Power Dialer 3CX

SIP Caller łączy się z Twoim systemem telefonicznym za pomocą standardowych protokołów SIP i RTP jako zdalne rozszerzenie. Następnie może wykonywać połączenia za pomocą Twoich własnych linii telefonicznych i automatycznie komunikować się z Twoimi klientami lub przekierowywać połączenia do dowolnego rozszerzenia w Twoim systemie, takiego jak kolejka agentów.

SIP Caller może współpracować z dowolnym systemem telefonicznym obsługującym standardy SIP i RTP. Wyczerpująco przetestowaliśmy SIP Caller z 3CX Phone System, FreePBX i Yeastar, ale każdy inny system obsługujący SIP i RTP również powinien działać.

SIP Caller łączy się jako zdalne rozszerzenie, więc obsługiwane są wszystkie edycje 3CX Phone System. Jedynym wyjątkiem jest prowadzenie kampanii w trybie dialera predykcyjnego, który wymaga zainstalowania modułu SIP Caller Queues Monitor na serwerze 3CX. W rezultacie, jeśli wymagany jest dialer predykcyjny, obsługiwane są tylko edycje hostowane samodzielnie i lokalnie, w przeciwnym razie w przypadku kampanii z dialerem zasilanym obsługiwane są również edycje Free Edition, Small Business Edition i Hosted by 3CX Edition.

Możesz to skonfigurować z własnego systemu telefonicznego. SIP Caller będzie wykonywać połączenia z numeru wewnętrznego w Twoim systemie, w związku z czym możesz skonfigurować system tak, aby używał określonego identyfikatora dzwoniącego, gdy połączenia są wykonywane z tego konkretnego numeru wewnętrznego. Możesz również skonfigurować SIP Caller tak, aby łączył się z różnymi numerami wewnętrznymi w Twoim systemie telefonicznym, i w ten sposób uruchamiać niektóre kampanie z numeru wewnętrznego, a inne kampanie z innego numeru wewnętrznego, co pozwoli Ci wyświetlać inny identyfikator dzwoniącego w każdym przypadku.

Nie, SIP Caller jest już hostowany w chmurze. Będzie łączyć się z Twoim systemem telefonicznym zdalnie, wystarczy utworzyć konto i skonfigurować wszystko z konsoli zarządzania, którą udostępniamy. Nie jest do tego wymagany żaden serwer.

Ważne jest, aby pamiętać, że aby uruchomić kampanie w trybie predykcyjnego wybierania numerów, musisz zainstalować moduł SIP Caller Queues Monitor na swoim serwerze Phone System. Jest to wymagane tylko w tym konkretnym przypadku.

SIP Caller oferuje dwa uzupełniające się sposoby integracji z zewnętrznymi systemami: REST API i webhooki.

REST API — SIP Caller udostępnia REST API, które pozwala na przesyłanie danych do SIP Caller z Twojego systemu. Najczęstszym przypadkiem użycia jest dodawanie numerów do istniejącej kampanii: Twój niestandardowy moduł odpytuje zewnętrzną bazę danych lub serwis internetowy i wywołuje API, aby wprowadzić te numery do kampanii.

Webhooki — SIP Caller może automatycznie wysyłać dane do Twojego systemu, gdy wystąpią zdarzenia, na przykład gdy kończy się połączenie. Konfigurujesz adres URL webhooka w SIP Caller, a gdy tylko zdarzenie wystąpi, SIP Caller wysyła żądanie HTTP POST z danymi wyniku połączenia na ten adres. Jest to idealne rozwiązanie do aktualizacji CRM, wyzwalania przepływów pracy następczych lub rejestrowania wyników w dowolnym systemie backendowym — bez konieczności pollingu.

Oba podejścia uzupełniają się: używaj REST API do wprowadzania danych, a webhooków do odbierania wyników.

Gdy połączenie się kończy, SIP Caller wysyła żądanie HTTP POST na skonfigurowany przez Ciebie adres URL webhooka, z ładunkiem JSON zawierającym szczegóły i wynik połączenia. Żądanie zawiera konfigurowalny nagłówek z tajnym kluczem, dzięki któremu Twój endpoint może zweryfikować, że żądanie pochodzi od SIP Caller.

