Połączenie zakończone

Typ zdarzenia:

CallEnded

Wysyłane za każdym razem, gdy kończy się połączenie wykonane przez kampanię, niezależnie od jego wyniku. Ładunek zawiera szczegóły połączenia: wybrany numer i wartości jego zmiennych, wyniki dzwonienia i odpowiedzi, czasy trwania, wyniki interakcji z odbiorcą (takie jak wejścia DTMF lub cele agenta AI), szczegóły przeniesienia oraz ostateczny rezultat połączenia (outcome), w tym informację, kiedy zostanie ponowione.

To zdarzenie służy do aktualizacji własnych systemów, takich jak CRM, wynikiem każdego połączenia.

Wersja

Możliwe wartości

Możliwe wartości enumeracji używanych w ładunku:

Wynik dzwonienia

AnswerBusyNoAnswerCallError

Rodzaj odpowiedzi

HumanMachineVoicemailMessageUnknown

Rodzaj zakończenia

HangUpCallflowCompleteExecutionError

Rodzaj ostatniej akcji

TransferCallTextPromptWavPromptDtmfInputDropCall

Wynik przeniesienia

ConnectedNotConnected

Mówca w transkrypcji (A: agent AI, B: kontakt)

AB

Typ agenta AI

AiAgentAmdAgent

Rezultat

SuccessFailureWithNoRetryLeftFailureWithRetryPending

Uwagi

"transcription" jest ustawiane tylko wtedy, gdy połączenie korzystało z agenta AI z włączonymi transkrypcjami; w przeciwnym razie ma wartość null. Zawiera jeden wpis na wiadomość, w kolejności: "at" to moment rozpoczęcia wiadomości, w milisekundach od początku połączenia; "by" to osoba, która ją wypowiedziała, A dla agenta AI lub B dla kontaktu; a "text" to to, co zostało powiedziane.
"aiModelsUsage" jest ustawiane tylko wtedy, gdy połączenie korzystało z dostawcy AI (konwersacyjnego agenta AI lub agenta AI wykrywania poczty głosowej); w przeciwnym razie ma wartość null. Jego pole "transcriptionModel" ma wartość null, gdy transkrypcje były wyłączone dla połączenia lub gdy dostawca AI nie ma osobnego modelu transkrypcji.
"mcpServersUsage" jest ustawiane tylko wtedy, gdy agent AI wywołał podczas połączenia co najmniej jedno narzędzie serwera MCP; w przeciwnym razie ma wartość null. Zawiera jeden wpis na każdy serwer MCP, z liczbą udanych i nieudanych wywołań każdego z jego narzędzi.

Ładunek CallEnded (v2) · Kampanie w trybie dialera automatycznego i dialera predykcyjnego

{
  "id": "01928322-860c-77f9-9c3b-7f8abe3b6afd",
  "object": "event",
  "apiVersion": 2,
  "createdAt": "2024-10-12T23:48:50.824",
  "type": "CallEnded",
  "data": {
    "customer": {
      "id": "0192830c-58a0-7be2-8e3d-dc8997d0a631",
      "name": "SIP Caller (Demo account)"
    },
    "campaign": {
      "id": "0192831a-fbbe-735f-b385-a3252781817d",
      "name": "Campaign 1",
      "varNames": [
        "Customer Name",
        "Due Balance"
      ]
    },
    "callDetails": {
      "callId": "01928322-32a3-7000-bf0d-bf1af7eda4c5",
      "numberId": 1048165,
      "prefix": "",
      "number": "18035551004",
      "calledNumber": "18035551004",
      "varValues": [
        "Stefan Robertson",
        "$99.00 "
      ],
      "attempt": 1,
      "addedAt": "2024-10-12T10:05:23.452",
      "phoneSystem": {
        "id": "01928310-2d96-7a70-bdfc-4bcd24c22c95",
        "name": "My Phone System",
        "extension": {
          "id": "07bcd1de-1e5d-47b5-99bf-b846c7a12f09",
          "name": "SIP Caller Extension"
        }
      },
      "queueId": "800",
      "agentId": "101",
      "timeZoneId": "America/Argentina/Buenos_Aires",
      "startedAt": "2024-10-12T23:48:29.479",
      "ringResult": "Answer",
      "sipResponse": {
        "code": 200,
        "descrip": "OK"
      },
      "answeredAt": "2024-10-12T23:48:33.735",
      "answerType": "Human",
      "answerMessage": null,
      "voicemailLeft": false,
      "callflow": {
        "id": "01928316-cfd7-75c7-bb6d-9128e205c53f",
        "name": "Survey"
      },
      "endedAt": "2024-10-12T23:48:50.819",
      "endType": "CallflowComplete",
      "lastAction": {
        "id": "535248e9-c9a2-4a15-8c1c-9d175f82ac21",
        "type": "TextPrompt"
      },
      "duration": {
        "setup": "00:00:04.256",
        "connected": "00:00:17.084",
        "total": "00:00:21.34"
      },
      "interactionResults": [
        {
          "id": "a6d5b2e5-6b3f-49d8-aaa3-bc7b4c693f05",
          "type": "DtmfInput",
          "label": "Question 1",
          "value": "1"
        },
        {
          "id": "af5fd8d6-2ed4-4546-bb50-1b4214b71f7a",
          "type": "DtmfInput",
          "label": "Question 2",
          "value": "2"
        }
      ],
      "transcription": [
        {
          "at": 4512,
          "by": "A",
          "text": "Hello, am I speaking with Stefan Robertson?"
        },
        {
          "at": 7983,
          "by": "B",
          "text": "Yes, speaking."
        }
      ],
      "aiModelsUsage": {
        "agentType": "AiAgent",
        "aiProvider": {
          "id": "01a0b12c-58ef-754e-82a6-56e0b7d009e4",
          "name": "OpenAI Provider"
        },
        "liveAudioModel": {
          "tokens": {
            "input": {
              "text": 50854,
              "audio": 2408
            },
            "output": {
              "text": 193,
              "audio": 521
            },
            "reasoning": 0,
            "cachedInput": {
              "text": 38912,
              "audio": 1280
            }
          },
          "modelId": "gpt-realtime",
          "seconds": 47.217
        },
        "transcriptionModel": {
          "tokens": {
            "input": 1206,
            "output": 87
          },
          "modelId": "gpt-4o-mini-transcribe",
          "seconds": 31.842
        }
      },
      "mcpServersUsage": [
        {
          "tools": [
            {
              "name": "search_crm_objects",
              "failed": 0,
              "succeeded": 2
            },
            {
              "name": "update_crm_object",
              "failed": 1,
              "succeeded": 1
            }
          ],
          "mcpServerId": "01a0cee1-f1c1-7eda-b64e-8642ea47031a",
          "mcpServerName": "Hubspot"
        }
      ],
      "outcome": "Success",
      "retryAt": null
    }
  }
}

