SIP Caller łączy się z Twoim systemem telefonicznym za pomocą standardowych protokołów SIP i RTP jako zdalne rozszerzenie. Następnie może wykonywać połączenia za pomocą Twoich własnych linii telefonicznych i automatycznie komunikować się z Twoimi klientami lub przekierowywać połączenia do dowolnego rozszerzenia w Twoim systemie, takiego jak kolejka agentów.

SIP Caller może współpracować z dowolnym systemem telefonicznym obsługującym standardy SIP i RTP. Wyczerpująco przetestowaliśmy SIP Caller z 3CX Phone System, FreePBX i Yeastar, ale każdy inny system obsługujący SIP i RTP również powinien działać.

SIP Caller łączy się jako zdalne rozszerzenie, więc obsługiwane są wszystkie edycje 3CX Phone System. Jedynym wyjątkiem jest prowadzenie kampanii w trybie dialera predykcyjnego, który wymaga zainstalowania modułu SIP Caller Proxy na serwerze 3CX. W rezultacie, jeśli wymagany jest dialer predykcyjny, obsługiwane są tylko edycje hostowane samodzielnie i lokalnie, w przeciwnym razie w przypadku kampanii z dialerem zasilanym obsługiwane są również edycje Free Edition, Small Business Edition i Hosted by 3CX Edition.

Możesz to skonfigurować z własnego systemu telefonicznego. SIP Caller będzie wykonywać połączenia z numeru wewnętrznego w Twoim systemie, w związku z czym możesz skonfigurować system tak, aby używał określonego identyfikatora dzwoniącego, gdy połączenia są wykonywane z tego konkretnego numeru wewnętrznego. Możesz również skonfigurować SIP Caller tak, aby łączył się z różnymi numerami wewnętrznymi w Twoim systemie telefonicznym, i w ten sposób uruchamiać niektóre kampanie z numeru wewnętrznego, a inne kampanie z innego numeru wewnętrznego, co pozwoli Ci wyświetlać inny identyfikator dzwoniącego w każdym przypadku.

Nie, SIP Caller jest już hostowany w chmurze. Będzie łączyć się z Twoim systemem telefonicznym zdalnie, wystarczy utworzyć konto i skonfigurować wszystko z konsoli zarządzania, którą udostępniamy. Nie jest do tego wymagany żaden serwer.

Ważne jest, aby pamiętać, że aby uruchomić kampanie w trybie predykcyjnego wybierania numerów, musisz zainstalować moduł SIP Caller Proxy na swoim serwerze Phone System. Jest to wymagane tylko w tym konkretnym przypadku.

Dostarczamy REST API, które pozwala dodawać numery do dzwonienia do istniejącej kampanii. W ten sposób, jeśli potrzebujesz uzyskać numery do dzwonienia z zewnętrznej bazy danych lub usługi sieciowej, możesz utworzyć niestandardowy moduł, który łączy się z systemem zewnętrznym z jednej strony i używa SIP Caller REST API z drugiej, aby dodać numery do dzwonienia.

Tak, tryb predykcyjnego wybierania numerów został zaprojektowany do pracy w tym konkretnym scenariuszu, dostosowując tempo wykonywania połączeń do liczby agentów, których masz. SIP Caller wykona połączenia, wykluczy połączenia zajęte, nieodebrane lub odebrane przez automatyczną sekretarkę i przekieruje do kolejki agentów tylko połączenia połączone z prawdziwą osobą.

SIP Caller może monitorować w czasie rzeczywistym stan tej kolejki w Twoim systemie telefonicznym, więc wie, ile połączeń oczekuje, ile dostępnych i zajętych agentów, ustawienia konfiguracji kolejki, takie jak czas zakończenia i wiele więcej. Może również uczyć się z historii kampanii (poprzednich wykonanych połączeń) i określić szybkość przekazywania połączeń, tj. ile połączeń jest przekazywanych do kolejki agentów. Dzięki tym informacjom SIP Caller może przewidzieć liczbę połączeń, które musi rozpocząć, aby wypełnić kolejkę połączeniami dla agentów, których masz.

Tak, oferujemy funkcję zamiany tekstu na mowę wstępnie skonfigurowaną na Twoim koncie. Korzystanie z TTS jest niezwykle proste, wystarczy określić tekst i głos, a my zajmiemy się resztą. Nie jest wymagana żadna skomplikowana konfiguracja, całą złożonością zajmuje się SIP Caller.