Limity czasu — SIP Caller oczekuje, że Twój endpoint odpowie w określonym oknie czasowym. Jeśli endpoint nie odpowie w czasie, dostarczenie jest traktowane jako niepowodzenie.

Automatyczne ponowne próby — Jeśli dostarczenie nie powiedzie się (limit czasu, błąd połączenia lub odpowiedź HTTP inna niż 2xx), SIP Caller automatycznie ponawia żądanie. Ponowne próby są rozłożone w czasie z wykładniczym opóźnieniem, dając endpointowi czas na odzyskanie sprawności. Po wyczerpaniu maksymalnej liczby prób nieudane dostarczenie jest zapisywane w dzienniku webhooków, abyś mógł je sprawdzić i ręcznie powtórzyć w razie potrzeby.

Dziennik webhooków — Konsola SIP Caller udostępnia dziennik dostarczen webhooków, w którym możesz zobaczyć status każdej próby dostarczenia, sprawdzić szczegóły żądania i odpowiedzi oraz ręcznie powtórzyć nieudane dostarczenia na żądanie.

Przypadki użycia — Typowe zastosowania webhooków wyników połączeń obejmują: aktualizację rekordu kontaktu w CRM, oznaczenie faktury jako potwierdzonej w systemie rozliczeniowym, dodanie zadania następczego do przepływu pracy oraz wyzwolenie kolejnego kroku w automatyzacji kampanii.

Tak, tryb predykcyjnego wybierania numerów został zaprojektowany do pracy w tym konkretnym scenariuszu, dostosowując tempo wykonywania połączeń do liczby agentów, których masz. SIP Caller wykona połączenia, wykluczy połączenia zajęte, nieodebrane lub odebrane przez automatyczną sekretarkę i przekieruje do kolejki agentów tylko połączenia połączone z prawdziwą osobą.

SIP Caller może monitorować w czasie rzeczywistym stan tej kolejki w Twoim systemie telefonicznym, więc wie, ile połączeń oczekuje, ile dostępnych i zajętych agentów, ustawienia konfiguracji kolejki, takie jak czas zakończenia i wiele więcej. Może również uczyć się z historii kampanii (poprzednich wykonanych połączeń) i określić szybkość przekazywania połączeń, tj. ile połączeń jest przekazywanych do kolejki agentów. Dzięki tym informacjom SIP Caller może przewidzieć liczbę połączeń, które musi rozpocząć, aby wypełnić kolejkę połączeniami dla agentów, których masz.

Tak, oferujemy funkcję zamiany tekstu na mowę wstępnie skonfigurowaną na Twoim koncie. Korzystanie z TTS jest niezwykle proste, wystarczy określić tekst i głos, a my zajmiemy się resztą. Nie jest wymagana żadna skomplikowana konfiguracja, całą złożonością zajmuje się SIP Caller.

Każdy plan ma ograniczoną liczbę znaków do wykorzystania w miesiącu, co w większości przypadków jest więcej niż wystarczające. W przypadkach, w których intensywnie korzystasz z TTS, możesz kupić dodatkowe pakiety znaków.

Tak, SIP Caller pozwala na użycie SSML do zdefiniowania komunikatów, dzięki czemu można dostosować ich prędkość, wysokość tonu, głośność, dodawać pauzy lub podkreślać słowa lub frazy.

SIP Caller może uruchamiać kampanie w trybie Power Dialer, Dialer Predykcyjny lub Dialer Progresywny.

Podczas uruchamiania kampanii w trybie Power Dialer, SIP Caller będzie próbował wykonywać połączenia tak szybko, jak to możliwe, biorąc pod uwagę limity narzucone przez jednoczesne połączenia, które możesz wykonać. Jest to idealne rozwiązanie dla kampanii, w których masz całkowicie zautomatyzowane interakcje, takie jak odtwarzanie komunikatów lub zbieranie cyfr DTMF.

