Z radością informujemy, że SIP Caller obsługuje już webhooki, co otwiera nowy, potężny sposób integracji z systemami zewnętrznymi i automatyzacji procesów. Dzięki tej funkcji SIP Caller może automatycznie powiadamiać systemy zewnętrzne o ważnych zdarzeniach związanych z kampaniami i połączeniami, oferując niemal nieograniczone możliwości integracji.

Co to są webhooki?

Webhooki umożliwiają komunikację między systemami w czasie rzeczywistym. Zamiast cyklicznie sprawdzać aktualizacje, webhooki wysyłają powiadomienia do systemów zewnętrznych w momencie wystąpienia zdarzenia. W przypadku SIP Caller oznacza to, że możesz na bieżąco otrzymywać informacje, gdy:

• Kampania zostanie aktywowana, wstrzymana, wznowiona, anulowana lub zakończona
• Połączenie się zakończy — wraz z pełnymi szczegółami tego połączenia

Kluczowe korzyści

• Bezproblemowa integracja: Webhooki umożliwiają SIP Caller łączenie się z systemami CRM, systemami ticketowymi i innymi platformami zewnętrznymi. Za pomocą tych zdarzeń możesz wyzwalać akcje, takie jak aktualizacja statusu leada, generowanie raportów czy wysyłanie alertów do zespołu.
• Automatyzacja zadań: Automatycznie uruchamiaj procesy na podstawie wyników połączeń, zdarzeń kampanii lub innych kluczowych etapów. Na przykład, jeśli połączenie zostanie zakończone pomyślnie, możesz w czasie rzeczywistym aktualizować dane klienta lub powiadomić zespół sprzedaży.
• Rozszerzone raportowanie: Automatycznie przesyłaj dane kampanii i połączeń do swoich narzędzi raportowych, co daje Ci natychmiastowy wgląd w wydajność Twojego dialera, bez potrzeby ręcznej interwencji.

Rozpoczęcie pracy z webhookami

Konfiguracja webhooków w SIP Caller jest prosta:

• Najpierw możesz utworzyć webhook w sekcji Ustawienia > Webhooki.
• Możesz zdefiniować nazwę, adres URL, na który SIP Caller powinien wysyłać dane, oraz zdarzenia, o których chcesz być powiadamiany.
• SIP Caller wysyła dane w ustrukturyzowanej formie, co ułatwia ich integrację z istniejącymi procesami.

Poniżej krótki przykład danych webhooka dla zdarzenia połączenia:

{  
   "id":"01928322-860c-77f9-9c3b-7f8abe3b6afd",  
   "object":"event",  
   "apiVersion":1,  
   "createdAt":"2024-10-12T23:48:50.824",  
   "type":"CallEnded",  
   "data":{  
      "customer":{  
         "id":"0192830c-58a0-7be2-8e3d-dc8997d0a631",  
         "name":"SIP Caller (Demo account)"  
      },  
      "campaign":{  
         "id":"0192831a-fbbe-735f-b385-a3252781817d",  
         "name":"Campaign 1",  
         "varNames":[  
            "Customer Name",  
            "Due Balance"  
         ]  
      },  
      "callDetails":{  
         "callId":"01928322-32a3-7000-bf0d-bf1af7eda4c5",  
         "number":"18035551004",  
         "varValues":[  
            "Stefan Robertson",  
            "$99.00 "  
         ],  
         "attempt":1,  
         "phoneSystem":{  
            "id":"01928310-2d96-7a70-bdfc-4bcd24c22c95",  
            "name":"My Phone System",  
            "extension":{  
               "id":"07bcd1de-1e5d-47b5-99bf-b846c7a12f09",  
               "name":"SIP Caller Extension"  
            }  
         },  
         "timeZoneId":"America/Argentina/Buenos_Aires",  
         "startedAt":"2024-10-12T23:48:29.479",  
         "ringResult":"Answer",  
         "sipResponse":{  
            "code":200,  
            "descrip":"OK"  
         },  
         "answeredAt":"2024-10-12T23:48:33.735",  
         "answerType":"Human",  
         "callflow":{  
            "id":"01928316-cfd7-75c7-bb6d-9128e205c53f",  
            "name":"Survey"  
         },  
         "endedAt":"2024-10-12T23:48:50.819",  
         "endType":"CallflowComplete",  
         "lastAction":{  
            "id":"535248e9-c9a2-4a15-8c1c-9d175f82ac21",  
            "type":"TextPrompt"  
         },  
         "duration":{  
            "setup":"00:00:04.256",  
            "established":"00:00:17.084",  
            "total":"00:00:21.34"  
         },  
         "gatheredData":"Question1=4|Question2=1",  
         "outcome":"Success",  
         "retryAt":null  
      }  
   }  
}

Więcej informacji na temat szczegółów poszczególnych webhooków znajdziesz w naszej dokumentacji.

Niezależnie od tego, czy automatyzujesz zarządzanie leadami, aktualizujesz panele danych, czy uruchamiasz złożone procesy — obsługa webhooków w SIP Caller otwiera przed Tobą zupełnie nowe możliwości.