Z radością ogłaszamy uruchomienie nowego trybu dialera w SIP Caller: dialer progresywny. Wraz z tym dodatkiem SIP Caller oferuje teraz trzy różne tryby dialera, każdy zaprojektowany do konkretnych przypadków użycia i strategii interakcji z klientami: dialer automatyczny, dialer predykcyjny oraz dialer progresywny. W tym wpisie krótko omówimy każdy tryb, jego typowe zastosowania oraz różnice między nimi. Aby wszystko było jasne, dołączyliśmy diagramy wizualne dla każdego trybu.
Dialer automatyczny jest idealny w sytuacjach, gdy chcesz wykonywać połączenia w ustalonym tempie, niezależnie od tego, czy chodzi o automatyczne interakcje, ankiety głosowe, czy wiadomości rozsyłane masowo. Nie ma tu dynamicznego dopasowania tempa — połączenia są wybierane jedno po drugim lub równolegle, niezależnie od dostępności agentów.
Dialer predykcyjny optymalizuje efektywność, dopasowując tempo wybierania numerów na podstawie liczby dostępnych agentów oraz historycznych wzorców odbierania połączeń. Połączenia są inicjowane z wyprzedzeniem, tak aby w momencie odebrania połączenia przez klienta agent był już dostępny.
Nowo wprowadzony dialer progresywny stawia na pierwszym miejscu doświadczenie klienta, zapewniając, że agent jest już na linii, zanim połączenie zostanie zainicjowane. Eliminuje to opóźnienie między odebraniem połączenia a połączeniem z agentem, zapewniając bardziej naturalny przebieg rozmowy.
| Tryb dialera | Najlepszy dla | Wymagany agent | Wykrywanie automatycznej sekretarki |
|---|---|---|---|
| Automatyczny | Ankiet, przypomnień, ogłoszeń | ❌ Nie | ✅ Tak |
| Predykcyjny | Sprzedaży, windykacji, produktywności | ✅ Tak | ✅ Tak |
| Progresywny | Obsługi, „ciepłych” rozmów, naturalnego przebiegu | ✅ Tak | ❌ Nie |
Każdy tryb dialera w SIP Caller odpowiada innej strategii. Dzięki dodaniu dialera progresywnego nasza platforma nieustannie się rozwija, wspierając bardziej spersonalizowaną i skuteczną komunikację wychodzącą.
Skonfigurowanie kampanii w trybie dialera progresywnego jest proste:
Chcesz instrukcji krok po kroku? Zajrzyj do dokumentacji.
Dzięki dodaniu nowego trybu dialera progresywnego, SIP Caller daje Ci jeszcze większą kontrolę nad tym, jak docierasz do swoich klientów. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz kampanii z dużą liczbą agentów, czy indywidualnych rozmów premium, znajdziesz tryb dialera odpowiadający Twojej strategii.
Masz pytania? Skontaktuj się z naszym zespołem lub zostaw nam opinię — chcielibyśmy wiedzieć, jak korzystasz z SIP Caller.
Czarnymi listami i listami kontaktów można teraz w pełni zarządzać przez REST API SIP Caller. Możesz tworzyć, edytować i usuwać listy, a także dodawać i usuwać ich numery oraz wartości zmiennych, bezpośrednio z Twoich własnych systemów. Nowy endpoint pozwala też załadować wszystkie numery z listy kontaktów do kampanii w jednym żądaniu. Synchronizuj rezygnacje ze swoim CRM, odświeżaj listy kontaktów według harmonogramu i konfiguruj nowe konta od początku do końca, bez żadnego ręcznego kroku w konsoli.
Ta wersja wprowadza trzy istotne usprawnienia w SIP Caller. Lista kampanii w Panelu Głównym, menu Kampanie i menu Raporty pokazuje teraz szczegółową ikonę statusu, która dokładnie wyjaśnia, dlaczego aktywna kampania nie wykonuje połączeń. Kampaniom można teraz również przypisać Priorytet (Wysoki, Normalny lub Niski), dzięki czemu Twoje najważniejsze kampanie jako pierwsze otrzymują dostęp do pojemności połączeń. A dzięki wewnętrznym usprawnieniom architektonicznym kampanie zaczynają teraz wykonywać połączenia w ciągu 5 sekund od aktywacji, zamiast dotychczasowych nawet 30 sekund.
OpenAI i Grok są już dostępne jako Dostawcy AI w SIP Caller, dołączając do naszego dotychczasowego wsparcia dla Microsoft Azure AI i Google Gemini AI. Obaj nowi dostawcy mogą zasilać Konwersacyjnych Agentów AI oraz Wykrywanie Poczty Głosowej Oparte na AI w Twoich kampaniach połączeń wychodzących. Mając czterech dostawców AI do wyboru, możesz dopasować SIP Caller do umów z dostawcami AI, które Twoja firma już wykorzystuje na innych platformach, lub po prostu wybrać najlepszą dostępną na rynku opcję dla swojego przypadku użycia.
