Discador de Potência 3CX

O SIP Caller se conecta ao seu PBX usando protocolos SIP e RTP padrão, como um ramal remoto. Você pode então fazer chamadas usando suas próprias linhas telefônicas e interagir automaticamente com seus clientes ou transferir chamadas para qualquer ramal de sua central, como uma fila de agentes.

Não, o SIP Caller já está hospedado na nuvem. Ele se conectará à sua central telefônica remotamente. Você só precisa criar uma conta e configurar tudo no console de administração que disponibilizamos. Nenhum servidor é necessário para isso.

É importante ressaltar que para realizar campanhas em modo discador preditivo, será necessário instalar o módulo SIP Caller Queues Monitor em seu servidor de central telefônica. Isto só é necessário neste caso específico.

O SIP Caller pode funcionar com qualquer central telefônica compatível com os padrões SIP e RTP. Testamos extensivamente o SIP Caller com sistemas telefônicos 3CX, FreePBX e Yeastar, mas qualquer outro sistema que suporte SIP e RTP também deve funcionar.

O SIP Caller se conecta como um ramal remoto, portanto todas as edições da Central Telefônica 3CX são suportadas. A única exceção é ao executar campanhas no modo discador preditivo, que requer que o módulo SIP Caller Queues Monitor seja instalado no servidor 3CX. Como resultado, se o discador preditivo for necessário, apenas as edições auto-hospedadas e locais serão suportadas; caso contrário, para campanhas de discador de potência, as edições Free, Small Business e Hosted by 3CX também são suportadas.

Você pode configurar isso em sua própria central telefônica. O SIP Caller fará chamadas de um ramal do seu PBX, para que você possa configurar o seu PBX para usar um identificador de chamada específico quando as chamadas forem feitas deste ramal específico. Você também pode configurar o SIP Caller para se conectar a diferentes ramais da sua central telefônica e, desta forma, realizar algumas campanhas de um ramal e outras campanhas de um ramal diferente, o que lhe permitirá exibir um identificador de chamada diferente em cada caso.

Sim, o modo de discador preditivo foi projetado para funcionar nesse cenário específico, ajustando a taxa de chamadas ao número de agentes que você possui. O SIP Caller fará as chamadas, descartará chamadas ocupadas, chamadas não atendidas ou chamadas atendidas por uma secretária eletrônica e transferirá apenas chamadas conectadas a uma pessoa real para uma fila de agente.

O SIP Caller pode monitorar o status da fila em seu sistema telefônico em tempo real, para saber quantas chamadas estão em espera, o número de agentes disponíveis e ocupados, configurações de fila e muito mais. Você também pode aprender com o histórico da campanha (chamadas anteriores realizadas) e determinar uma taxa de transferência de chamadas, ou seja, quantas chamadas são transferidas para a fila do agente. Com essas informações, o SIP Caller pode prever o número de chamadas que deverá iniciar para preencher a fila com chamadas para os agentes que você possui.

O SIP Caller pode executar campanhas no modo discador de potência, discador preditivo ou discador progressivo.

Ao realizar uma campanha no modo discador de potência, o SIP Caller tentará realizar chamadas o mais rápido possível, levando em consideração os limites impostos pelas chamadas simultâneas que pode realizar. Isto é ideal para campanhas onde você tem interações totalmente automatizadas, como reprodução de mensagens ou coleta de dígitos DTMF.

Quando você precisar transferir chamadas para uma fila de agentes em algum momento durante o fluxo de chamadas, o modo de discador preditivo é a abordagem preferida porque ajustará o ritmo das chamadas ao número de agentes disponíveis na fila. O Discador Preditivo usa um algoritmo complexo que prevê quando é o momento certo para fazer uma chamada, com base no que o SIP Caller pode aprender com as chamadas anteriores e no status da fila e dos agentes em tempo real.

O modo discador progressivo é uma opção preferencial quando você precisa que o agente esteja presente na chamada desde o início. Nesse caso, o SIP Caller ligará primeiro para o agente e, quando o agente aceitar a chamada, iniciará automaticamente a chamada para o cliente. O agente ouvirá o tom de retorno e precisará lidar manualmente com caixas postais, tons de ocupado e assim por diante.

Você pode adicionar facilmente números para ligar no console de administração, fazendo upload de um arquivo CSV contendo números e, opcionalmente, alguns valores associados a esses números, digitando os números para ligar em uma caixa de texto ou usando copiar e colar.

Alternativamente, para automatizar esta tarefa, você pode adicionar números para ligar usando a API REST que fornecemos.

