Discador de Potência 3CX

O SIP Caller se conecta ao seu PBX usando protocolos SIP e RTP padrão, como um ramal remoto. Você pode então fazer chamadas usando suas próprias linhas telefônicas e interagir automaticamente com seus clientes ou transferir chamadas para qualquer ramal de sua central, como uma fila de agentes.

O SIP Caller pode funcionar com qualquer central telefônica compatível com os padrões SIP e RTP. Testamos extensivamente o SIP Caller com sistemas telefônicos 3CX, FreePBX e Yeastar, mas qualquer outro sistema que suporte SIP e RTP também deve funcionar.

O SIP Caller se conecta como um ramal remoto, portanto todas as edições da Central Telefônica 3CX são suportadas. A única exceção é ao executar campanhas no modo discador preditivo, que requer que o módulo SIP Caller Queues Monitor seja instalado no servidor 3CX. Como resultado, se o discador preditivo for necessário, apenas as edições auto-hospedadas e locais serão suportadas; Caso contrário, para campanhas de marcadores de poder, as edições Free, Small Business e Hosted by 3CX também são suportadas.

Você pode configurar isso em sua própria central telefônica. O SIP Caller fará chamadas de um ramal do seu PBX, para que você possa configurar o seu PBX para usar um identificador de chamada específico quando as chamadas forem feitas deste ramal específico. Você também pode configurar o SIP Caller para se conectar a diferentes ramais da sua central telefônica e, desta forma, realizar algumas campanhas de um ramal e outras campanhas de um ramal diferente, o que lhe permitirá exibir um identificador de chamada diferente em cada caso.

Não, o SIP Caller já está hospedado na nuvem. Ele se conectará à sua central telefônica remotamente. Você só precisa criar uma conta e configurar tudo no console de administração que disponibilizamos. Nenhum servidor é necessário para isso.

É importante ressaltar que para realizar campanhas em modo discador preditivo, será necessário instalar o módulo SIP Caller Queues Monitor em seu servidor de central telefônica. Isto só é necessário neste caso específico.

O SIP Caller oferece duas formas complementares de integração com sistemas externos: uma API REST e webhooks.

API REST — O SIP Caller expõe uma API REST que lhe permite enviar dados para o SIP Caller a partir do seu sistema. O caso de uso mais comum é adicionar números a uma campanha existente: o seu módulo personalizado consulta uma base de dados externa ou serviço web e chama a API para injetar esses números na campanha.

Webhooks — O SIP Caller pode enviar dados para o seu sistema automaticamente quando ocorrem eventos, por exemplo quando uma chamada termina. Configura um URL de webhook no SIP Caller e, assim que o evento disparar, o SIP Caller envia um pedido HTTP POST com os dados do resultado da chamada para esse URL. É ideal para atualizar um CRM, desencadear fluxos de trabalho de acompanhamento ou registar resultados em qualquer sistema de backend — sem polling.

As duas abordagens complementam-se: use a API REST para introduzir dados e os webhooks para receber resultados.

Quando uma chamada termina, o SIP Caller envia um pedido HTTP POST para o URL de webhook que configurou, com um payload JSON contendo os detalhes e o resultado da chamada. O pedido inclui um cabeçalho secreto configurável para que o seu endpoint possa verificar que o pedido teve origem no SIP Caller.

Timeouts — O SIP Caller aguarda que o seu endpoint responda dentro de uma janela de tempo definida. Se o endpoint não responder a tempo, a entrega é tratada como uma falha.

Repetições automáticas — Se uma entrega falhar (timeout, erro de ligação ou uma resposta HTTP não 2xx), o SIP Caller repete o pedido automaticamente. As repetições são espaçadas com um back-off exponencial, dando tempo ao seu endpoint para recuperar. Após esgotar o número máximo de tentativas, a entrega falhada é registada no registo de webhooks para que possa inspecioná-la e reproduzi-la manualmente se necessário.

Registo de webhooks — A consola do SIP Caller fornece um registo de entregas de webhooks onde pode ver o estado de cada tentativa de entrega, inspecionar os detalhes do pedido e da resposta, e reproduzir entregas falhadas a pedido.

