Siamo entusiasti di annunciare il lancio di una nuova modalità di dialer in SIP Caller: il Dialer Progressivo. Con questa aggiunta, SIP Caller offre ora tre distinte modalità di dialer, ciascuna progettata per casi d'uso specifici e strategie di interazione con i clienti: Dialer di Potenza, Dialer Predittivo e Dialer Progressivo. In questo articolo spiegheremo brevemente ciascuna modalità, i loro tipici casi d'uso e in cosa si differenziano l'una dall'altra. Per rendere il tutto più chiaro, abbiamo incluso diagrammi visivi per ogni modalità.
Il Dialer di Potenza è ideale per gli scenari in cui si desidera effettuare chiamate a un ritmo fisso, sia per interazioni automatizzate, sondaggi vocali o messaggi broadcast. Non c'è una velocità dinamica: le chiamate vengono composte una per una o in parallelo, indipendentemente dalla disponibilità degli agenti.
Il Dialer Predittivo ottimizza l'efficienza adattando la velocità di composizione in base al numero di agenti disponibili e agli schemi storici di risposta. Le chiamate vengono effettuate in anticipo, in modo che quando un cliente risponde, un agente sia già disponibile.
Il neointrodotto Dialer Progressivo dà priorità all'esperienza del cliente, assicurando che un agente sia già in linea prima che la chiamata venga effettuata. Questo elimina il ritardo tra la risposta alla chiamata e il collegamento con l'agente, offrendo un flusso di conversazione più naturale.
| Modalità Dialer | Ideale per | Agente richiesto | Rilevamento segreteria telefonica |
|---|---|---|---|
| Power | Sondaggi, promemoria, annunci | ❌ No | ✅ Sì |
| Predictive | Vendite, recupero crediti, produttività | ✅ Sì | ✅ Sì |
| Progressive | Servizio, chiamate "calde", flusso naturale | ✅ Sì | ❌ No |
Ogni modalità di dialer in SIP Caller risponde a una strategia diversa. Con l'aggiunta del Dialer Progressivo, la nostra piattaforma continua a evolversi per supportare comunicazioni outbound più personalizzate ed efficaci.
Configurare una campagna in modalità Dialer Progressivo è semplice:
Vuoi istruzioni passo dopo passo? Consulta la documentazione.
Con l'aggiunta del nuovo Dialer Progressivo, SIP Caller ti offre ora un controllo ancora maggiore su come raggiungere i tuoi clienti. Che tu abbia bisogno di campagne ad alto volume con agenti o di conversazioni premium one-to-one, esiste una modalità di dialer adatta alla tua strategia.
Hai domande? Contatta il nostro team oppure lasciaci un feedback: ci farebbe piacere sapere come stai usando SIP Caller.
Le liste nere e gli elenchi di contatti ora possono essere gestiti completamente tramite la REST API di SIP Caller. Potete creare, modificare ed eliminare le liste, e aggiungere o rimuovere i relativi numeri e valori delle variabili, direttamente dai vostri sistemi. Un nuovo endpoint carica inoltre tutti i numeri di un elenco di contatti in una campagna con una sola richiesta. Mantenete le richieste di esclusione sincronizzate con il vostro CRM, aggiornate gli elenchi di contatti a intervalli programmati e configurate nuovi account dall'inizio alla fine, senza alcun passaggio manuale nella console.
Questa versione porta tre importanti miglioramenti a SIP Caller. L'elenco delle campagne nella Dashboard, nel menu Campagne e nel menu Report ora mostra un'icona di stato dettagliata che spiega esattamente perché una campagna attiva non sta effettuando chiamate. Le campagne possono ora anche avere una Priorità assegnata (Alta, Normale o Bassa), in modo che le tue campagne più importanti ottengano per prime l'accesso alla capacità di chiamata. Grazie a miglioramenti architetturali interni, le campagne ora iniziano a effettuare chiamate entro 5 secondi dall'attivazione, rispetto ai precedenti 30 secondi.
OpenAI e Grok sono ora disponibili come Provider AI in SIP Caller, ad affiancarsi al supporto già esistente per Microsoft Azure AI e Google Gemini AI. Entrambi i nuovi provider possono alimentare gli Agenti Conversazionali AI e la Voicemail Detection Basata su AI nelle tue campagne di chiamata in uscita. Con quattro provider AI tra cui scegliere, puoi allineare SIP Caller agli accordi con i provider AI che la tua azienda già utilizza su altre piattaforme, oppure scegliere semplicemente la migliore opzione disponibile sul mercato per il tuo caso d'uso.