Sim, você pode definir o número total de tentativas para cada número e o intervalo mínimo entre tentativas. O SIP Caller retornará qualquer número para o qual você tentou ligar sem sucesso, seja porque não atendeu, porque o destino está ocupado, porque há uma secretária eletrônica, etc. A próxima chamada será feita assim que o intervalo mínimo de novas tentativas for atingido. Por exemplo, se a campanha estiver configurada com intervalo mínimo de novas tentativas de 1 hora e a primeira tentativa de ligação para um número falhar, o mesmo número será tentado novamente 1 hora depois.

O SIP Caller usa uma arquitetura que pode ser ampliada, lançando servidores de discagem adicionais para atender a qualquer necessidade de uso. Como resultado, não há limites para o número de chamadas que podem ser feitas simultaneamente.

Nossos planos limitam o número de ligações simultâneas a 256, porém esse limite pode ser aumentado caso necessário.

O SIP Caller baseia seu licenciamento em chamadas simultâneas, mas não impõe limite ao número total de chamadas que podem ser feitas durante cada dia. Consequentemente, nossos planos oferecem ligações ilimitadas por dia, desde que o limite de chamadas simultâneas não seja ultrapassado.

A quantidade de ligações simultâneas necessárias depende da quantidade de ligações que você faz por dia, da duração dessas ligações e do horário de funcionamento das campanhas.

Oferecemos um assistente de seleção de planos que permite estimar o plano mais adequado às suas necessidades.

Sim, oferecemos conversão de texto em fala pré-configurada com sua conta. Usar o TTS é extremamente fácil, basta especificar o texto e a voz que deseja usar e nós faremos o resto. Nenhuma configuração complexa é necessária, o SIP Caller cuida de toda a complexidade.

Cada plano tem um número limitado de caracteres TTS para usar por mês, que são mais que suficientes na maioria dos casos. Para casos em que o TTS é usado extensivamente, pacotes de caracteres adicionais podem ser adquiridos.

Sim, o SIP Caller permite que você utilize SSML para definir suas mensagens, e desta forma ajustar a velocidade, tom, volume, adicionar pausas ou enfatizar palavras ou frases.

O SIP Caller suporta dois métodos de Detecção de Caixa Postal: Padrão e Baseado em IA.

A Detecção Padrão usa um algoritmo matemático em tempo real para analisar o áudio de cada chamada. Ela mede a duração do cumprimento inicial e detecta tons de bip para determinar se a chamada foi atendida por uma pessoa ou por uma máquina (caixa postal ou secretária eletrônica). Não requer IA e funciona inteiramente na infraestrutura do SIP Caller — sem custo adicional.

A Detecção Baseada em IA transmite o áudio da chamada para um agente de IA que compreende o que é dito. Isso proporciona uma precisão significativamente maior e oferece recursos que vão muito além da simples análise de voz: identificar sistemas IVR separadamente, lidar com filtros de chamadas automatizados e executar um fluxo de chamada diferente para cada tipo de resposta.

Ambos os modos se integram diretamente às suas campanhas e podem ser configurados por campanha.

A tabela abaixo resume as principais diferenças:

A Detecção Padrão é rápida, não tem custo adicional e funciona bem para a grande maioria das campanhas. Escolha a Detecção Baseada em IA quando precisar distinguir IVRs de caixas postais, encaminhar cada tipo de resposta de forma diferente ou contornar filtros de chamadas automatizados de forma confiável.

Sim. Quando a detecção baseada em IA está ativada, o SIP Caller transmite o áudio da chamada em tempo real para um agente de IA que compreende o conteúdo falado. Se um filtro de chamadas automatizado atender — pedindo o nome de quem está ligando, o objetivo da chamada, ou solicitando que uma tecla seja pressionada — o agente de IA responde adequadamente: informa o nome de quem está ligando, indica o objetivo da chamada e pressiona qualquer tom DTMF necessário.

Isso reduz significativamente a taxa de chamadas rejeitadas por filtros e melhora as taxas de conexão em geral, especialmente em campanhas direcionadas a números empresariais ou a setores regulamentados, onde os filtros de chamadas são comuns.

Esse recurso não está disponível com a Detecção Padrão, que analisa o áudio matematicamente sem compreender o que é dito.

O SIP Caller não cobra nenhuma taxa adicional pelo uso da detecção baseada em IA além do seu plano padrão. No entanto, a detecção baseada em IA transmite o áudio das chamadas para um provedor de IA externo — Microsoft Azure, Google Gemini, Grok ou OpenAI — e esse provedor cobrará pelo uso de acordo com seus próprios preços.