Casos de uso — Os usos comuns para webhooks de resultados de chamadas incluem: atualizar um registo de contacto num CRM, marcar uma fatura como confirmada num sistema de faturação, adicionar uma tarefa de acompanhamento a um fluxo de trabalho e desencadear o próximo passo numa automatização de campanha.

Sim, o modo de discador preditivo foi projetado para funcionar nesse cenário específico, ajustando a taxa de chamadas ao número de agentes que você possui. O SIP Caller fará as chamadas, descartará chamadas ocupadas, chamadas não atendidas ou chamadas atendidas por uma secretária eletrônica e transferirá apenas chamadas conectadas a uma pessoa real para uma fila de agente.

O SIP Caller pode monitorar o status da fila em seu sistema telefônico em tempo real, para saber quantas chamadas estão em espera, o número de agentes disponíveis e ocupados, configurações de fila e muito mais. Você também pode aprender com o histórico da campanha (chamadas anteriores realizadas) e determinar uma taxa de transferência de chamadas, ou seja, quantas chamadas são transferidas para a fila do agente. Com essas informações, o SIP Caller pode prever o número de chamadas que deverá iniciar para preencher a fila com chamadas para os agentes que você possui.

Sim, oferecemos conversão de texto em fala pré-configurada com sua conta. Usar o TTS é extremamente fácil, basta especificar o texto e a voz que deseja usar e nós faremos o resto. Nenhuma configuração complexa é necessária, o SIP Caller cuida de toda a complexidade.

Cada plano tem um número limitado de caracteres TTS para usar por mês, que são mais que suficientes na maioria dos casos. Para casos em que o TTS é usado extensivamente, pacotes de personagens adicionais podem ser adquiridos.

Sim, o SIP Caller permite que você utilize SSML para definir suas mensagens, e desta forma ajustar a velocidade, tom, volume, adicionar pausas ou enfatizar palavras ou frases.

O SIP Caller pode executar campanhas no modo discador de potência, discador preditivo ou discador progressivo.

Ao realizar uma campanha no modo discador de potência, o SIP Caller tentará realizar chamadas o mais rápido possível, levando em consideração os limites impostos pelas chamadas simultâneas que pode realizar. Isto é ideal para campanhas onde você tem interações totalmente automatizadas, como reprodução de mensagens ou coleta de dígitos DTMF.

Quando você precisar transferir chamadas para uma fila de agentes em algum momento durante o fluxo de chamadas, o modo de discador preditivo é a abordagem preferida porque ajustará o ritmo das chamadas ao número de agentes disponíveis na fila. O Discador Preditivo usa um algoritmo complexo que prevê quando é o momento certo para fazer uma chamada, com base no que o SIP Caller pode aprender com as chamadas anteriores e no status da fila e dos agentes em tempo real.

O modo discador progressivo é uma opção preferencial quando você precisa que o agente esteja presente na chamada desde o início. Nesse caso, o SIP Caller ligará primeiro para o agente e, quando o agente aceitar a chamada, iniciará automaticamente a chamada para o cliente. O agente ouvirá o tom de retorno e precisará lidar manualmente com mensagens de voz, tons de ocupado e assim por diante.

Você pode adicionar facilmente números para ligar no console de administração, fazendo upload de um arquivo CSV contendo números e, opcionalmente, alguns valores associados a esses números, digitando os números para ligar em uma caixa de texto ou usando copiar e colar.

Alternativamente, para automatizar esta tarefa, você pode adicionar números para ligar usando a API REST que fornecemos.

Sim, você pode definir o número total de tentativas para cada número e o intervalo mínimo entre tentativas. O SIP Caller retornará qualquer número para o qual você tentou ligar sem sucesso, seja porque não atendeu, porque o destino está ocupado, porque há uma secretária eletrônica, etc. A próxima chamada será feita assim que o intervalo mínimo de novas tentativas for atingido. Por exemplo, se a campanha estiver configurada com intervalo mínimo de novas tentativas de 1 hora e a primeira tentativa de ligação para um número falhar, o mesmo número será tentado novamente 1 hora depois.

O SIP Caller usa uma arquitetura que pode ser ampliada, lançando servidores de discagem adicionais para atender a qualquer necessidade de uso. Como resultado, não há limites para o número de chamadas que podem ser feitas simultaneamente.

