Na SIP Caller, aperfeiçoamos continuamente a nossa plataforma para tornar as interações de saída e de entrada mais eficientes, relevantes e respeitosas do tempo dos seus clientes. Hoje, temos o prazer de anunciar uma melhoria pequena, mas de grande impacto, no módulo Queues Monitor, especificamente focada nos Callbacks de Abandono de Fila.

Embora esta melhoria possa parecer subtil à primeira vista, melhora significativamente a experiência do utilizador e garante que as campanhas de callback apenas geram chamadas que realmente fazem sentido.

O Desafio dos Callbacks de Abandono Tradicionais

Os Callbacks de Abandono de Fila são uma ferramenta poderosa para reconectar com chamadores que não puderam ser atendidos a tempo. No entanto, em cenários reais, os chamadores podem:

• Ligar várias vezes durante horas de pico
• Abandonar a fila mais de uma vez
• Acabar por ser atendidos por um agente numa tentativa posterior

Sem uma gestão inteligente, isto pode resultar em:

• Números duplicados adicionados a campanhas de callback
• Chamadas de saída desnecessárias
• Uma experiência de cliente fraca causada por callbacks redundantes

O que há de novo na SIP Caller

Melhorámos a lógica por detrás dos Callbacks de Abandono de Fila para os tornar sensíveis ao estado e mais amigáveis para o cliente.

Veja como funciona agora:

✅ Primeira Chamada Abandonada

• Se um cliente ligar e abandonar a fila antes de ser ligado a um agente, o seu número é automaticamente adicionado a uma campanha de callback.

🔁 Chamadas Abandonadas Repetidas

• Se o mesmo cliente ligar novamente e abandonar de novo, o número não será adicionado outra vez se já existir na campanha de callback.
• Isto evita entradas duplicadas e tentativas de callback redundantes.

☎️ Ligação Bem-Sucedida

• Se o cliente ligar novamente e for atendido com sucesso por um agente, o seu número é automaticamente removido da campanha de callback.
• Não serão feitos callbacks desnecessários.

Requisitos para Utilizar Esta Melhoria

Para beneficiar deste comportamento aprimorado, os utilizadores devem atualizar o módulo Queues Monitor instalado no seu PBX para a:

• Versão 2.0.1 ou posterior

Isto aplica-se a instalações do Queues Monitor em execução em:

• 3CX Phone System
• FreePBX
• Yeastar
• Qualquer PBX baseado em Asterisk

Depois de atualizado, o novo comportamento é aplicado automaticamente — não é necessária qualquer configuração adicional.

Porque É que Isto Importa

Esta melhoria garante que:

• 📞 As campanhas de callback contêm apenas números que realmente precisam de ser recontactados
• 🚫 Os clientes não são contactados desnecessariamente depois de o seu problema já ter sido resolvido
• ⚙️ Os agentes e os sistemas concentram-se em interações relevantes
• 😊 A experiência geral do cliente é mais fluida e profissional

Em resumo, as chamadas só são feitas quando acrescentam valor.

Uma Pequena Mudança com Um Grande Impacto

Esta melhoria reforça a filosofia da SIP Caller:

Toda chamada deve ter um propósito.

Ao gerir de forma inteligente os Callbacks de Abandono de Fila, ajudamos a reduzir o ruído, otimizar o tempo dos agentes e proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes — sem exigir alterações à sua configuração de callback existente.

Se já utiliza o módulo Queues Monitor, certifique-se de que está a utilizar a versão 2.0.1 ou posterior para tirar partido desta melhoria. Como sempre, gostaríamos muito de ouvir o seu feedback à medida que continuamos a aperfeiçoar a SIP Caller para apoiar os fluxos de trabalho reais dos contact centers.

Fique atento a mais novidades!