SIP Caller si collega al tuo sistema telefonico tramite protocolli SIP e RTP standard, come estensione remota. Quindi può effettuare chiamate tramite le tue linee telefoniche e interagire automaticamente con i tuoi clienti o trasferire le chiamate a qualsiasi estensione nel tuo sistema, come una coda di agenti.

SIP Caller può funzionare con qualsiasi sistema telefonico che supporti gli standard SIP e RTP. Abbiamo testato in modo esaustivo SIP Caller con 3CX Phone System, FreePBX e Yeastar, ma dovrebbe funzionare anche qualsiasi altro sistema che supporti SIP e RTP.

SIP Caller si connette come estensione remota, quindi sono supportate tutte le edizioni di 3CX Phone System. L’unica eccezione è quando si eseguono campagne in modalità predictive dialer, che richiede che il modulo SIP Caller Proxy sia installato nel server 3CX.Di conseguenza, se è richiesto il predictive dialer, sono supportate solo le edizioni self- hosted e on- premise, altrimenti per le campagne power dialer, sono supportate anche Free Edition, Small Business Edition e Hosted by 3CX Edition.

Puoi configurarlo dal tuo sistema telefonico. SIP Caller effettuerà chiamate da un’estensione nel tuo sistema, di conseguenza puoi configurare il tuo sistema per utilizzare uno specifico Caller ID quando le chiamate vengono effettuate da questa particolare estensione.Puoi anche configurare SIP Caller per connettersi a diverse estensioni nel tuo sistema telefonico e in questo modo eseguire alcune campagne da un’estensione e altre campagne da un’estensione diversa, consentendoti di mostrare un Caller ID diverso in ogni caso.

No, SIP Caller è già ospitato nel cloud. Si collegherà al tuo Phone System da remoto, devi solo creare un account e configurare tutto dalla console di gestione che forniamo. Non è richiesto alcun server per questo.

È importante notare che per eseguire campagne in modalità dialer predittivo, dovrai installare il modulo SIP Caller Proxy nel server del tuo sistema telefonico. Ciò è richiesto solo in questo caso particolare.

Forniamo una REST API che ti consente di aggiungere numeri da chiamare a una campagna esistente. In questo modo, se hai bisogno di ottenere i numeri da chiamare da un database esterno o da un servizio Web, puoi creare un modulo personalizzato che si collega al sistema esterno da un lato e utilizza la SIP Caller REST API dall’altro per aggiungere i numeri da chiamare.

Sì, la modalità dialer predittivo è progettata per funzionare in quello specifico scenario, adattando il ritmo delle chiamate al numero di agenti che hai. SIP Caller effettuerà le chiamate, escluderà le chiamate occupate, le chiamate non risposte o le chiamate risposte da una segreteria telefonica e trasferirà a una coda di agenti solo le chiamate collegate a una persona reale. SIP Caller può monitorare in tempo reale lo stato di questa coda nel tuo sistema telefonico, quindi sa quante chiamate sono in attesa, il numero di agenti disponibili e occupati, le impostazioni di configurazione della coda come il tempo di conclusione e molto altro. Può anche apprendere dalla cronologia della campagna (chiamate precedenti effettuate) e determinare una velocità di trasferimento delle chiamate, ovvero quante chiamate vengono trasferite alla coda di agenti. Con queste informazioni, SIP Caller può prevedere il numero di chiamate che deve iniziare per riempire la coda con le chiamate per gli agenti che hai.

Sì, offriamo text to speech preconfigurato con il tuo account. Utilizzare TTS è estremamente semplice, devi solo specificare il testo e la voce da usare, e noi faremo il resto. Non è richiesta alcuna configurazione complessa, tutta la complessità è gestita da SIP Caller.

Ogni piano ha un numero limitato di caratteri da usare al mese, che sono più che sufficienti nella maggior parte dei casi. Per i casi in cui si fa un uso intensivo di TTS, è possibile acquistare pacchetti di caratteri aggiuntivi.

Sì, SIP Caller consente di utilizzare SSML per definire i messaggi e in questo modo regolare la velocità, il tono, il volume, aggiungere pause o enfatizzare parole o frasi.

SIP Caller può eseguire campagne in modalità power dialer o predictive dialer. Quando si esegue una campagna in modalità power dialer, SIP Caller cercherà di effettuare chiamate il più velocemente possibile, considerando i limiti imposti dalle chiamate simultanee che puoi effettuare. Questo è l’ideale per campagne in cui hai interazioni totalmente automatizzate, come la riproduzione di prompt o la raccolta di cifre DTMF.Quando devi trasferire le chiamate a una coda di agenti a un certo punto durante il flusso di chiamata, la modalità predictive dialer è l’approccio preferito, perché adatterà il ritmo delle chiamate al numero di agenti disponibili nella coda. Il predictive dialer utilizza un algoritmo complesso che prevede quando è il momento giusto per effettuare una chiamata, in base a ciò che SIP Caller può apprendere dalle chiamate precedenti e allo stato della coda e degli agenti in tempo reale.

È possibile aggiungere facilmente numeri da chiamare dalla console di gestione, caricando un file CSV contenente i numeri e, facoltativamente, alcuni valori associati a tali numeri, digitando i numeri da chiamare in una casella di testo o utilizzando la funzione copia e incolla.

In alternativa, per automatizzare questa attività, puoi aggiungere numeri da chiamare utilizzando la REST API da noi fornita.

Sì, puoi configurare il numero totale di tentativi per ogni numero e l’intervallo minimo di ripetizione.SIP Caller chiamerà di nuovo qualsiasi numero che abbia un tentativo di chiamata non riuscito, a causa di nessuna risposta, destinazione occupata, segreteria telefonica e così via.La chiamata successiva verrà effettuata una volta raggiunto l’intervallo minimo di ripetizione. Ad esempio, se la campagna è configurata con un intervallo minimo di ripetizione di 1 ora e il primo tentativo di chiamare un numero fallisce, lo stesso numero verrà ritentato 1 ora dopo.

SIP Caller utilizza un’architettura che può essere escalata orizzontalmente, avviando server dialer aggiuntivi per coprire qualsiasi esigenza di utilizzo. Di conseguenza, non ci sono limiti al numero di chiamate che possono essere effettuate simultaneamente.I nostri piani limitano il numero di chiamate simultanee a 256, tuttavia questo numero può essere esteso se necessario.

SIP Caller è concesso in licenza in base alle chiamate simultanee, ma non impone un limite al numero totale di chiamate che puoi effettuare durante ogni giorno. Di conseguenza, i nostri piani forniscono chiamate illimitate al giorno, a patto che non superi il limite di chiamate simultanee.

L’edizione gratuita è tuttavia limitata a 100 chiamate al giorno.

Il numero di chiamate simultanee necessarie dipende dal numero di chiamate effettuate ogni giorno, dalla durata di tali chiamate e dagli orari di funzionamento delle campagne. Offriamo una procedura guidata di selezione del piano che ti consente di valutare il piano più appropriato per le tue esigenze.

Quando si utilizza 3CX Phone System, questo errore può essere restituito quando tutte le linee del SIP Trunk sono in uso, poiché in questo caso la regola in uscita verrà saltata e non verrà trovato alcun percorso. Lo stesso vale per il caso in cui non si abbia una regola in uscita adatta per l’interno e il numero di destinazione.

Con altri sistemi, questo è l’errore più comunemente restituito quando il numero di destinazione non può essere raggiunto per qualsiasi motivo; dovresti controllare i registri del tuo sistema telefonico o contattare il supporto del tuo trunk SIP.