Nous sommes ravis d'annoncer le lancement d'un nouveau mode de numérotation dans SIP Caller : le Progressive Dialer. Avec cet ajout, SIP Caller propose désormais trois modes de numérotation distincts, chacun conçu pour des cas d'usage et des stratégies d'interaction client spécifiques : Power Dialer, Predictive Dialer et Progressive Dialer. Dans cet article, nous expliquerons brièvement chaque mode, leurs cas d'usage typiques, ainsi que leurs différences respectives. Pour plus de clarté, nous avons inclus des schémas visuels pour chaque mode.
Le Power Dialer est idéal pour les scénarios où vous souhaitez passer des appels à un rythme fixe, qu'il s'agisse d'interactions automatisées, d'enquêtes vocales ou de messages diffusés. Il n'y a pas de cadencement dynamique : les appels sont composés un par un ou en parallèle, indépendamment de la disponibilité des agents.
Le Predictive Dialer optimise l'efficacité en ajustant le rythme de numérotation en fonction du nombre d'agents disponibles et des tendances historiques de réponse. Les appels sont passés à l'avance, de sorte que lorsqu'un client répond, un agent est déjà disponible.
Le nouveau Progressive Dialer privilégie l'expérience client en s'assurant qu'un agent est déjà en ligne avant que l'appel ne soit passé. Cela élimine le délai entre la prise de l'appel et la connexion à l'agent, offrant ainsi un déroulement de conversation plus naturel.
| Mode de numérotation | Idéal pour | Agent requis | Détection de répondeur automatique |
|---|---|---|---|
| Power | Enquêtes, rappels, annonces | ❌ Non | ✅ Oui |
| Predictive | Vente, recouvrement, productivité | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Progressive | Service, appels personnalisés, flux naturel | ✅ Oui | ❌ Non |
Chaque mode de numérotation de SIP Caller répond à une stratégie différente. Avec l'ajout du Progressive Dialer, notre plateforme continue d'évoluer pour prendre en charge des communications sortantes plus personnalisées et plus efficaces.
Configurer une campagne en mode Progressive Dialer est simple :
Besoin d'instructions détaillées ? Consultez la documentation.
Avec l'ajout du nouveau Progressive Dialer, SIP Caller vous offre désormais encore plus de contrôle sur la façon d'atteindre vos clients. Que vous ayez besoin de campagnes à fort volume avec agents ou de conversations individuelles haut de gamme, il existe un mode de numérotation adapté à votre stratégie.
Des questions ? Contactez notre équipe ou laissez-nous vos commentaires — nous serions ravis de savoir comment vous utilisez SIP Caller.
Les listes noires et les listes de contacts peuvent désormais être entièrement gérées via l'API REST de SIP Caller. Vous pouvez créer, modifier et supprimer des listes, et ajouter ou retirer leurs numéros et valeurs de variables, directement depuis vos propres systèmes. Un nouvel endpoint charge également tous les numéros d'une liste de contacts dans une campagne en une seule requête. Gardez les désinscriptions synchronisées avec votre CRM, actualisez vos listes de contacts selon un calendrier et provisionnez de nouveaux comptes de bout en bout, sans la moindre étape manuelle dans la console.
Cette version apporte trois améliorations importantes à SIP Caller. La liste des campagnes dans le Tableau de Bord, le menu Campagnes et le menu Rapports affiche désormais une icône de statut détaillée expliquant exactement pourquoi une campagne active n'effectue pas d'appels. Les campagnes peuvent également désormais se voir attribuer une Priorité (Haute, Normale ou Basse), afin que vos campagnes les plus importantes obtiennent en premier l'accès à la capacité d'appel. Et grâce à des améliorations architecturales internes, les campagnes commencent désormais à effectuer des appels en 5 secondes après leur activation, contre jusqu'à 30 secondes auparavant.
OpenAI et Grok sont désormais disponibles comme Fournisseurs IA dans SIP Caller, rejoignant notre prise en charge existante de Microsoft Azure AI et Google Gemini AI. Ces deux nouveaux fournisseurs peuvent alimenter les Agents Conversationnels IA et la Détection de Messagerie Vocale Basée sur l'IA dans vos campagnes d'appels sortants. Avec quatre fournisseurs IA au choix, vous pouvez aligner SIP Caller sur les accords que votre entreprise a déjà avec un fournisseur IA sur d'autres plateformes, ou simplement choisir la meilleure option disponible sur le marché pour votre cas d'usage.