Você conecta sua própria conta de qualquer um desses provedores diretamente no console do SIP Caller. Todos os custos de IA são cobrados diretamente na sua conta com o provedor; o SIP Caller não acrescenta nenhuma margem nem cobra qualquer taxa de IA por minuto.

Se você usar a Detecção Padrão, nenhum provedor de IA é envolvido e não há nenhum custo adicional de qualquer tipo.

Um Agente Conversacional de IA no SIP Caller é um chamador alimentado por IA que você configura no console e atribui a uma campanha de saída. Ao contrário dos fluxos de chamada tradicionais — que seguem um roteiro fixo — um agente de IA mantém uma conversa real e dinâmica, que se adapta ao que o contato diz.

Você dá ao agente as instruções dele: um papel, um objetivo, uma personalidade e o conhecimento de que ele precisa. Você também pode fornecer contexto por chamada — como o nome do contato, o saldo da conta ou a data de uma consulta — para que cada conversa seja personalizada desde o início.

Durante a chamada, o agente trabalha para atingir o objetivo atribuído (por exemplo: confirmar uma consulta, obter um compromisso de pagamento ou verificar informações). Quando a chamada termina, o agente informa um resultado estruturado — sucesso, falha ou resultado parcial — que aparece nos seus relatórios do SIP Caller e pode acionar um webhook para atualizar automaticamente qualquer sistema externo.

O SIP Caller suporta atualmente quatro provedores de IA para Agentes Conversacionais de IA e Detecção de Caixa Postal Baseada em IA:

• Microsoft Azure
• Google Gemini
• OpenAI
• Grok (xAI)

Você conecta sua própria conta de qualquer um desses provedores diretamente no console do SIP Caller. Os custos são cobrados pelo provedor na sua conta; o SIP Caller não acrescenta nenhuma margem.

O suporte a outros provedores poderá ser adicionado no futuro.

Sim. Ao configurar um Agente Conversacional de IA, você escreve as instruções dele usando marcadores de variáveis. Quando uma campanha é executada, o SIP Caller substitui automaticamente esses marcadores por dados reais de cada chamada específica.

Por exemplo, as instruções do agente podem incluir:

"Você está ligando para [nome_contato] sobre uma fatura em atraso de [valor] com vencimento em [data_vencimento]."

Antes de cada chamada, o SIP Caller preenche os valores reais a partir dos dados da sua campanha, para que o agente saiba exatamente para quem está ligando e por quê — antes mesmo de a chamada ser estabelecida.

Os campos de variáveis podem incluir qualquer dado relevante para o seu negócio: nomes, valores, datas, nomes de produtos, números de pedido, detalhes de consultas e muito mais. Cada chamada é personalizada; não há duas conversas idênticas.

Sim. A qualquer momento da conversa, o contato pode pedir para falar com um agente humano. O SIP Caller faz a transferência imediatamente e de forma transparente — sem silêncio constrangedor nem música de espera.

Quando a transferência ocorre, o SIP Caller encaminha o contexto completo da conversa para o agente que recebe a chamada: quem foi chamado, o que foi discutido e o que a IA estava tentando realizar. O agente humano assume a chamada com o contexto completo, para que o contato nunca precise se repetir.

O destino da transferência — uma fila, um ramal ou um agente específico — é configurável por campanha.

Cada chamada de agente de IA produz um resultado estruturado — como sucesso, falha ou resultado parcial — que é registrado no SIP Caller e fica imediatamente visível nos seus relatórios de campanha e painéis em tempo real.

Além dos relatórios integrados, você pode configurar um webhook que é acionado assim que uma chamada termina, enviando o resultado e os dados da conversa para qualquer sistema externo. Isso permite que seu CRM, plataforma de agendamento ou serviço de backend aja sobre os resultados das chamadas no momento em que ocorrem — fechando o ciclo sem nenhuma intervenção manual.

Os dados típicos enviados via webhook incluem: o identificador do contato, o resultado da chamada, um resumo do que foi discutido e qualquer informação coletada pela IA durante a conversa.

Você paga diretamente ao provedor de IA — não ao SIP Caller.

Ao configurar a Detecção de Caixa Postal Baseada em IA ou os Agentes Conversacionais de IA, você conecta sua própria conta Microsoft Azure, Google Gemini, Grok ou OpenAI no console do SIP Caller. Todo o uso de IA é cobrado pelo provedor diretamente na sua conta. O SIP Caller não acrescenta nenhuma margem nem cobra qualquer taxa de IA por minuto.