Nossos planos limitam o número de ligações simultâneas a 256, porém esse limite pode ser aumentado caso necessário.

O SIP Caller baseia seu licenciamento em chamadas simultâneas, mas não impõe limite ao número total de chamadas que podem ser feitas durante cada dia. Consequentemente, nossos planos oferecem ligações ilimitadas por dia, desde que o limite de chamadas simultâneas não seja ultrapassado.

A quantidade de ligações simultâneas necessárias depende da quantidade de ligações que você faz por dia, da duração dessas ligações e do horário de funcionamento das campanhas.

Oferecemos um assistente de seleção de planos que permite estimar o plano mais adequado às suas necessidades.

Sim, oferecemos um guia de solução de problemas para ajudar você a diagnosticar e corrigir problemas comuns. Você pode encontrá-lo aqui.

Este guia aborda diversos cenários, como problemas de conexão, problemas de estabelecimento de chamadas, problemas de áudio e erros de configuração. Ele inclui instruções passo a passo e dicas para resolver esses problemas de forma eficaz.

O SIP Caller suporta dois métodos de Deteção de Caixa Postal: Padrão e Baseado em IA.

A Deteção Padrão utiliza um algoritmo matemático em tempo real para analisar o áudio de cada chamada. Mede a duração do cumprimento inicial e deteta tons de bip para determinar se a chamada foi atendida por uma pessoa ou uma máquina (correio de voz ou secretária eletrónica). Não requer IA e funciona inteiramente na infraestrutura do SIP Caller — sem custo adicional.

A Deteção Baseada em IA transmite o áudio da chamada para um agente de IA que compreende o que é dito. Isso proporciona uma precisão significativamente maior e desbloqueia capacidades muito além da simples análise de voz: identificar sistemas IVR separadamente, gerir filtros de chamadas automatizados e executar um fluxo de chamada diferente para cada tipo de resposta.

Ambos os modos integram-se diretamente nas suas campanhas e podem ser configurados por campanha.

A tabela abaixo resume as principais diferenças:

A Deteção Padrão é rápida, sem custo adicional e funciona bem para a grande maioria das campanhas. Escolha a Deteção Baseada em IA quando precisar de distinguir IVRs de caixas de correio de voz, encaminhar cada tipo de resposta de forma diferente, ou contornar filtros de chamadas automatizados de forma fiável.

Sim. Quando a deteção baseada em IA está ativada, o SIP Caller transmite o áudio da chamada em tempo real para um agente de IA que compreende o conteúdo falado. Se um filtro de chamadas automatizado atender — pedindo o nome do chamador, o objetivo da chamada, ou solicitando o pressionar de uma tecla — o agente de IA responde adequadamente: anuncia o nome do chamador, indica o objetivo da chamada e pressiona qualquer tom DTMF necessário.

Isso reduz significativamente a taxa de chamadas rejeitadas por filtros e melhora as taxas de conexão gerais, especialmente em campanhas direcionadas a números empresariais ou setores regulamentados onde os filtros de chamadas são comuns.

Esta capacidade não está disponível com a Deteção Padrão, que analisa o áudio matematicamente sem compreender o que é dito.

O SIP Caller não cobra nenhuma taxa adicional pelo uso da deteção baseada em IA para além do seu plano padrão. No entanto, a deteção baseada em IA transmite o áudio das chamadas para um fornecedor de IA externo — Microsoft Azure ou Google Gemini — e esse fornecedor cobrará pelo uso de acordo com os seus próprios preços.

Liga a sua própria conta Azure ou Gemini diretamente na consola do SIP Caller. Todos os custos de IA fluem diretamente para a sua conta junto do fornecedor; o SIP Caller não acrescenta qualquer margem nem cobra qualquer taxa de IA por minuto.

Se utilizar a Deteção Padrão, não há nenhum fornecedor de IA envolvido e não há qualquer custo adicional de qualquer tipo.

Um Agente Conversacional de IA no SIP Caller é um chamador alimentado por IA que configura a partir da consola e atribui a uma campanha de saída. Ao contrário dos fluxos de chamada tradicionais — que seguem um guião fixo — um agente de IA mantém uma conversa real e dinâmica que se adapta ao que o contacto diz.