Każdy plan ma ograniczoną liczbę znaków do wykorzystania w miesiącu, co w większości przypadków jest więcej niż wystarczające. W przypadkach, w których intensywnie korzystasz z TTS, możesz kupić dodatkowe pakiety znaków.

Tak, SIP Caller pozwala na użycie SSML do zdefiniowania komunikatów, dzięki czemu można dostosować ich prędkość, wysokość tonu, głośność, dodawać pauzy lub podkreślać słowa lub frazy.

SIP Caller może uruchamiać kampanie w trybie Power Dialer lub Predictive Dialer.

Podczas uruchamiania kampanii w trybie Power Dialer, SIP Caller będzie próbował wykonywać połączenia tak szybko, jak to możliwe, biorąc pod uwagę limity narzucone przez jednoczesne połączenia, które możesz wykonać. Jest to idealne rozwiązanie dla kampanii, w których masz całkowicie zautomatyzowane interakcje, takie jak odtwarzanie komunikatów lub zbieranie cyfr DTMF.

Gdy w pewnym momencie przepływu połączenia musisz przekierować połączenia do kolejki agentów, tryb Predictive Dialer jest preferowanym podejściem, ponieważ dostosuje tempo połączeń do liczby agentów dostępnych w kolejce. Predictive Dialer wykorzystuje złożony algorytm, który przewiduje, kiedy jest właściwy czas na wykonanie połączenia, na podstawie tego, czego SIP Caller może się dowiedzieć z poprzednich połączeń, a także statusu kolejki i agentów w czasie rzeczywistym.

Numery, pod które chcesz zadzwonić, możesz łatwo dodać z poziomu konsoli zarządzania, przesyłając plik CSV zawierający numery i opcjonalnie pewne wartości powiązane z tymi numerami, wpisując numery, pod które chcesz zadzwonić, w polu tekstowym lub korzystając z funkcji kopiuj-wklej.

Alternatywnie, w celu zautomatyzowania tego zadania, możesz dodać numery, na które chcesz zadzwonić, korzystając z udostępnionego przez nas interfejsu API REST.

Tak, możesz skonfigurować całkowitą liczbę prób dla każdego numeru i minimalny interwał ponawiania próby. SIP Caller zadzwoni ponownie na każdy numer, na który próba połączenia nie powiodła się, z powodu braku odpowiedzi, zajętego numeru docelowego, automatycznej sekretarki itd. Następne połączenie zostanie wykonane po osiągnięciu minimalnego interwału ponawiania próby. Na przykład, jeśli kampania jest skonfigurowana z minimalnym interwałem ponawiania próby wynoszącym 1 godzinę, a pierwsza próba połączenia się na numer się nie powiedzie, ten sam numer zostanie ponowiony 1 godzinę później.

SIP Caller wykorzystuje architekturę, która może eskalować poziomo, uruchamiając dodatkowe serwery dialerowe, aby pokryć wszelkie potrzeby użytkowania. W rezultacie nie ma ograniczeń co do liczby połączeń, które można wykonywać jednocześnie.

Nasze plany ograniczają liczbę jednoczesnych połączeń do 256, jednak w razie potrzeby można ją rozszerzyć.

SIP Caller jest licencjonowany na podstawie jednoczesnych połączeń, ale nie nakłada limitu na całkowitą liczbę połączeń, które możesz wykonać każdego dnia. W rezultacie nasze plany zapewniają nieograniczoną liczbę połączeń dziennie, o ile nie przekroczysz limitu jednoczesnych połączeń.

Wersja bezpłatna jest jednak ograniczona do 100 połączeń dziennie.

Liczba wymaganych jednoczesnych połączeń zależy od liczby połączeń, które będziesz wykonywać dziennie, czasu trwania tych połączeń i godzin pracy.

Oferujemy kreatora wyboru planu, który pozwala oszacować plan najlepiej odpowiadający Twoim potrzebom.

Tak, udostępniamy przewodnik rozwiązywania problemów, który pomoże Ci zdiagnozować i naprawić typowe problemy. Znajdziesz go tutaj.

Ten przewodnik obejmuje różne scenariusze, takie jak problemy z połączeniem, problemy z nawiązywaniem połączeń, problemy z dźwiękiem i błędy konfiguracji. Zawiera instrukcje krok po kroku i wskazówki, jak skutecznie rozwiązać te problemy.