Nous sommes ravis d'annoncer une mise à niveau majeure de notre produit SIP Caller : la nouvelle fonctionnalité de numérotation prédictive (Predictive Dialer)! Cette innovation va révolutionner le fonctionnement de votre centre d'appels, en offrant une expérience de numérotation intelligente, efficace et fluide, qui s'intègre parfaitement à la fois avec 3CX Phone System et FreePBX.
Jusqu'à présent, SIP Caller s'est distingué grâce à son mode Power Dialer, conçu pour effectuer des appels au rythme le plus rapide possible. Ce mode a joué un rôle clé dans l'augmentation des volumes d'appels et l'amélioration de la productivité. Cependant, à mesure que les centres d'appels évoluent et exigent des solutions plus intelligentes, nous avons identifié le besoin d'une approche de numérotation plus adaptative.
Voici venir le Predictive Dialer.
Le Predictive Dialer change la donne pour les centres d'appels : il optimise le processus de numérotation en ajustant le rythme des appels en fonction du nombre d'agents disponibles. Contrairement au Power Dialer, qui se concentre uniquement sur la vitesse, le Predictive Dialer utilise des algorithmes sophistiqués pour prédire la disponibilité des agents et adapter en conséquence le rythme des appels. Résultat : moins d'appels perdus, moins de temps d'inactivité pour les agents, et une opération globalement plus efficace.
Efficacité accrue : en alignant le rythme des appels sur la disponibilité des agents, le Predictive Dialer réduit les temps morts entre les appels, garantissant que les agents restent toujours occupés sans être submergés.
Expérience client améliorée : grâce à une réduction du nombre d'appels perdus et à un flux d'appels mieux équilibré, les clients bénéficient de temps d'attente plus courts et d'un service plus rapide.
Utilisation optimisée des agents : le Predictive Dialer gère intelligemment la charge de travail, garantissant aux agents un flux d'appels constant sans risque d'épuisement.
Intégration transparente : tout comme notre Power Dialer, le Predictive Dialer fonctionne parfaitement avec 3CX Phone System et FreePBX, assurant une transition en douceur et une fiabilité continue pour vos opérations.
Nous comprenons l'importance d'une intégration transparente avec vos systèmes existants. C'est pourquoi notre fonctionnalité Predictive Dialer est conçue pour fonctionner sans effort avec 3CX Phone System et FreePBX. Vous pouvez ainsi profiter de tous les avantages du nouveau Predictive Dialer sans aucune perturbation pour votre configuration actuelle.
L'ajout du Predictive Dialer à SIP Caller marque une étape importante dans notre engagement à fournir des solutions de pointe pour les centres d'appels modernes. En combinant vitesse et intelligence, nous sommes convaincus que cette nouvelle fonctionnalité renforcera l'efficacité de votre centre d'appels, améliorera la satisfaction client et optimisera la productivité de vos agents.
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Les listes noires et les listes de contacts peuvent désormais être entièrement gérées via l'API REST de SIP Caller. Vous pouvez créer, modifier et supprimer des listes, et ajouter ou retirer leurs numéros et valeurs de variables, directement depuis vos propres systèmes. Un nouvel endpoint charge également tous les numéros d'une liste de contacts dans une campagne en une seule requête. Gardez les désinscriptions synchronisées avec votre CRM, actualisez vos listes de contacts selon un calendrier et provisionnez de nouveaux comptes de bout en bout, sans la moindre étape manuelle dans la console.
Cette version apporte trois améliorations importantes à SIP Caller. La liste des campagnes dans le Tableau de Bord, le menu Campagnes et le menu Rapports affiche désormais une icône de statut détaillée expliquant exactement pourquoi une campagne active n'effectue pas d'appels. Les campagnes peuvent également désormais se voir attribuer une Priorité (Haute, Normale ou Basse), afin que vos campagnes les plus importantes obtiennent en premier l'accès à la capacité d'appel. Et grâce à des améliorations architecturales internes, les campagnes commencent désormais à effectuer des appels en 5 secondes après leur activation, contre jusqu'à 30 secondes auparavant.
OpenAI et Grok sont désormais disponibles comme Fournisseurs IA dans SIP Caller, rejoignant notre prise en charge existante de Microsoft Azure AI et Google Gemini AI. Ces deux nouveaux fournisseurs peuvent alimenter les Agents Conversationnels IA et la Détection de Messagerie Vocale Basée sur l'IA dans vos campagnes d'appels sortants. Avec quatre fournisseurs IA au choix, vous pouvez aligner SIP Caller sur les accords que votre entreprise a déjà avec un fournisseur IA sur d'autres plateformes, ou simplement choisir la meilleure option disponible sur le marché pour votre cas d'usage.
