Temos o prazer de anunciar o lançamento de um novo modo de discagem no SIP Caller: o Progressive Dialer. Com esta adição, o SIP Caller passa a oferecer três modos de discagem distintos, cada um concebido para casos de uso específicos e estratégias de interação com o cliente: Power Dialer, Predictive Dialer e Progressive Dialer. Nesta publicação, explicaremos brevemente cada modo, os seus casos de uso típicos e as diferenças entre eles. Para tornar tudo mais claro, incluímos diagramas visuais para cada modo.

🔁 Visão Geral dos Modos de Discagem

📞 Power Dialer – Chamadas a um Ritmo Constante

O Power Dialer é ideal para cenários em que se pretende realizar chamadas a um ritmo fixo, seja para interações automatizadas, inquéritos por voz ou mensagens de difusão. Não existe ajuste dinâmico de ritmo—as chamadas são efetuadas uma a uma ou em paralelo, independentemente da disponibilidade dos agentes.

Casos de Uso:

• Inquéritos automatizados
• Lembretes de compromissos
• Difusão de mensagens de voz

Características Principais:

• Ritmo de chamadas constante e controlado
• Funciona sem agentes
• Sem monitorização de fila em tempo real

Diagrama:

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⚡ Predictive Dialer – Máxima Produtividade dos Agentes

O Predictive Dialer otimiza a eficiência ao ajustar a taxa de discagem com base no número de agentes disponíveis e em padrões históricos de atendimento. As chamadas são efetuadas antecipadamente, de forma a que, quando o cliente atende, já exista um agente disponível.

Casos de Uso:

• Equipas de vendas
• Departamentos de cobranças
• Campanhas outbound em larga escala

Características Principais:

• Maximiza o tempo de conversa dos agentes
• Pode, ocasionalmente, colocar chamadas em fila caso não haja agentes disponíveis
• Algoritmos avançados de ajuste de ritmo

Diagrama:

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🧑‍💼 Progressive Dialer (NOVO!) – O Melhor para a Experiência do Cliente

O recém-introduzido Progressive Dialer dá prioridade à experiência do cliente, garantindo que um agente já está em linha antes de a chamada ser efetuada. Isto elimina o atraso entre o atendimento da chamada e a ligação ao agente, proporcionando um fluxo de conversa mais natural.

Casos de Uso:

• Atendimento ao cliente de proximidade
• Chamadas de vendas com contacto prévio
• Comunicações sensíveis

Características Principais:

• O agente é ligado primeiro e só depois o cliente é discado
• Sem deteção de atendedor automático (o agente ouve toda a chamada)
• Menor risco de quedas de chamada e chamadas abandonadas

Diagrama:

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📊 Quando Utilizar Cada Modo de Discagem

Modo de Discagem	Melhor Para	Requer Agente	Deteção de Atendedor Automático
Power	Inquéritos, lembretes, anúncios	❌ Não	✅ Sim
Predictive	Vendas, cobranças, produtividade	✅ Sim	✅ Sim
Progressive	Atendimento, chamadas com contacto prévio, fluxo natural	✅ Sim	❌ Não

Cada modo de discagem do SIP Caller serve uma estratégia diferente. Com a adição do Progressive Dialer, a nossa plataforma continua a evoluir para suportar comunicações outbound mais personalizadas e eficazes.

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🛠️ Como Ativar o Progressive Dialer no SIP Caller

Configurar uma campanha no modo Progressive Dialer é simples:

1. Abra a consola do SIP Caller e aceda a Campanhas.
2. Clique em Criar ou edite uma campanha existente.
3. Em Modo de Discagem, selecione Progressive.
4. Complete as definições da sua campanha e lance-a!

Quer instruções passo a passo? Consulte a documentação.

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Com a adição do novo Progressive Dialer, o SIP Caller oferece-lhe ainda mais controlo sobre a forma como alcança os seus clientes. Quer necessite de campanhas de elevado volume com agentes, quer de conversas premium um a um, existe um modo de discagem adequado à sua estratégia.

Tem questões? Contacte a nossa equipa ou deixe-nos o seu feedback—gostaríamos muito de saber como está a utilizar o SIP Caller.