Gdy w pewnym momencie przepływu połączenia musisz przekierować połączenia do kolejki agentów, tryb Predictive Dialer jest preferowanym podejściem, ponieważ dostosuje tempo połączeń do liczby agentów dostępnych w kolejce. Predictive Dialer wykorzystuje złożony algorytm, który przewiduje, kiedy jest właściwy czas na wykonanie połączenia, na podstawie tego, czego SIP Caller może się dowiedzieć z poprzednich połączeń, a także statusu kolejki i agentów w czasie rzeczywistym.

Tryb progresywnego wybierania numeru jest preferowaną opcją, gdy agent musi być obecny przy rozmowie od samego początku. W takim przypadku SIP Caller zadzwoni najpierw do agenta, a gdy agent odbierze połączenie, SIP Caller automatycznie nawiąże połączenie z klientem. Agent usłyszy sygnał oddzwaniania i będzie musiał ręcznie obsłużyć pocztę głosową, sygnał zajętości itp.

Numery, pod które chcesz zadzwonić, możesz łatwo dodać z poziomu konsoli zarządzania, przesyłając plik CSV zawierający numery i opcjonalnie pewne wartości powiązane z tymi numerami, wpisując numery, pod które chcesz zadzwonić, w polu tekstowym lub korzystając z funkcji kopiuj-wklej.

Alternatywnie, w celu zautomatyzowania tego zadania, możesz dodać numery, na które chcesz zadzwonić, korzystając z udostępnionego przez nas interfejsu API REST.

Tak, możesz skonfigurować całkowitą liczbę prób dla każdego numeru i minimalny interwał ponawiania próby. SIP Caller zadzwoni ponownie na każdy numer, na który próba połączenia nie powiodła się, z powodu braku odpowiedzi, zajętego numeru docelowego, automatycznej sekretarki itd. Następne połączenie zostanie wykonane po osiągnięciu minimalnego interwału ponawiania próby. Na przykład, jeśli kampania jest skonfigurowana z minimalnym interwałem ponawiania próby wynoszącym 1 godzinę, a pierwsza próba połączenia się na numer się nie powiedzie, ten sam numer zostanie ponowiony 1 godzinę później.

SIP Caller wykorzystuje architekturę, która może eskalować poziomo, uruchamiając dodatkowe serwery dialerowe, aby pokryć wszelkie potrzeby użytkowania. W rezultacie nie ma ograniczeń co do liczby połączeń, które można wykonywać jednocześnie.

Nasze plany ograniczają liczbę jednoczesnych połączeń do 256, jednak w razie potrzeby można ją rozszerzyć.

SIP Caller jest licencjonowany na podstawie jednoczesnych połączeń, ale nie nakłada limitu na całkowitą liczbę połączeń, które możesz wykonać każdego dnia. W rezultacie nasze plany zapewniają nieograniczoną liczbę połączeń dziennie, o ile nie przekroczysz limitu jednoczesnych połączeń.

Liczba wymaganych jednoczesnych połączeń zależy od liczby połączeń, które będziesz wykonywać dziennie, czasu trwania tych połączeń i godzin pracy.

Oferujemy kreatora wyboru planu, który pozwala oszacować plan najlepiej odpowiadający Twoim potrzebom.

Tak, udostępniamy przewodnik rozwiązywania problemów, który pomoże Ci zdiagnozować i naprawić typowe problemy. Znajdziesz go tutaj.

Ten przewodnik obejmuje różne scenariusze, takie jak problemy z połączeniem, problemy z nawiązywaniem połączeń, problemy z dźwiękiem i błędy konfiguracji. Zawiera instrukcje krok po kroku i wskazówki, jak skutecznie rozwiązać te problemy.

SIP Caller obsługuje dwie metody wykrywania poczty głosowej: Standard i Oparta na AI.

