Siamo entusiasti di annunciare che SIP Caller ora supporta i webhook, sbloccando un nuovo e potente modo di integrarsi con sistemi esterni e automatizzare i flussi di lavoro. Con questa funzionalità, SIP Caller può notificare automaticamente ai sistemi esterni gli eventi importanti relativi alle campagne e alle chiamate, offrendo infinite possibilità di integrazione.

Cosa sono i Webhook?

I webhook consentono la comunicazione in tempo reale tra i sistemi. Invece di interrogare periodicamente il sistema per verificare eventuali aggiornamenti, i webhook inviano notifiche ai sistemi esterni nel momento in cui si verificano gli eventi. Per SIP Caller, questo significa che ora puoi ricevere aggiornamenti immediati quando:

• Una campagna viene attivata, messa in pausa, ripresa, annullata o conclusa
• Una chiamata termina, fornendo tutti i dettagli della chiamata

Vantaggi Principali

• Integrazione Senza Interruzioni: I webhook consentono a SIP Caller di connettersi con CRM, sistemi di ticketing e altre piattaforme esterne. Puoi utilizzare questi eventi per attivare azioni come l'aggiornamento dello stato di un lead, la generazione di report o l'invio di avvisi a un team.
• Automazione delle Attività: Attiva automaticamente flussi di lavoro in base ai risultati delle chiamate, agli eventi delle campagne o ad altre milestone chiave. Ad esempio, se una chiamata viene completata con successo, puoi aggiornare i dati dei clienti o notificare il team di vendita in tempo reale.
• Reportistica Avanzata: Invia automaticamente i dati delle campagne e delle chiamate ai tuoi strumenti di reportistica, offrendoti informazioni immediate sulle prestazioni del tuo dialer senza la necessità di alcun intervento manuale.

Iniziare a Utilizzare i Webhook

Configurare i webhook in SIP Caller è semplice:

• Innanzitutto, puoi crearlo da Impostazioni > Webhook.
• Puoi definire un nome, l'URL a cui SIP Caller dovrà inviare i dati e per quali eventi desideri essere notificato.
• SIP Caller invierà dati strutturati, semplificando l'integrazione nei tuoi flussi di lavoro esistenti.

Ecco un rapido esempio di un payload webhook per un evento di chiamata:

{  
   "id":"01928322-860c-77f9-9c3b-7f8abe3b6afd",  
   "object":"event",  
   "apiVersion":1,  
   "createdAt":"2024-10-12T23:48:50.824",  
   "type":"CallEnded",  
   "data":{  
      "customer":{  
         "id":"0192830c-58a0-7be2-8e3d-dc8997d0a631",  
         "name":"SIP Caller (Demo account)"  
      },  
      "campaign":{  
         "id":"0192831a-fbbe-735f-b385-a3252781817d",  
         "name":"Campaign 1",  
         "varNames":[  
            "Customer Name",  
            "Due Balance"  
         ]  
      },  
      "callDetails":{  
         "callId":"01928322-32a3-7000-bf0d-bf1af7eda4c5",  
         "number":"18035551004",  
         "varValues":[  
            "Stefan Robertson",  
            "$99.00 "  
         ],  
         "attempt":1,  
         "phoneSystem":{  
            "id":"01928310-2d96-7a70-bdfc-4bcd24c22c95",  
            "name":"My Phone System",  
            "extension":{  
               "id":"07bcd1de-1e5d-47b5-99bf-b846c7a12f09",  
               "name":"SIP Caller Extension"  
            }  
         },  
         "timeZoneId":"America/Argentina/Buenos_Aires",  
         "startedAt":"2024-10-12T23:48:29.479",  
         "ringResult":"Answer",  
         "sipResponse":{  
            "code":200,  
            "descrip":"OK"  
         },  
         "answeredAt":"2024-10-12T23:48:33.735",  
         "answerType":"Human",  
         "callflow":{  
            "id":"01928316-cfd7-75c7-bb6d-9128e205c53f",  
            "name":"Survey"  
         },  
         "endedAt":"2024-10-12T23:48:50.819",  
         "endType":"CallflowComplete",  
         "lastAction":{  
            "id":"535248e9-c9a2-4a15-8c1c-9d175f82ac21",  
            "type":"TextPrompt"  
         },  
         "duration":{  
            "setup":"00:00:04.256",  
            "established":"00:00:17.084",  
            "total":"00:00:21.34"  
         },  
         "gatheredData":"Question1=4|Question2=1",  
         "outcome":"Success",  
         "retryAt":null  
      }  
   }  
}

Per maggiori informazioni sui dettagli dei diversi webhook, consulta la nostra documentazione.

Che tu stia automatizzando la gestione dei lead, aggiornando le dashboard o attivando flussi di lavoro complessi, il supporto ai webhook di SIP Caller apre un nuovo mondo di possibilità.