Siamo entusiasti di annunciare un importante aggiornamento del nostro prodotto SIP Caller: la nuova funzionalità Dialer Predittivo! Questa innovativa aggiunta è destinata a rivoluzionare il modo in cui opera il vostro call center, offrendo un'esperienza di chiamata intelligente, efficiente e senza interruzioni, che si integra perfettamente sia con 3CX Phone System che con FreePBX.
Fino ad oggi, SIP Caller è stato apprezzato per la sua solida modalità Dialer di Potenza, progettata per effettuare chiamate al ritmo più rapido possibile. Questa modalità è stata fondamentale per massimizzare i volumi di chiamata e migliorare la produttività. Tuttavia, con l'evolversi dei call center e la crescente richiesta di soluzioni più intelligenti, abbiamo riconosciuto la necessità di un approccio di chiamata più adattivo.
Ecco il Dialer Predittivo.
Il Dialer Predittivo rappresenta una svolta per i call center, progettato per ottimizzare il processo di chiamata regolando il ritmo delle chiamate in base al numero di agenti disponibili. A differenza del Dialer di Potenza, che si concentra esclusivamente sulla velocità, il Dialer Predittivo utilizza algoritmi sofisticati per prevedere la disponibilità degli agenti e adattare di conseguenza il ritmo delle chiamate. Ciò significa meno chiamate interrotte, meno tempi di inattività per gli agenti e un'operatività complessivamente più efficiente.
Maggiore efficienza: allineando il ritmo delle chiamate alla disponibilità degli agenti, il Dialer Predittivo riduce al minimo i tempi morti tra una chiamata e l'altra, garantendo che gli agenti siano sempre impegnati senza essere sovraccaricati.
Esperienza cliente migliorata: grazie a un numero inferiore di chiamate interrotte e a un flusso di chiamate più equilibrato, i clienti beneficiano di tempi di attesa più brevi e di un servizio più rapido.
Utilizzo ottimizzato degli agenti: il Dialer Predittivo gestisce in modo intelligente il carico di lavoro, garantendo che gli agenti gestiscano un flusso costante di chiamate senza andare incontro a burnout.
Integrazione senza interruzioni: proprio come il nostro Dialer di Potenza, il Dialer Predittivo funziona perfettamente con 3CX Phone System e FreePBX, garantendo una transizione fluida e una continua affidabilità per le vostre operazioni.
Comprendiamo l'importanza di un'integrazione senza interruzioni con i sistemi già in uso. Per questo la nostra funzionalità Dialer Predittivo è progettata per funzionare senza sforzo sia con 3CX Phone System che con FreePBX. Ciò significa che potete godere di tutti i vantaggi del nuovo Dialer Predittivo senza alcuna interruzione della vostra configurazione attuale.
L'introduzione del Dialer Predittivo in SIP Caller rappresenta una tappa importante nel nostro impegno a offrire soluzioni all'avanguardia per i call center moderni. Combinando velocità e intelligenza, siamo certi che questa nuova funzionalità migliorerà l'efficienza del vostro call center, aumenterà la soddisfazione dei clienti e ottimizzerà la produttività degli agenti.
Visitate il nostro sito web per saperne di più su SIP Caller e registratevi per una prova gratuita. Con SIP Caller, raggiungere il vostro pubblico non è mai stato così semplice.
Le liste nere e gli elenchi di contatti ora possono essere gestiti completamente tramite la REST API di SIP Caller. Potete creare, modificare ed eliminare le liste, e aggiungere o rimuovere i relativi numeri e valori delle variabili, direttamente dai vostri sistemi. Un nuovo endpoint carica inoltre tutti i numeri di un elenco di contatti in una campagna con una sola richiesta. Mantenete le richieste di esclusione sincronizzate con il vostro CRM, aggiornate gli elenchi di contatti a intervalli programmati e configurate nuovi account dall'inizio alla fine, senza alcun passaggio manuale nella console.
Questa versione porta tre importanti miglioramenti a SIP Caller. L'elenco delle campagne nella Dashboard, nel menu Campagne e nel menu Report ora mostra un'icona di stato dettagliata che spiega esattamente perché una campagna attiva non sta effettuando chiamate. Le campagne possono ora anche avere una Priorità assegnata (Alta, Normale o Bassa), in modo che le tue campagne più importanti ottengano per prime l'accesso alla capacità di chiamata. Grazie a miglioramenti architetturali interni, le campagne ora iniziano a effettuare chiamate entro 5 secondi dall'attivazione, rispetto ai precedenti 30 secondi.
OpenAI e Grok sono ora disponibili come Provider AI in SIP Caller, ad affiancarsi al supporto già esistente per Microsoft Azure AI e Google Gemini AI. Entrambi i nuovi provider possono alimentare gli Agenti Conversazionali AI e la Voicemail Detection Basata su AI nelle tue campagne di chiamata in uscita. Con quattro provider AI tra cui scegliere, puoi allineare SIP Caller agli accordi con i provider AI che la tua azienda già utilizza su altre piattaforme, oppure scegliere semplicemente la migliore opzione disponibile sul mercato per il tuo caso d'uso.