Standardowe wykrywanie używa algorytmu matematycznego w czasie rzeczywistym do analizy audio każdego połączenia. Mierzy długość powitania i wykrywa sygnały dźwiękowe (bip), aby określić, czy połączenie odebrała osoba, czy maszyna (poczta głosowa lub automatyczna sekretarka). Nie wymaga AI i działa wyłącznie na infrastrukturze SIP Caller — bez dodatkowych kosztów.

Wykrywanie oparte na AI przesyła audio połączenia do agenta AI, który rozumie, co jest mówione. Zapewnia to znacznie wyższą dokładność i odblokowuje możliwości wykraczające poza prostą analizę głosu: osobna identyfikacja systemów IVR, obsługa automatycznych filtrów połączeń i uruchomienie innego przepływu połączenia dla każdego typu odpowiedzi.

Oba tryby integrują się bezpośrednio z kampaniami i można je konfigurować dla każdej kampanii osobno.

Poniższa tabela podsumowuje kluczowe różnice:

Standardowe wykrywanie jest szybkie, bezpłatne i sprawdza się doskonale w zdecydowanej większości kampanii. Wybierz wykrywanie oparte na AI, gdy potrzebujesz rozróżnić systemy IVR od poczty głosowej, różnie kierować każdy typ odpowiedzi lub niezawodnie omijać automatyczne filtry połączeń.

Tak. Gdy włączone jest wykrywanie oparte na AI, SIP Caller przesyła audio połączenia w czasie rzeczywistym do agenta AI, który rozumie mówioną treść. Jeśli odpowie automatyczny filtr połączeń — pytając o imię dzwoniącego, cel połączenia lub wymagając naciśnięcia klawisza — agent AI odpowiada stosownie: ogłasza imię dzwoniącego, podaje cel połączenia i naciska wymagany sygnał DTMF.

To znacznie zmniejsza odsetek połączeń odrzucanych przez filtry i poprawia ogólne wskaźniki połączeń, szczególnie w kampaniach skierowanych do numerów firmowych lub branż regulowanych, gdzie filtry połączeń są powszechne.

Ta funkcja nie jest dostępna w przypadku standardowego wykrywania, które analizuje audio matematycznie bez rozumienia tego, co jest mówione.

SIP Caller nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za korzystanie z wykrywania opartego na AI poza standardowym planem. Jednak wykrywanie oparte na AI przesyła audio połączeń do zewnętrznego dostawcy AI — Microsoft Azure lub Google Gemini — a ten dostawca naliczy Ci opłaty za użytkowanie zgodnie z własnym cennikiem.

Łączysz własne konto Azure lub Gemini bezpośrednio w konsoli SIP Caller. Wszystkie koszty AI przepływają bezpośrednio na Twoje konto u dostawcy; SIP Caller nie dodaje żadnych narzutów ani nie pobiera żadnych opłat za minutę AI.

Jeśli korzystasz ze standardowego wykrywania, żaden dostawca AI nie jest zaangażowany i nie ma żadnych dodatkowych kosztów.

Agent Konwersacyjny AI w SIP Caller to dzwoniący oparty na AI, którego konfigurujesz z konsoli i przypisujesz do kampanii wychodzącej. W przeciwieństwie do tradycyjnych przepływów połączeń — które podążają za stałym skryptem — agent AI prowadzi prawdziwą, dynamiczną rozmowę, która dostosowuje się do tego, co mówi kontakt.

Dajesz agentowi jego instrukcje: rolę, cel, osobowość i wiedzę, której potrzebuje. Możesz także dostarczyć kontekst dla każdego połączenia — takie jak imię kontaktu, saldo konta lub datę spotkania — aby każda rozmowa była spersonalizowana od samego początku.

Podczas połączenia agent pracuje na rzecz przypisanego mu celu (na przykład: potwierdzenie wizyty, uzyskanie zobowiązania do płatności lub weryfikacja informacji). Po zakończeniu połączenia agent raportuje ustrukturyzowany wynik — sukces, niepowodzenie lub częściowy wynik — który pojawia się w raportach SIP Caller i może wyzwolić webhook, aby automatycznie zaktualizować dowolny system zewnętrzny.

