Publicado el September 30, 2025 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de un nuevo modo de marcador en SIP Caller: Progressive Dialer. Con esta incorporación, SIP Caller ofrece ahora tres modos de marcador distintos, cada uno diseñado para casos de uso específicos y estrategias de interacción con el cliente: Power Dialer, Predictive Dialer y Progressive Dialer. En esta publicación, explicaremos brevemente cada modo, sus casos de uso típicos y en qué se diferencian entre sí. Para que quede más claro, hemos incluido diagramas visuales de cada modo.
El Power Dialer es ideal para escenarios en los que se desea realizar llamadas a un ritmo fijo, ya sea para interacciones automatizadas, encuestas de voz o mensajes masivos. No existe una regulación dinámica del ritmo: las llamadas se marcan una a una o en paralelo, independientemente de la disponibilidad de los agentes.
El Predictive Dialer optimiza la eficiencia ajustando la velocidad de marcado en función del número de agentes disponibles y de los patrones históricos de respuesta. Las llamadas se realizan por adelantado, de modo que cuando un cliente contesta, ya hay un agente disponible.
El recién presentado Progressive Dialer prioriza la experiencia del cliente, asegurando que un agente ya esté en línea antes de que se realice la llamada. Esto elimina el retraso entre la respuesta de la llamada y la conexión con el agente, ofreciendo un flujo de conversación más natural.
| Modo de marcador | Ideal para | Requiere agente | Detección de contestador automático |
|---|---|---|---|
| Power | Encuestas, recordatorios, anuncios | ❌ No | ✅ Sí |
| Predictive | Ventas, cobranza, productividad | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Progressive | Servicio, llamadas cálidas, flujo natural | ✅ Sí | ❌ No |
Cada modo de marcador de SIP Caller responde a una estrategia diferente. Con la incorporación de Progressive Dialer, nuestra plataforma sigue evolucionando para ofrecer comunicaciones de salida más personalizadas y efectivas.
Configurar una campaña en modo Progressive Dialer es muy sencillo:
¿Desea instrucciones paso a paso? Consulte la documentación.
Con la incorporación del nuevo Progressive Dialer, SIP Caller le ofrece ahora aún más control sobre cómo llega a sus clientes. Ya sea que necesite campañas de agentes de gran volumen o conversaciones individuales de primer nivel, hay un modo de marcador que se adapta a su estrategia.
¿Tiene preguntas? Contacte a nuestro equipo o déjenos sus comentarios; nos encantaría saber cómo está utilizando SIP Caller.