Ładunek CallEnded (v2) · Kampanie w trybie dialera progresywnego

{
  "id": "01928322-860c-77f9-9c3b-7f8abe3b6afd",
  "object": "event",
  "apiVersion": 2,
  "createdAt": "2024-10-12T23:48:50.824",
  "type": "CallEnded",
  "data": {
    "customer": {
      "id": "0192830c-58a0-7be2-8e3d-dc8997d0a631",
      "name": "SIP Caller (Demo account)"
    },
    "campaign": {
      "id": "0192831a-fbbe-735f-b385-a3252781817d",
      "name": "Campaign 1",
      "varNames": [
        "Customer Name",
        "Due Balance"
      ]
    },
    "callDetails": {
      "callId": "01928322-32a3-7000-bf0d-bf1af7eda4c5",
      "numberId": 1048165,
      "prefix": "",
      "number": "18035551004",
      "calledNumber": "18035551004",
      "varValues": [
        "Stefan Robertson",
        "$99.00 "
      ],
      "attempt": 1,
      "addedAt": "2024-10-12T10:05:23.452",
      "phoneSystem": {
        "id": "01928310-2d96-7a70-bdfc-4bcd24c22c95",
        "name": "My Phone System",
        "extension": {
          "id": "07bcd1de-1e5d-47b5-99bf-b846c7a12f09",
          "name": "SIP Caller Extension"
        }
      },
      "queueId": "800",
      "agentId": "101",
      "timeZoneId": "America/Argentina/Buenos_Aires",
      "startedAt": "2024-10-12T23:48:29.479",
      "ringResult": "Answer",
      "sipResponse": {
        "code": 200,
        "descrip": "OK"
      },
      "answeredAt": "2024-10-12T23:48:33.735",
      "answerType": "Human",
      "answerMessage": null,
      "voicemailLeft": false,
      "callflow": {
        "id": "01928316-cfd7-75c7-bb6d-9128e205c53f",
        "name": "Survey"
      },
      "endedAt": "2024-10-12T23:48:50.819",
      "endType": "CallflowComplete",
      "lastAction": {
        "id": "535248e9-c9a2-4a15-8c1c-9d175f82ac21",
        "type": "TextPrompt"
      },
      "duration": {
        "setup": "00:00:04.256",
        "connected": "00:00:17.084",
        "total": "00:00:21.34"
      },
      "interactionResults": [
        {
          "id": "a6d5b2e5-6b3f-49d8-aaa3-bc7b4c693f05",
          "type": "DtmfInput",
          "label": "Question 1",
          "value": "1"
        },
        {
          "id": "af5fd8d6-2ed4-4546-bb50-1b4214b71f7a",
          "type": "DtmfInput",
          "label": "Question 2",
          "value": "2"
        }
      ],
      "transfer": {
        "duration": "00:00:51.877",
        "result": "NotConnected",
        "connectedAt": null
      },
      "agent": {
        "releasedAt": "2025-09-17T21:00:25.94",
        "duration": {
          "setup": "00:00:58.716",
          "connected": "00:00:00",
          "total": "00:00:58.716"
        }
      },
      "outcome": "Success",
      "retryAt": null
    }
  }
}

Poprzednia

Kampania zakończona

Trustpilot

Połączenie zakończone

Możliwe wartości

Uwagi

Produkt

Rozwiązania

Firma

Pomoc i dokumentacja

Informacje prawne