Seu plano SIP Caller cobre a plataforma de chamadas: chamadas simultâneas, gestão de campanhas, relatórios e todos os recursos não relacionados à IA. Os custos de IA são completamente separados, transparentes e cobrados pelas tarifas padrão do provedor.

Isso também significa que você se beneficia diretamente de quaisquer descontos por volume ou acordos empresariais que já tenha com a Azure, o Google, a OpenAI ou a xAI.

Sim. Os Agentes Conversacionais de IA do SIP Caller podem se conectar a sistemas externos por meio de Servidores MCP (Model Context Protocol), para ler e atualizar informações nos seus sistemas enquanto conversam com seus contatos.

Por exemplo, durante a chamada seu agente de IA pode verificar a disponibilidade e agendar um compromisso na sua agenda, buscar os dados do contato ou registrar o resultado da chamada no seu CRM, ou verificar o status de um pedido. Muitos serviços já publicam seu próprio Servidor MCP, e o SIP Caller se conecta a eles com segurança, via OAuth 2.0, registro automático, ou chaves de API enviadas em cabeçalhos da requisição.

Depois que um Servidor MCP é criado no console do SIP Caller, você escolhe exatamente quais das suas ferramentas cada Agente Conversacional de IA pode usar. A aba Uso de cada Servidor MCP mostra quantas vezes cada ferramenta foi invocada, e quantas dessas invocações falharam.

Ative apenas as ferramentas de que cada agente realmente precisa: cada ferramenta ativada é descrita ao provedor de IA em todas as chamadas, o que consome tokens de entrada e aumenta o custo da chamada, mesmo que a ferramenta nunca seja usada.

O SIP Caller oferece duas formas complementares de integração com sistemas externos: uma API REST e webhooks.

API REST — O SIP Caller expõe uma API REST que permite que você envie dados do seu sistema para o SIP Caller. O caso de uso mais comum é adicionar números a uma campanha existente: seu módulo personalizado consulta um banco de dados externo ou um serviço web e chama a API para injetar esses números na campanha.

Webhooks — O SIP Caller pode enviar dados para o seu sistema automaticamente quando ocorrem eventos, por exemplo quando uma chamada termina. Você configura uma URL de webhook no SIP Caller e, assim que o evento ocorrer, o SIP Caller envia uma requisição HTTP POST com os dados do resultado da chamada para essa URL. É ideal para atualizar um CRM, disparar fluxos de trabalho de acompanhamento ou registrar resultados em qualquer sistema de backend — sem polling.

As duas abordagens se complementam: use a API REST para enviar dados e os webhooks para receber resultados.

Quando uma chamada termina, o SIP Caller envia uma requisição HTTP POST para a URL de webhook que você configurou, com um payload JSON contendo os detalhes e o resultado da chamada. A requisição inclui um cabeçalho secreto configurável para que seu endpoint possa verificar que a requisição foi originada no SIP Caller.

Timeouts — O SIP Caller aguarda que seu endpoint responda dentro de um intervalo de tempo definido. Se o endpoint não responder a tempo, a entrega é tratada como uma falha.

Repetições automáticas — Se uma entrega falhar (timeout, erro de conexão ou uma resposta HTTP diferente de 2xx), o SIP Caller repete a requisição automaticamente. As repetições são espaçadas com um back-off exponencial, dando tempo para seu endpoint se recuperar. Depois de esgotado o número máximo de tentativas, a entrega com falha é registrada no log de webhooks para que você possa inspecioná-la e reenviá-la manualmente, se necessário.

Log de webhooks — O console do SIP Caller oferece um registro das entregas de webhooks onde você pode ver o status de cada tentativa de entrega, inspecionar os detalhes da requisição e da resposta, e reenviar entregas com falha sob demanda.

Casos de uso — Os usos comuns para webhooks de resultados de chamadas incluem: atualizar o registro de um contato em um CRM, marcar uma fatura como confirmada em um sistema de faturamento, adicionar uma tarefa de acompanhamento a um fluxo de trabalho e disparar o próximo passo em uma automação de campanha.

Sim, oferecemos um guia de solução de problemas para ajudar você a diagnosticar e corrigir problemas comuns. Você pode encontrá-lo aqui.

Este guia aborda diversos cenários, como problemas de conexão, problemas de estabelecimento de chamadas, problemas de áudio e erros de configuração. Ele inclui instruções passo a passo e dicas para resolver esses problemas de forma eficaz.

Os tempos de resposta da SIP Caller para tickets de suporte variam de acordo com a gravidade do problema relatado.

Você pode consultar todos os detalhes do nosso compromisso de suporte em nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA).