Nos complace anunciar el lanzamiento de un nuevo modo de marcador en SIP Caller: Progressive Dialer. Con esta incorporación, SIP Caller ofrece ahora tres modos de marcador distintos, cada uno diseñado para casos de uso específicos y estrategias de interacción con el cliente: Power Dialer, Predictive Dialer y Progressive Dialer. En esta publicación, explicaremos brevemente cada modo, sus casos de uso típicos y en qué se diferencian entre sí. Para que quede más claro, hemos incluido diagramas visuales de cada modo.
El Power Dialer es ideal para escenarios en los que se desea realizar llamadas a un ritmo fijo, ya sea para interacciones automatizadas, encuestas de voz o mensajes masivos. No existe una regulación dinámica del ritmo: las llamadas se marcan una a una o en paralelo, independientemente de la disponibilidad de los agentes.
El Predictive Dialer optimiza la eficiencia ajustando la velocidad de marcado en función del número de agentes disponibles y de los patrones históricos de respuesta. Las llamadas se realizan por adelantado, de modo que cuando un cliente contesta, ya hay un agente disponible.
El recién presentado Progressive Dialer prioriza la experiencia del cliente, asegurando que un agente ya esté en línea antes de que se realice la llamada. Esto elimina el retraso entre la respuesta de la llamada y la conexión con el agente, ofreciendo un flujo de conversación más natural.
| Modo de marcador | Ideal para | Requiere agente | Detección de contestador automático |
|---|---|---|---|
| Power | Encuestas, recordatorios, anuncios | ❌ No | ✅ Sí |
| Predictive | Ventas, cobranza, productividad | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Progressive | Servicio, llamadas cálidas, flujo natural | ✅ Sí | ❌ No |
Cada modo de marcador de SIP Caller responde a una estrategia diferente. Con la incorporación de Progressive Dialer, nuestra plataforma sigue evolucionando para ofrecer comunicaciones de salida más personalizadas y efectivas.
Configurar una campaña en modo Progressive Dialer es muy sencillo:
¿Deseas instrucciones paso a paso? Consulta la documentación.
Con la incorporación del nuevo Progressive Dialer, SIP Caller te ofrece ahora aún más control sobre cómo llegas a tus clientes. Ya sea que necesites campañas de agentes de gran volumen o conversaciones individuales de primer nivel, hay un modo de marcador que se adapta a tu estrategia.
¿Tienes preguntas? Contacta a nuestro equipo o déjanos tus comentarios; nos encantaría saber cómo estás utilizando SIP Caller.
Las listas negras y las listas de contactos ahora se pueden gestionar por completo mediante la API REST de SIP Caller. Puedes crear, editar y eliminar listas, y agregar o quitar sus números y valores de variables, directamente desde tus propios sistemas. Un nuevo endpoint también carga todos los números de una lista de contactos en una campaña con una sola solicitud. Mantén las bajas sincronizadas con tu CRM, actualiza las listas de contactos de forma programada y aprovisiona nuevas cuentas de principio a fin sin un solo paso manual en la consola.
Esta versión trae tres mejoras importantes a SIP Caller. La lista de campañas en el Panel de Control, el menú Campañas y el menú Informes ahora muestra un icono de estado detallado que explica exactamente por qué una campaña activa no está haciendo llamadas. Las campañas también pueden tener asignada una Prioridad (Alta, Normal o Baja), para que tus campañas más importantes obtengan primero la capacidad de llamada. Y gracias a mejoras arquitectónicas internas, las campañas ahora empiezan a hacer llamadas en 5 segundos tras la activación, frente a los hasta 30 segundos anteriores.
OpenAI y Grok ya están disponibles como Proveedores de IA en SIP Caller, sumándose a nuestro soporte existente para Microsoft Azure AI y Google Gemini AI. Ambos nuevos proveedores pueden impulsar Agentes Conversacionales de IA y la Detección de Buzón de Voz Basada en IA en tus campañas de llamadas salientes. Con cuatro proveedores de IA para elegir, puedes alinear SIP Caller con los acuerdos de proveedores de IA que tu empresa ya utiliza en otras plataformas, o simplemente elegir la mejor opción disponible en el mercado para tu caso de uso.
