Nos complace anunciar que SIP Caller ahora es compatible con webhooks, lo que abre una nueva y potente forma de integrarse con sistemas externos y automatizar flujos de trabajo. Con esta funcionalidad, SIP Caller puede notificar automáticamente a sistemas externos sobre eventos importantes relacionados con campañas y llamadas, ofreciendo infinitas posibilidades de integración.

¿Qué son los Webhooks?

Los webhooks permiten la comunicación en tiempo real entre sistemas. En lugar de consultar periódicamente si hay actualizaciones, los webhooks envían notificaciones a sistemas externos en el momento en que ocurren los eventos. Para SIP Caller, esto significa que ahora puedes recibir actualizaciones inmediatas cuando:

• Una campaña se activa, pausa, reanuda, cancela o finaliza
• Una llamada finaliza, proporcionando todos los detalles de la llamada

Beneficios Clave

• Integración Perfecta: Los webhooks permiten que SIP Caller se conecte con CRMs, sistemas de tickets y otras plataformas externas. Puedes usar estos eventos para activar acciones como actualizar el estado de un lead, generar reportes o enviar alertas a un equipo.
• Automatización de Tareas: Activa automáticamente flujos de trabajo basados en los resultados de las llamadas, eventos de campaña u otros hitos clave. Por ejemplo, si una llamada se completa con éxito, puedes actualizar los registros de clientes o notificar al equipo de ventas en tiempo real.
• Reportes Mejorados: Envía automáticamente los datos de campañas y llamadas a tus herramientas de reportes, brindándote información inmediata sobre el rendimiento de tu marcador sin necesidad de intervención manual.

Primeros Pasos con los Webhooks

Configurar webhooks en SIP Caller es sencillo:

• Primero, puedes crearlo desde Configuración > Webhooks.
• Puedes definir un nombre, la URL a la que SIP Caller debe enviar los datos y sobre qué eventos deseas ser notificado.
• SIP Caller enviará datos estructurados, facilitando su integración en tus flujos de trabajo existentes.

Aquí tienes un ejemplo rápido de un payload de webhook para un evento de llamada:

{  
   "id":"01928322-860c-77f9-9c3b-7f8abe3b6afd",  
   "object":"event",  
   "apiVersion":1,  
   "createdAt":"2024-10-12T23:48:50.824",  
   "type":"CallEnded",  
   "data":{  
      "customer":{  
         "id":"0192830c-58a0-7be2-8e3d-dc8997d0a631",  
         "name":"SIP Caller (Demo account)"  
      },  
      "campaign":{  
         "id":"0192831a-fbbe-735f-b385-a3252781817d",  
         "name":"Campaign 1",  
         "varNames":[  
            "Customer Name",  
            "Due Balance"  
         ]  
      },  
      "callDetails":{  
         "callId":"01928322-32a3-7000-bf0d-bf1af7eda4c5",  
         "number":"18035551004",  
         "varValues":[  
            "Stefan Robertson",  
            "$99.00 "  
         ],  
         "attempt":1,  
         "phoneSystem":{  
            "id":"01928310-2d96-7a70-bdfc-4bcd24c22c95",  
            "name":"My Phone System",  
            "extension":{  
               "id":"07bcd1de-1e5d-47b5-99bf-b846c7a12f09",  
               "name":"SIP Caller Extension"  
            }  
         },  
         "timeZoneId":"America/Argentina/Buenos_Aires",  
         "startedAt":"2024-10-12T23:48:29.479",  
         "ringResult":"Answer",  
         "sipResponse":{  
            "code":200,  
            "descrip":"OK"  
         },  
         "answeredAt":"2024-10-12T23:48:33.735",  
         "answerType":"Human",  
         "callflow":{  
            "id":"01928316-cfd7-75c7-bb6d-9128e205c53f",  
            "name":"Survey"  
         },  
         "endedAt":"2024-10-12T23:48:50.819",  
         "endType":"CallflowComplete",  
         "lastAction":{  
            "id":"535248e9-c9a2-4a15-8c1c-9d175f82ac21",  
            "type":"TextPrompt"  
         },  
         "duration":{  
            "setup":"00:00:04.256",  
            "established":"00:00:17.084",  
            "total":"00:00:21.34"  
         },  
         "gatheredData":"Question1=4|Question2=1",  
         "outcome":"Success",  
         "retryAt":null  
      }  
   }  
}

Para más información sobre los detalles de los distintos webhooks, consulta nuestra documentación.

Ya sea que estés automatizando la gestión de leads, actualizando paneles de control o activando flujos de trabajo complejos, la compatibilidad con webhooks de SIP Caller abre un nuevo mundo de posibilidades.