Publicado el July 1, 2024 |
Nos complace enormemente anunciar una importante mejora en nuestro producto SIP Caller: ¡la nueva función de Marcador Predictivo! Esta innovadora incorporación está llamada a revolucionar la forma en que opera su centro de llamadas, ofreciendo una experiencia de marcación inteligente, eficiente y perfectamente integrada tanto con 3CX Phone System como con FreePBX.
Hasta ahora, SIP Caller ha sido reconocido por su robusto modo de Marcador de Potencia (Power Dialer), diseñado para realizar llamadas al ritmo más rápido posible. Este modo ha sido fundamental para maximizar el volumen de llamadas y mejorar la productividad. Sin embargo, a medida que los centros de llamadas evolucionan y demandan soluciones más inteligentes, identificamos la necesidad de un enfoque de marcación más adaptable.
Llega el Marcador Predictivo.
El Marcador Predictivo supone un cambio radical para los centros de llamadas, diseñado para optimizar el proceso de marcación ajustando la velocidad de llamada según el número de agentes disponibles. A diferencia del Marcador de Potencia, que se centra únicamente en la velocidad, el Marcador Predictivo utiliza algoritmos sofisticados para predecir la disponibilidad de los agentes y ajustar en consecuencia la velocidad de llamada. Esto se traduce en menos llamadas perdidas, menos tiempo de inactividad para los agentes y una operación general más eficiente.
Mayor eficiencia: al alinear la velocidad de llamada con la disponibilidad de los agentes, el Marcador Predictivo minimiza el tiempo muerto entre llamadas, garantizando que los agentes estén siempre ocupados sin llegar a sobrecargarse.
Mejor experiencia del cliente: gracias a la reducción del número de llamadas perdidas y a un flujo de llamadas más equilibrado, los clientes experimentan tiempos de espera más cortos y un servicio más rápido.
Aprovechamiento optimizado de los agentes: el Marcador Predictivo gestiona el volumen de trabajo de forma inteligente, garantizando que los agentes atiendan un flujo constante de llamadas sin llegar al agotamiento.
Integración perfecta: igual que nuestro Marcador de Potencia, el Marcador Predictivo funciona sin problemas con 3CX Phone System y FreePBX, garantizando una transición fluida y una fiabilidad continua para sus operaciones.
Entendemos la importancia de una integración perfecta con sus sistemas actuales. Por eso, nuestra función de Marcador Predictivo está diseñada para funcionar sin esfuerzo tanto con 3CX Phone System como con FreePBX. Esto significa que puede disfrutar de todas las ventajas del nuevo Marcador Predictivo sin ninguna interrupción en su configuración actual.
La incorporación del Marcador Predictivo a SIP Caller marca un hito importante en nuestro compromiso de ofrecer soluciones de vanguardia para los centros de llamadas modernos. Al combinar velocidad e inteligencia, confiamos en que esta nueva función mejorará la eficiencia de su centro de llamadas, aumentará la satisfacción de sus clientes y optimizará la productividad de sus agentes.
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