Dá ao agente as suas instruções: um papel, um objetivo, uma personalidade e o conhecimento de que necessita. Também pode fornecer contexto por chamada — como o nome do contacto, o saldo da conta ou a data de uma consulta — para que cada conversa seja personalizada desde o início.

Durante a chamada, o agente trabalha para atingir o seu objetivo atribuído (por exemplo: confirmar uma consulta, recolher um compromisso de pagamento ou verificar informações). Quando a chamada termina, o agente reporta um resultado estruturado — sucesso, falha ou resultado parcial — que aparece nos seus relatórios SIP Caller e pode acionar um webhook para atualizar automaticamente qualquer sistema externo.

O SIP Caller suporta atualmente dois fornecedores de IA para Agentes Conversacionais de IA e Deteção de Caixa Postal Baseada em IA:

• Microsoft Azure OpenAI Service
• Google Gemini

Liga a sua própria conta com qualquer um dos fornecedores diretamente a partir da consola do SIP Caller. Os custos são faturados pelo fornecedor na sua conta; o SIP Caller não acrescenta qualquer margem.

O suporte a fornecedores adicionais poderá ser adicionado no futuro.

Sim. Quando configura um Agente Conversacional de IA, escreve as suas instruções usando marcadores de variáveis. Quando uma campanha é executada, o SIP Caller substitui automaticamente esses marcadores por dados reais para cada chamada específica.

Por exemplo, as instruções do agente podem incluir:

"Está a ligar para [nome_contacto] acerca de uma fatura em atraso de [valor] com vencimento em [data_vencimento]."

Antes de cada chamada, o SIP Caller preenche os valores reais a partir dos dados da sua campanha, para que o agente saiba exatamente a quem está a ligar e porquê — antes mesmo de a chamada ser estabelecida.

Os campos de variáveis podem incluir qualquer dado relevante para o seu negócio: nomes, valores, datas, nomes de produtos, números de encomenda, detalhes de consultas e muito mais. Cada chamada é personalizada; não há duas conversas idênticas.

Sim. Em qualquer momento da conversa, o contacto pode solicitar falar com um agente humano. O SIP Caller gere a transferência imediatamente e de forma transparente — sem silêncio incómodo ou música de espera.

Quando a transferência ocorre, o SIP Caller encaminha o contexto completo da conversa para o agente que recebe a chamada: quem foi chamado, o que foi discutido e o que a IA estava a tentar realizar. O agente humano retoma a chamada com contexto completo, para que o contacto nunca tenha de se repetir.

O destino da transferência — uma fila, extensão ou agente específico — é configurável por campanha.

Cada chamada de agente de IA produz um resultado estruturado — como sucesso, falha ou resultado parcial — registado no SIP Caller e imediatamente visível nos seus relatórios de campanha e painéis em tempo real.

Para além dos relatórios integrados, pode configurar um webhook que é acionado assim que uma chamada termina, enviando o resultado e os dados da conversa para qualquer sistema externo. Isto permite que o seu CRM, plataforma de agendamento ou serviço de backend atue sobre os resultados das chamadas no momento em que ocorrem — fechando o ciclo sem qualquer intervenção manual.

Os dados típicos enviados via webhook incluem: o identificador do contacto, o resultado da chamada, um resumo do que foi discutido e qualquer informação recolhida pela IA durante a conversa.

Paga diretamente ao fornecedor de IA — não ao SIP Caller.

Quando configura a Deteção de Caixa Postal Baseada em IA ou os Agentes Conversacionais de IA, liga a sua própria conta Microsoft Azure ou Google Gemini na consola do SIP Caller. Todo o uso de IA é faturado pelo fornecedor diretamente na sua conta. O SIP Caller não acrescenta qualquer margem nem cobra qualquer taxa de IA por minuto.

O seu plano SIP Caller cobre a plataforma de chamadas: chamadas simultâneas, gestão de campanhas, relatórios e todas as funcionalidades não relacionadas com IA. Os custos de IA são completamente separados, transparentes e faturados às tarifas padrão do fornecedor.

Isto também significa que beneficia diretamente de quaisquer descontos de volume ou acordos empresariais que já possa ter com a Azure ou a Google.