Chiamata Terminata

Tipo di evento:

CallEnded

Inviato ogni volta che termina una chiamata effettuata da una campagna, qualunque sia il suo risultato. Il payload contiene i dettagli della chiamata: il numero chiamato e i valori delle sue variabili, i risultati dello squillo e della risposta, le durate, i risultati delle interazioni con il destinatario (come gli input DTMF o gli obiettivi dell'agente IA), i dettagli del trasferimento, e l'outcome finale della chiamata, incluso il momento in cui verrà ritentata.

Questo è l'evento da utilizzare per aggiornare i tuoi sistemi, come un CRM, con il risultato di ogni chiamata.

Versione

Valori possibili

Valori possibili per gli enum utilizzati nel payload:

Risultato squillo

AnswerBusyNoAnswerCallError

Tipo di risposta

HumanMachineVoicemailMessageUnknown

Tipo di terminazione

HangUpCallflowCompleteExecutionError

Tipo di ultima azione

TransferCallTextPromptWavPromptDtmfInputDropCall

Risultato del trasferimento

ConnectedNotConnected

Interlocutore della trascrizione (A: agente IA, B: contatto)

AB

Tipo di agente IA

AiAgentAmdAgent

Esito

SuccessFailureWithNoRetryLeftFailureWithRetryPending

Note

"transcription" viene valorizzato solo quando la chiamata ha utilizzato un agente IA con le trascrizioni abilitate; altrimenti è null. Contiene una voce per messaggio, in ordine: "at" è il momento in cui è iniziato il messaggio, in millisecondi dall'inizio della chiamata; "by" indica chi lo ha detto, A per l'agente IA o B per il contatto; e "text" è ciò che è stato detto.
"aiModelsUsage" viene valorizzato solo quando la chiamata ha utilizzato un fornitore IA (un agente conversazionale IA o un agente IA di rilevamento della segreteria); altrimenti è null. Il suo "transcriptionModel" è null quando le trascrizioni erano disattivate per la chiamata, o quando il fornitore IA non ha un modello di trascrizione separato.
"mcpServersUsage" viene valorizzato solo quando l'agente IA ha invocato almeno uno strumento di un server MCP durante la chiamata; altrimenti è null. Contiene una voce per ogni server MCP, con il numero di invocazioni riuscite e non riuscite di ciascuno dei suoi strumenti.