SIP Caller obsługuje obecnie dwóch dostawców AI dla Agentów Konwersacyjnych AI i wykrywania opartego na AI:

• Microsoft Azure OpenAI Service
• Google Gemini

Łączysz własne konto z dowolnym dostawcą bezpośrednio z konsoli SIP Caller. Koszty są fakturowane przez dostawcę na Twoje konto; SIP Caller nie dodaje żadnych narzutów.

W przyszłości może zostać dodana obsługa kolejnych dostawców.

Tak. Gdy konfigurujesz Agenta Konwersacyjnego AI, piszesz jego instrukcje używając zmiennych zastępczych. Gdy kampania jest uruchomiona, SIP Caller automatycznie zastępuje te zmienne rzeczywistymi danymi dla każdego konkretnego połączenia.

Na przykład instrukcje agenta mogą zawierać:

„Dzwonisz do [nazwa_kontaktu] w sprawie zaległej faktury na kwotę [kwota] z terminem płatności [termin_platnosci]."

Przed każdym połączeniem SIP Caller wypełnia rzeczywiste wartości z danych kampanii, dzięki czemu agent wie dokładnie, do kogo dzwoni i dlaczego — zanim połączenie zostanie nawiązane.

Pola zmiennych mogą zawierać wszystko, co jest istotne dla Twojej firmy: imiona, kwoty, daty, nazwy produktów, numery zamówień, szczegóły spotkań i wiele więcej. Każde połączenie jest spersonalizowane; żadne dwie rozmowy nie są identyczne.

Tak. W dowolnym momencie rozmowy kontakt może poprosić o połączenie z ludzkim agentem. SIP Caller obsługuje przekazanie natychmiastowo i płynnie — bez niezręcznych przerw ani muzyki oczekiwania.

Gdy dochodzi do przekazania, SIP Caller przesyła pełny kontekst rozmowy do odbierającego agenta: kto był wywoływany, co zostało omówione i co AI próbowała osiągnąć. Ludzki agent przejmuje połączenie z pełnym kontekstem, więc kontakt nigdy nie musi się powtarzać.

Miejsce docelowe przekazania — kolejka, numer wewnętrzny lub konkretny agent — jest konfigurowalne dla każdej kampanii.

Każde połączenie agenta AI daje ustrukturyzowany wynik — taki jak sukces, niepowodzenie lub częściowy wynik — zapisywany w SIP Caller i natychmiast widoczny w raportach kampanii i panelach w czasie rzeczywistym.

Poza wbudowanymi raportami możesz skonfigurować webhook, który uruchamia się natychmiast po zakończeniu połączenia, wysyłając wynik i dane rozmowy do dowolnego systemu zewnętrznego. Dzięki temu Twój CRM, platforma planowania lub usługa backendowa może działać na podstawie wyników połączeń w chwili, gdy się pojawią — zamykając pętlę bez żadnej ręcznej interwencji.

Typowe dane wysyłane przez webhook obejmują: identyfikator kontaktu, wynik połączenia, podsumowanie tego, co zostało omówione, oraz wszelkie informacje zebrane przez AI podczas rozmowy.

Płacisz bezpośrednio dostawcy AI — nie SIP Caller.

Gdy konfigurujesz wykrywanie oparte na AI lub Agentów Konwersacyjnych AI, łączysz własne konto Microsoft Azure lub Google Gemini w konsoli SIP Caller. Całe zużycie AI jest fakturowane przez dostawcę bezpośrednio na Twoje konto. SIP Caller nie dodaje żadnych narzutów ani nie pobiera żadnych opłat za minutę AI.

Twój plan SIP Caller obejmuje platformę połączeń: jednoczesne połączenia, zarządzanie kampaniami, raportowanie i wszystkie funkcje niezwiązane z AI. Koszty AI są całkowicie oddzielne, przejrzyste i rozliczane według standardowych stawek dostawcy.

Oznacza to również, że bezpośrednio korzystasz z wszelkich rabatów wolumenowych lub umów korporacyjnych, które możesz już mieć z Azure lub Google.