda già utilizza su altre piattaforme, oppure scegliere semplicemente la migliore opzione disponibile sul mercato per il tuo caso d'uso.
