Nous sommes ravis d’annoncer que SIP Caller prend désormais en charge les webhooks, offrant une nouvelle façon puissante de s’intégrer à des systèmes externes et d’automatiser les workflows. Grâce à cette fonctionnalité, SIP Caller peut notifier automatiquement des systèmes externes des événements importants liés aux campagnes et aux appels, ouvrant ainsi des possibilités d’intégration infinies.

Qu’est-ce qu’un webhook ?

Les webhooks permettent une communication en temps réel entre les systèmes. Plutôt que d’interroger régulièrement les mises à jour, les webhooks envoient des notifications aux systèmes externes dès qu’un événement se produit. Pour SIP Caller, cela signifie que vous pouvez désormais recevoir des mises à jour instantanées lorsque :

• Une campagne est activée, mise en pause, reprise, annulée ou terminée
• Un appel se termine, avec tous les détails de l’appel

Avantages clés

• Intégration transparente : les webhooks permettent à SIP Caller de se connecter à des CRM, des systèmes de tickets et d’autres plateformes externes. Vous pouvez utiliser ces événements pour déclencher des actions telles que la mise à jour du statut d’un prospect, la génération de rapports ou l’envoi d’alertes à une équipe.
• Automatisation des tâches : déclenchez automatiquement des workflows en fonction des résultats d’appels, des événements de campagne ou d’autres jalons clés. Par exemple, si un appel est terminé avec succès, vous pouvez mettre à jour les fiches clients ou notifier l’équipe commerciale en temps réel.
• Reporting amélioré : envoyez automatiquement les données des campagnes et des appels vers vos outils de reporting, pour obtenir des informations immédiates sur les performances de votre numéroteur, sans intervention manuelle.

Premiers pas avec les webhooks

La configuration des webhooks dans SIP Caller est simple :

• Vous pouvez d’abord en créer un depuis Paramètres > Webhooks.
• Vous pouvez définir un nom, l’URL vers laquelle SIP Caller doit envoyer les données, ainsi que les événements pour lesquels vous souhaitez être notifié.
• SIP Caller enverra des données structurées, facilitant leur intégration dans vos workflows existants.

Voici un exemple rapide de charge utile (payload) d’un webhook pour un événement d’appel :

{  
   "id":"01928322-860c-77f9-9c3b-7f8abe3b6afd",  
   "object":"event",  
   "apiVersion":1,  
   "createdAt":"2024-10-12T23:48:50.824",  
   "type":"CallEnded",  
   "data":{  
      "customer":{  
         "id":"0192830c-58a0-7be2-8e3d-dc8997d0a631",  
         "name":"SIP Caller (Demo account)"  
      },  
      "campaign":{  
         "id":"0192831a-fbbe-735f-b385-a3252781817d",  
         "name":"Campaign 1",  
         "varNames":[  
            "Customer Name",  
            "Due Balance"  
         ]  
      },  
      "callDetails":{  
         "callId":"01928322-32a3-7000-bf0d-bf1af7eda4c5",  
         "number":"18035551004",  
         "varValues":[  
            "Stefan Robertson",  
            "$99.00 "  
         ],  
         "attempt":1,  
         "phoneSystem":{  
            "id":"01928310-2d96-7a70-bdfc-4bcd24c22c95",  
            "name":"My Phone System",  
            "extension":{  
               "id":"07bcd1de-1e5d-47b5-99bf-b846c7a12f09",  
               "name":"SIP Caller Extension"  
            }  
         },  
         "timeZoneId":"America/Argentina/Buenos_Aires",  
         "startedAt":"2024-10-12T23:48:29.479",  
         "ringResult":"Answer",  
         "sipResponse":{  
            "code":200,  
            "descrip":"OK"  
         },  
         "answeredAt":"2024-10-12T23:48:33.735",  
         "answerType":"Human",  
         "callflow":{  
            "id":"01928316-cfd7-75c7-bb6d-9128e205c53f",  
            "name":"Survey"  
         },  
         "endedAt":"2024-10-12T23:48:50.819",  
         "endType":"CallflowComplete",  
         "lastAction":{  
            "id":"535248e9-c9a2-4a15-8c1c-9d175f82ac21",  
            "type":"TextPrompt"  
         },  
         "duration":{  
            "setup":"00:00:04.256",  
            "established":"00:00:17.084",  
            "total":"00:00:21.34"  
         },  
         "gatheredData":"Question1=4|Question2=1",  
         "outcome":"Success",  
         "retryAt":null  
      }  
   }  
}

Pour en savoir plus sur les détails des différents webhooks, veuillez consulter notre documentation.

Que vous automatisiez la gestion des prospects, la mise à jour de tableaux de bord ou le déclenchement de workflows complexes, la prise en charge des webhooks par SIP Caller ouvre un tout nouvel univers de possibilités.