Estamos muito satisfeitos em anunciar que o SIP Caller agora suporta webhooks, desbloqueando uma nova e poderosa forma de integrar com sistemas externos e automatizar fluxos de trabalho. Com este recurso, o SIP Caller pode notificar automaticamente sistemas externos sobre eventos importantes relacionados a campanhas e chamadas, oferecendo possibilidades de integração praticamente ilimitadas.

O que são Webhooks?

Os webhooks permitem a comunicação em tempo real entre sistemas. Em vez de consultar atualizações periodicamente, os webhooks enviam notificações a sistemas externos no momento em que os eventos ocorrem. No caso do SIP Caller, isso significa que agora você pode receber atualizações imediatas quando:

• Uma campanha é ativada, pausada, retomada, cancelada ou finalizada
• Uma chamada termina, fornecendo todos os detalhes da chamada

Principais Benefícios

• Integração Perfeita: Os webhooks permitem que o SIP Caller se conecte a CRMs, sistemas de tickets e outras plataformas externas. Você pode usar esses eventos para acionar ações como atualizar o status de um lead, gerar relatórios ou enviar alertas para uma equipe.
• Automação de Tarefas: Acione automaticamente fluxos de trabalho com base nos resultados das chamadas, eventos de campanha ou outros marcos importantes. Por exemplo, se uma chamada for concluída com sucesso, você pode atualizar registros de clientes ou notificar a equipe de vendas em tempo real.
• Relatórios Aprimorados: Envie automaticamente dados de campanhas e chamadas para suas ferramentas de relatórios, obtendo insights imediatos sobre o desempenho do seu discador sem a necessidade de intervenção manual.

Começando com os Webhooks

Configurar webhooks no SIP Caller é simples:

• Primeiro, você pode criá-lo em Configurações > Webhooks.
• Você pode definir um nome, a URL para onde o SIP Caller deve enviar os dados e quais eventos você deseja ser notificado sobre.
• O SIP Caller enviará dados estruturados, facilitando a integração com seus fluxos de trabalho existentes.

Aqui está um exemplo rápido de um payload de webhook para um evento de chamada:

{  
   "id":"01928322-860c-77f9-9c3b-7f8abe3b6afd",  
   "object":"event",  
   "apiVersion":1,  
   "createdAt":"2024-10-12T23:48:50.824",  
   "type":"CallEnded",  
   "data":{  
      "customer":{  
         "id":"0192830c-58a0-7be2-8e3d-dc8997d0a631",  
         "name":"SIP Caller (Demo account)"  
      },  
      "campaign":{  
         "id":"0192831a-fbbe-735f-b385-a3252781817d",  
         "name":"Campaign 1",  
         "varNames":[  
            "Customer Name",  
            "Due Balance"  
         ]  
      },  
      "callDetails":{  
         "callId":"01928322-32a3-7000-bf0d-bf1af7eda4c5",  
         "number":"18035551004",  
         "varValues":[  
            "Stefan Robertson",  
            "$99.00 "  
         ],  
         "attempt":1,  
         "phoneSystem":{  
            "id":"01928310-2d96-7a70-bdfc-4bcd24c22c95",  
            "name":"My Phone System",  
            "extension":{  
               "id":"07bcd1de-1e5d-47b5-99bf-b846c7a12f09",  
               "name":"SIP Caller Extension"  
            }  
         },  
         "timeZoneId":"America/Argentina/Buenos_Aires",  
         "startedAt":"2024-10-12T23:48:29.479",  
         "ringResult":"Answer",  
         "sipResponse":{  
            "code":200,  
            "descrip":"OK"  
         },  
         "answeredAt":"2024-10-12T23:48:33.735",  
         "answerType":"Human",  
         "callflow":{  
            "id":"01928316-cfd7-75c7-bb6d-9128e205c53f",  
            "name":"Survey"  
         },  
         "endedAt":"2024-10-12T23:48:50.819",  
         "endType":"CallflowComplete",  
         "lastAction":{  
            "id":"535248e9-c9a2-4a15-8c1c-9d175f82ac21",  
            "type":"TextPrompt"  
         },  
         "duration":{  
            "setup":"00:00:04.256",  
            "established":"00:00:17.084",  
            "total":"00:00:21.34"  
         },  
         "gatheredData":"Question1=4|Question2=1",  
         "outcome":"Success",  
         "retryAt":null  
      }  
   }  
}

Para mais informações sobre os detalhes dos diferentes webhooks, consulte nossa documentação.

Seja automatizando a gestão de leads, atualizando dashboards ou acionando fluxos de trabalho complexos, o suporte a webhooks do SIP Caller abre um novo universo de possibilidades.