W SIP Caller nieustannie usprawniamy naszą platformę, aby interakcje wychodzące i przychodzące były bardziej efektywne, wartościowe i respektowały czas Twoich klientów. Dziś z radością ogłaszamy niewielkie, ale znaczące usprawnienie modułu Queues Monitor, dotyczące konkretnie funkcji Queue Abandonment Callbacks.
Choć to usprawnienie na pierwszy rzut oka może wydawać się drobne, znacząco poprawia doświadczenie użytkownika i zapewnia, że kampanie callback generują tylko te połączenia, które naprawdę mają sens.
Queue Abandonment Callbacks to skuteczne narzędzie umożliwiające ponowny kontakt z dzwoniącymi, którzy nie zostali obsłużeni na czas. Jednak w rzeczywistych scenariuszach dzwoniący mogą:
Bez odpowiedniej, inteligentnej obsługi może to prowadzić do:
Usprawniliśmy logikę stojącą za Queue Abandonment Callbacks, aby były świadome stanu i przyjazne dla klienta.
Oto jak to teraz działa:
Aby skorzystać z tego ulepszonego zachowania, użytkownicy muszą zaktualizować moduł Queues Monitor zainstalowany w swoim PBX do:
Dotyczy to instalacji Queues Monitor działających na:
Po aktualizacji nowe zachowanie jest stosowane automatycznie — nie jest wymagana żadna dodatkowa konfiguracja.
To usprawnienie zapewnia, że:
Krótko mówiąc, połączenia są wykonywane tylko wtedy, gdy przynoszą wartość.
To usprawnienie potwierdza filozofię SIP Caller:
Każde połączenie powinno mieć swój cel.
Dzięki inteligentnemu zarządzaniu Queue Abandonment Callbacks pomagamy Ci ograniczyć zbędny szum, zoptymalizować czas agentów i zapewnić lepsze doświadczenie Twoim klientom — bez konieczności wprowadzania zmian w istniejącej konfiguracji callback.
Jeśli już korzystasz z modułu Queues Monitor, upewnij się, że masz wersję 2.0.1 lub nowszą, aby skorzystać z tego usprawnienia. Jak zawsze, z przyjemnością wysłuchamy Twojej opinii, ponieważ nieustannie udoskonalamy SIP Caller, aby wspierać rzeczywiste procesy pracy contact center.
Bądź na bieżąco z kolejnymi aktualizacjami!
Czarnymi listami i listami kontaktów można teraz w pełni zarządzać przez REST API SIP Caller. Możesz tworzyć, edytować i usuwać listy, a także dodawać i usuwać ich numery oraz wartości zmiennych, bezpośrednio z Twoich własnych systemów. Nowy endpoint pozwala też załadować wszystkie numery z listy kontaktów do kampanii w jednym żądaniu. Synchronizuj rezygnacje ze swoim CRM, odświeżaj listy kontaktów według harmonogramu i konfiguruj nowe konta od początku do końca, bez żadnego ręcznego kroku w konsoli.
Ta wersja wprowadza trzy istotne usprawnienia w SIP Caller. Lista kampanii w Panelu Głównym, menu Kampanie i menu Raporty pokazuje teraz szczegółową ikonę statusu, która dokładnie wyjaśnia, dlaczego aktywna kampania nie wykonuje połączeń. Kampaniom można teraz również przypisać Priorytet (Wysoki, Normalny lub Niski), dzięki czemu Twoje najważniejsze kampanie jako pierwsze otrzymują dostęp do pojemności połączeń. A dzięki wewnętrznym usprawnieniom architektonicznym kampanie zaczynają teraz wykonywać połączenia w ciągu 5 sekund od aktywacji, zamiast dotychczasowych nawet 30 sekund.
OpenAI i Grok są już dostępne jako Dostawcy AI w SIP Caller, dołączając do naszego dotychczasowego wsparcia dla Microsoft Azure AI i Google Gemini AI. Obaj nowi dostawcy mogą zasilać Konwersacyjnych Agentów AI oraz Wykrywanie Poczty Głosowej Oparte na AI w Twoich kampaniach połączeń wychodzących. Mając czterech dostawców AI do wyboru, możesz dopasować SIP Caller do umów z dostawcami AI, które Twoja firma już wykorzystuje na innych platformach, lub po prostu wybrać najlepszą dostępną na rynku opcję dla swojego przypadku użycia.
