Nos complace enormemente anunciar una importante mejora en nuestro producto SIP Caller: ¡la nueva función de Marcador Predictivo! Esta innovadora incorporación está llamada a revolucionar la forma en que opera tu centro de llamadas, ofreciendo una experiencia de marcación inteligente, eficiente y perfectamente integrada tanto con 3CX Phone System como con FreePBX.
Hasta ahora, SIP Caller ha sido reconocido por su robusto modo de Marcador de Potencia (Power Dialer), diseñado para realizar llamadas al ritmo más rápido posible. Este modo ha sido fundamental para maximizar el volumen de llamadas y mejorar la productividad. Sin embargo, a medida que los centros de llamadas evolucionan y demandan soluciones más inteligentes, identificamos la necesidad de un enfoque de marcación más adaptable.
Llega el Marcador Predictivo.
El Marcador Predictivo supone un cambio radical para los centros de llamadas, diseñado para optimizar el proceso de marcación ajustando la velocidad de llamada según el número de agentes disponibles. A diferencia del Marcador de Potencia, que se centra únicamente en la velocidad, el Marcador Predictivo utiliza algoritmos sofisticados para predecir la disponibilidad de los agentes y ajustar en consecuencia la velocidad de llamada. Esto se traduce en menos llamadas perdidas, menos tiempo de inactividad para los agentes y una operación general más eficiente.
Mayor eficiencia: al alinear la velocidad de llamada con la disponibilidad de los agentes, el Marcador Predictivo minimiza el tiempo muerto entre llamadas, garantizando que los agentes estén siempre ocupados sin llegar a sobrecargarse.
Mejor experiencia del cliente: gracias a la reducción del número de llamadas perdidas y a un flujo de llamadas más equilibrado, los clientes experimentan tiempos de espera más cortos y un servicio más rápido.
Aprovechamiento optimizado de los agentes: el Marcador Predictivo gestiona el volumen de trabajo de forma inteligente, garantizando que los agentes atiendan un flujo constante de llamadas sin llegar al agotamiento.
Integración perfecta: igual que nuestro Marcador de Potencia, el Marcador Predictivo funciona sin problemas con 3CX Phone System y FreePBX, garantizando una transición fluida y una fiabilidad continua para tus operaciones.
Entendemos la importancia de una integración perfecta con tus sistemas actuales. Por eso, nuestra función de Marcador Predictivo está diseñada para funcionar sin esfuerzo tanto con 3CX Phone System como con FreePBX. Esto significa que puedes disfrutar de todas las ventajas del nuevo Marcador Predictivo sin ninguna interrupción en tu configuración actual.
La incorporación del Marcador Predictivo a SIP Caller marca un hito importante en nuestro compromiso de ofrecer soluciones de vanguardia para los centros de llamadas modernos. Al combinar velocidad e inteligencia, confiamos en que esta nueva función mejorará la eficiencia de tu centro de llamadas, aumentará la satisfacción de tus clientes y optimizará la productividad de tus agentes.
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Las listas negras y las listas de contactos ahora se pueden gestionar por completo mediante la API REST de SIP Caller. Puedes crear, editar y eliminar listas, y agregar o quitar sus números y valores de variables, directamente desde tus propios sistemas. Un nuevo endpoint también carga todos los números de una lista de contactos en una campaña con una sola solicitud. Mantén las bajas sincronizadas con tu CRM, actualiza las listas de contactos de forma programada y aprovisiona nuevas cuentas de principio a fin sin un solo paso manual en la consola.
Esta versión trae tres mejoras importantes a SIP Caller. La lista de campañas en el Panel de Control, el menú Campañas y el menú Informes ahora muestra un icono de estado detallado que explica exactamente por qué una campaña activa no está haciendo llamadas. Las campañas también pueden tener asignada una Prioridad (Alta, Normal o Baja), para que tus campañas más importantes obtengan primero la capacidad de llamada. Y gracias a mejoras arquitectónicas internas, las campañas ahora empiezan a hacer llamadas en 5 segundos tras la activación, frente a los hasta 30 segundos anteriores.
OpenAI y Grok ya están disponibles como Proveedores de IA en SIP Caller, sumándose a nuestro soporte existente para Microsoft Azure AI y Google Gemini AI. Ambos nuevos proveedores pueden impulsar Agentes Conversacionales de IA y la Detección de Buzón de Voz Basada en IA en tus campañas de llamadas salientes. Con cuatro proveedores de IA para elegir, puedes alinear SIP Caller con los acuerdos de proveedores de IA que tu empresa ya utiliza en otras plataformas, o simplemente elegir la mejor opción disponible en el mercado para tu caso de uso.
