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O SIP Caller se conecta ao seu PBX usando protocolos SIP e RTP padrão, como um ramal remoto. Você pode então fazer chamadas usando suas próprias linhas telefônicas e interagir automaticamente com seus clientes ou transferir chamadas para qualquer ramal de sua central, como uma fila de agentes.
O SIP Caller pode funcionar com qualquer central telefônica compatível com os padrões SIP e RTP. Testamos extensivamente o SIP Caller com sistemas telefônicos 3CX, FreePBX e Yeastar, mas qualquer outro sistema que suporte SIP e RTP também deve funcionar.
O SIP Caller se conecta como um ramal remoto, portanto todas as edições da Central Telefônica 3CX são suportadas. A única exceção é ao executar campanhas no modo discador preditivo, que requer que o módulo SIP Caller Proxy seja instalado no servidor 3CX. Como resultado, se o discador preditivo for necessário, apenas as edições auto-hospedadas e locais serão suportadas; Caso contrário, para campanhas de marcadores de poder, as edições Free, Small Business e Hosted by 3CX também são suportadas.
Você pode configurar isso em sua própria central telefônica. O SIP Caller fará chamadas de um ramal do seu PBX, para que você possa configurar o seu PBX para usar um identificador de chamada específico quando as chamadas forem feitas deste ramal específico. Você também pode configurar o SIP Caller para se conectar a diferentes ramais da sua central telefônica e, desta forma, realizar algumas campanhas de um ramal e outras campanhas de um ramal diferente, o que lhe permitirá exibir um identificador de chamada diferente em cada caso.
Não, o SIP Caller já está hospedado na nuvem. Ele se conectará à sua central telefônica remotamente. Você só precisa criar uma conta e configurar tudo no console de administração que disponibilizamos. Nenhum servidor é necessário para isso.
É importante ressaltar que para realizar campanhas em modo discador preditivo, será necessário instalar o módulo SIP Caller Proxy em seu servidor de central telefônica. Isto só é necessário neste caso específico.
Oferecemos uma API REST que permite adicionar números para ligar a uma campanha existente. Dessa forma, se você precisar obter os números para ligar de um banco de dados externo ou serviço web, poderá criar um módulo personalizado que se conecta ao sistema externo por um lado e usa a API REST do SIP Caller, por outro, para adicionar números para ligar.
Sim, o modo de discador preditivo foi projetado para funcionar nesse cenário específico, ajustando a taxa de chamadas ao número de agentes que você possui. O SIP Caller fará as chamadas, descartará chamadas ocupadas, chamadas não atendidas ou chamadas atendidas por uma secretária eletrônica e transferirá apenas chamadas conectadas a uma pessoa real para uma fila de agente.
O SIP Caller pode monitorar o status da fila em seu sistema telefônico em tempo real, para saber quantas chamadas estão em espera, o número de agentes disponíveis e ocupados, configurações de fila e muito mais. Você também pode aprender com o histórico da campanha (chamadas anteriores realizadas) e determinar uma taxa de transferência de chamadas, ou seja, quantas chamadas são transferidas para a fila do agente. Com essas informações, o SIP Caller pode prever o número de chamadas que deverá iniciar para preencher a fila com chamadas para os agentes que você possui.
Sim, oferecemos conversão de texto em fala pré-configurada com sua conta. Usar o TTS é extremamente fácil, basta especificar o texto e a voz que deseja usar e nós faremos o resto. Nenhuma configuração complexa é necessária, o SIP Caller cuida de toda a complexidade.
Cada plano tem um número limitado de caracteres TTS para usar por mês, que são mais que suficientes na maioria dos casos. Para casos em que o TTS é usado extensivamente, pacotes de personagens adicionais podem ser adquiridos.
Sim, o SIP Caller permite que você utilize SSML para definir suas mensagens, e desta forma ajustar a velocidade, tom, volume, adicionar pausas ou enfatizar palavras ou frases.
O SIP Caller pode executar campanhas no modo discador de potência, discador preditivo ou discador progressivo.
Ao realizar uma campanha no modo discador de potência, o SIP Caller tentará realizar chamadas o mais rápido possível, levando em consideração os limites impostos pelas chamadas simultâneas que pode realizar. Isto é ideal para campanhas onde você tem interações totalmente automatizadas, como reprodução de mensagens ou coleta de dígitos DTMF.
Quando você precisar transferir chamadas para uma fila de agentes em algum momento durante o fluxo de chamadas, o modo de discador preditivo é a abordagem preferida porque ajustará o ritmo das chamadas ao número de agentes disponíveis na fila. O Discador Preditivo usa um algoritmo complexo que prevê quando é o momento certo para fazer uma chamada, com base no que o SIP Caller pode aprender com as chamadas anteriores e no status da fila e dos agentes em tempo real.
O modo discador progressivo é uma opção preferencial quando você precisa que o agente esteja presente na chamada desde o início. Nesse caso, o SIP Caller ligará primeiro para o agente e, quando o agente aceitar a chamada, iniciará automaticamente a chamada para o cliente. O agente ouvirá o tom de retorno e precisará lidar manualmente com mensagens de voz, tons de ocupado e assim por diante.
Você pode adicionar facilmente números para ligar no console de administração, fazendo upload de um arquivo CSV contendo números e, opcionalmente, alguns valores associados a esses números, digitando os números para ligar em uma caixa de texto ou usando copiar e colar.
Alternativamente, para automatizar esta tarefa, você pode adicionar números para ligar usando a API REST que fornecemos.
Sim, você pode definir o número total de tentativas para cada número e o intervalo mínimo entre tentativas. O SIP Caller retornará qualquer número para o qual você tentou ligar sem sucesso, seja porque não atendeu, porque o destino está ocupado, porque há uma secretária eletrônica, etc. A próxima chamada será feita assim que o intervalo mínimo de novas tentativas for atingido. Por exemplo, se a campanha estiver configurada com intervalo mínimo de novas tentativas de 1 hora e a primeira tentativa de ligação para um número falhar, o mesmo número será tentado novamente 1 hora depois.
O SIP Caller usa uma arquitetura que pode ser ampliada, lançando servidores de discagem adicionais para atender a qualquer necessidade de uso. Como resultado, não há limites para o número de chamadas que podem ser feitas simultaneamente.
Nossos planos limitam o número de ligações simultâneas a 256, porém esse limite pode ser aumentado caso necessário.
O SIP Caller baseia seu licenciamento em chamadas simultâneas, mas não impõe limite ao número total de chamadas que podem ser feitas durante cada dia. Consequentemente, nossos planos oferecem ligações ilimitadas por dia, desde que o limite de chamadas simultâneas não seja ultrapassado.
No entanto, a edição gratuita é limitada a 100 ligações por dia.
A quantidade de ligações simultâneas necessárias depende da quantidade de ligações que você faz por dia, da duração dessas ligações e do horário de funcionamento das campanhas.
Oferecemos um assistente de seleção de planos que permite estimar o plano mais adequado às suas necessidades.
Sim, oferecemos um guia de solução de problemas para ajudar você a diagnosticar e corrigir problemas comuns. Você pode encontrá-lo aqui.
Este guia aborda diversos cenários, como problemas de conexão, problemas de estabelecimento de chamadas, problemas de áudio e erros de configuração. Ele inclui instruções passo a passo e dicas para resolver esses problemas de forma eficaz.