Payload CallEnded (v2) · Campagne Dialer di Potenza e Dialer Predittivo

{
  "id": "01928322-860c-77f9-9c3b-7f8abe3b6afd",
  "object": "event",
  "apiVersion": 2,
  "createdAt": "2024-10-12T23:48:50.824",
  "type": "CallEnded",
  "data": {
    "customer": {
      "id": "0192830c-58a0-7be2-8e3d-dc8997d0a631",
      "name": "SIP Caller (Demo account)"
    },
    "campaign": {
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      "name": "Campaign 1",
      "varNames": [
        "Customer Name",
        "Due Balance"
      ]
    },
    "callDetails": {
      "callId": "01928322-32a3-7000-bf0d-bf1af7eda4c5",
      "numberId": 1048165,
      "prefix": "",
      "number": "18035551004",
      "calledNumber": "18035551004",
      "varValues": [
        "Stefan Robertson",
        "$99.00 "
      ],
      "attempt": 1,
      "addedAt": "2024-10-12T10:05:23.452",
      "phoneSystem": {
        "id": "01928310-2d96-7a70-bdfc-4bcd24c22c95",
        "name": "My Phone System",
        "extension": {
          "id": "07bcd1de-1e5d-47b5-99bf-b846c7a12f09",
          "name": "SIP Caller Extension"
        }
      },
      "queueId": "800",
      "agentId": "101",
      "timeZoneId": "America/Argentina/Buenos_Aires",
      "startedAt": "2024-10-12T23:48:29.479",
      "ringResult": "Answer",
      "sipResponse": {
        "code": 200,
        "descrip": "OK"
      },
      "answeredAt": "2024-10-12T23:48:33.735",
      "answerType": "Human",
      "answerMessage": null,
      "voicemailLeft": false,
      "callflow": {
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        "name": "Survey"
      },
      "endedAt": "2024-10-12T23:48:50.819",
      "endType": "CallflowComplete",
      "lastAction": {
        "id": "535248e9-c9a2-4a15-8c1c-9d175f82ac21",
        "type": "TextPrompt"
      },
      "duration": {
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        "connected": "00:00:17.084",
        "total": "00:00:21.34"
      },
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          "id": "a6d5b2e5-6b3f-49d8-aaa3-bc7b4c693f05",
          "type": "DtmfInput",
          "label": "Question 1",
          "value": "1"
        },
        {
          "id": "af5fd8d6-2ed4-4546-bb50-1b4214b71f7a",
          "type": "DtmfInput",
          "label": "Question 2",
          "value": "2"
        }
      ],
      "transcription": [
        {
          "at": 4512,
          "by": "A",
          "text": "Hello, am I speaking with Stefan Robertson?"
        },
        {
          "at": 7983,
          "by": "B",
          "text": "Yes, speaking."
        }
      ],
      "aiModelsUsage": {
        "agentType": "AiAgent",
        "aiProvider": {
          "id": "01a0b12c-58ef-754e-82a6-56e0b7d009e4",
          "name": "OpenAI Provider"
        },
        "liveAudioModel": {
          "tokens": {
            "input": {
              "text": 50854,
              "audio": 2408
            },
            "output": {
              "text": 193,
              "audio": 521
            },
            "reasoning": 0,
            "cachedInput": {
              "text": 38912,
              "audio": 1280
            }
          },
          "modelId": "gpt-realtime",
          "seconds": 47.217
        },
        "transcriptionModel": {
          "tokens": {
            "input": 1206,
            "output": 87
          },
          "modelId": "gpt-4o-mini-transcribe",
          "seconds": 31.842
        }
      },
      "mcpServersUsage": [
        {
          "tools": [
            {
              "name": "search_crm_objects",
              "failed": 0,
              "succeeded": 2
            },
            {
              "name": "update_crm_object",
              "failed": 1,
              "succeeded": 1
            }
          ],
          "mcpServerId": "01a0cee1-f1c1-7eda-b64e-8642ea47031a",
          "mcpServerName": "Hubspot"
        }
      ],
      "outcome": "Success",
      "retryAt": null
    }
  }
}

Payload CallEnded (v2) · Campagne Dialer Progressivo

{
  "id": "01928322-860c-77f9-9c3b-7f8abe3b6afd",
  "object": "event",
  "apiVersion": 2,
  "createdAt": "2024-10-12T23:48:50.824",
  "type": "CallEnded",
  "data": {
    "customer": {
      "id": "0192830c-58a0-7be2-8e3d-dc8997d0a631",
      "name": "SIP Caller (Demo account)"
    },
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      "id": "0192831a-fbbe-735f-b385-a3252781817d",
      "name": "Campaign 1",
      "varNames": [
        "Customer Name",
        "Due Balance"
      ]
    },
    "callDetails": {
      "callId": "01928322-32a3-7000-bf0d-bf1af7eda4c5",
      "numberId": 1048165,
      "prefix": "",
      "number": "18035551004",
      "calledNumber": "18035551004",
      "varValues": [
        "Stefan Robertson",
        "$99.00 "
      ],
      "attempt": 1,
      "addedAt": "2024-10-12T10:05:23.452",
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          "type": "DtmfInput",
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      "transfer": {
        "duration": "00:00:51.877",
        "result": "NotConnected",
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        "releasedAt": "2025-09-17T21:00:25.94",
        "duration": {
          "setup": "00:00:58.716",
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          "total": "00:00:58.716"
        }
      },
      "outcome": "Success",
      "retryAt": null
    }
  }
}

Campagna Terminata

Chiamata Terminata

Valori possibili

Note

Prodotto

Soluzioni

Azienda

Aiuto e Documentazione

Legale