Estamos entusiasmados por anunciar uma grande melhoria no algoritmo de Deteção de Atendedor de Chamadas (AMD) do SIP Caller. Até agora, o nosso sistema baseava-se principalmente na análise de amplitude—medindo o volume do som—para determinar se uma chamada era atendida por uma pessoa ou por uma máquina. Embora eficaz em muitos casos, esta abordagem levava por vezes a falsos positivos, especialmente quando um sinal sonoro breve era erradamente identificado como uma resposta falada curta.

O Que Há de Novo?

O SIP Caller dá agora um salto significativo em precisão ao adicionar a análise de frequência ao processo. Com esta nova capacidade, o nosso algoritmo consegue distinguir entre:

• Tons (como sinais sonoros ou mensagens automáticas do sistema)
• Fala humana
• Silêncio ou ruído de fundo

Esta melhoria permite-nos identificar corretamente até os cenários mais complexos—como uma mensagem de voicemail que começa com um sinal sonoro em vez de uma voz, ou mensagens ultracurtas que anteriormente confundiam o sistema antigo.

✅ Exemplo: Antes vs Depois

No passado:

• Uma mensagem curta composta apenas por um tom podia ser identificada como uma resposta humana
• Isto acionava a transferência da chamada ou a reprodução de mensagens — desperdiçando tempo de agente e orçamento

Agora:

• O sistema deteta a assinatura de frequência do tom, confirma que não é fala e marca-o como máquina

A Ciência Por Trás Disto

Para tornar isto possível, estamos a aplicar técnicas avançadas de processamento de sinal, incluindo:

• Transformada Rápida de Fourier (FFT): Converte o áudio do domínio do tempo para o domínio da frequência
• Análise de pico de frequência: A fala humana abrange uma vasta gama de frequências, enquanto os tons apresentam picos acentuados em frequências específicas

Abaixo está um exemplo do aspeto da análise de frequência:

Um pico de frequência claro indica um tom (não uma voz humana)

A fala humana apresenta um perfil de frequência mais complexo e disperso

Deteção de Early Media = Economia de Custos

Outra grande vantagem: Agora conseguimos analisar o early media, o que significa que muitas vezes conseguimos detetar uma máquina antes de a chamada ser atendida.

Dependendo do seu fornecedor VoIP, isto permite ao SIP Caller:

• Terminar a chamada antes de ser cobrada
• Ignorar atendimentos que não sejam humanos
• Poupar dinheiro—especialmente em campanhas de alto volume

💡 Se estiver a realizar milhares de chamadas por dia, estas melhorias podem traduzir-se em reduções de custos significativas.

Por Que Isto É Importante

Uma AMD precisa significa:

• Maior eficiência dos agentes
• Menos chamadas desperdiçadas
• Faturas telefónicas mais baixas
• Relatórios mais precisos

Experimente Agora

Este novo sistema de AMD já está disponível para todos os utilizadores do SIP Caller. Não é necessária qualquer alteração—basta executar as suas campanhas como habitualmente e aproveitar um melhor desempenho de forma imediata.

Quer ver isto em ação ou saber como funciona com o seu fornecedor atual? Contacte a nossa equipa e teremos todo o gosto em ajudar.

O SIP Caller continua a ultrapassar limites na automação de chamadas, oferecendo-lhe ferramentas inteligentes, económicas e poderosas para a comunicação moderna.

Fique atento a mais novidades!