Z radością ogłaszamy poważne udoskonalenie algorytmu Wykrywania Automatycznej Sekretarki (AMD) w SIP Caller. Do teraz nasz system opierał się głównie na analizie amplitudy — czyli mierzeniu głośności dźwięku — aby określić, czy połączenie zostało odebrane przez człowieka, czy przez maszynę. Choć w wielu przypadkach było to skuteczne, takie podejście czasem prowadziło do fałszywych trafień, szczególnie gdy krótki sygnał dźwiękowy lub ton był błędnie rozpoznawany jako krótka odpowiedź głosowa.

Co nowego?

SIP Caller robi teraz duży skok w dokładności, dodając do systemu analizę częstotliwości. Dzięki tej nowej funkcji nasz algorytm może rozróżniać między:

• Tonami (np. sygnałami dźwiękowymi lub komunikatami systemowymi)
• Mową ludzką
• Ciszą lub szumem tła

Ta poprawa pozwala nam prawidłowo identyfikować nawet trudne scenariusze — na przykład powitanie poczty głosowej zaczynające się od sygnału dźwiękowego zamiast głosu, czy bardzo krótkie wiadomości, które wcześniej wprowadzały w błąd stary system.

✅ Przykład: przed i po

Wcześniej:

• Krótka wiadomość składająca się tylko z tonu mogła być rozpoznana jako odpowiedź człowieka
• To wywoływało przekazanie połączenia lub odtworzenie komunikatu — tracąc czas agenta i budżet

Teraz:

• System wykrywa sygnaturę częstotliwości tonu, potwierdza, że to nie jest mowa, i oznacza połączenie jako odebrane przez maszynę

Nauka stojąca za tą zmianą

Aby to umożliwić, wykorzystujemy zaawansowane techniki przetwarzania sygnału, w tym:

• Szybką Transformatę Fouriera (FFT): przekształca dźwięk z domeny czasu do domeny częstotliwości
• Analizę częstotliwości szczytowych: mowa ludzka obejmuje szeroki zakres częstotliwości, natomiast tony wykazują wyraźne piki na konkretnych częstotliwościach

Poniżej znajduje się przykład tego, jak wygląda analiza częstotliwości:

Wyraźny skok częstotliwości wskazuje na ton (a nie na ludzki głos)

Mowa ludzka charakteryzuje się bardziej złożonym i rozproszonym profilem częstotliwości

Wykrywanie early media = oszczędności

Kolejna duża zaleta: możemy teraz analizować early media, co oznacza, że często jesteśmy w stanie wykryć maszynę przed odebraniem połączenia.

W zależności od Twojego dostawcy VoIP, pozwala to SIP Caller na:

• Zakończenie połączenia zanim zostanie ono naliczone
• Pomijanie odpowiedzi innych niż ludzkie
• Oszczędność pieniędzy — szczególnie przy kampaniach o dużym wolumenie

💡 Jeśli wykonujesz tysiące połączeń dziennie, te udoskonalenia mogą przynieść znaczące redukcje kosztów.

Dlaczego to ma znaczenie

Dokładne AMD oznacza:

• Lepszą efektywność agentów
• Mniej straconych połączeń
• Niższe rachunki telefoniczne
• Bardziej precyzyjne raportowanie

Wypróbuj już teraz

Ten nowy system AMD jest już dostępny dla wszystkich użytkowników SIP Caller. Nie są wymagane żadne zmiany — wystarczy prowadzić kampanie jak zwykle i korzystać z lepszej wydajności od razu po wdrożeniu.

Chcesz zobaczyć to w akcji lub dowiedzieć się, jak to działa z Twoim aktualnym dostawcą? Skontaktuj się z naszym zespołem, a z przyjemnością pomożemy.

SIP Caller nieustannie przesuwa granice automatyzacji połączeń, dostarczając inteligentne, opłacalne i zaawansowane narzędzia do nowoczesnej komunikacji.

Bądź na bieżąco — więcej nowości wkrótce!