Explicación:
Esto generalmente indica que el nombre de usuario, el ID de autenticación o la contraseña configurados para la extensión son incorrectos.

Cómo corregir:

• Verifica el nombre de usuario SIP, el ID de autenticación y la contraseña en la configuración de SIP Caller.
• Asegúrate de que la extensión esté activa y no esté bloqueada ni deshabilitada en la central telefónica.
• Si cambiaste recientemente la contraseña en la central telefónica, actualízala también en SIP Caller.

Explicación:
Esto indica que el dominio o la dirección IP especificada para el servidor PBX es incorrecta o inalcanzable.

Cómo corregir:

• Verifica que el nombre de dominio (FQDN) esté escrito correctamente.
• Asegúrate de que el dominio apunte a la dirección IP pública correcta de tu PBX.
• Comprueba que el servicio DNS pueda resolver el dominio.

Explicación:
Es posible que los firewalls a nivel de red o las configuraciones de PBX estén bloqueando el tráfico SIP o RTP.

Cómo corregir:

• Asegúrate de que el puerto SIP (normalmente el puerto UDP o TCP 5060) esté abierto en el firewall de la central telefónica.
• Asegúrate de que todos los firewalls de proveedores de servicios en la nube o alojamiento, permitan el tráfico desde la dirección IP de SIP Caller.
• Revisa los registros de tu central telefónica para detectar intentos de registro rechazados o IP bloqueadas.
• Al utilizar la Central Telefónica 3CX, asegúrate de que la opción Bloquear conexiones no tunelizadas remotas esté deshabilitada para la extensión utilizada por SIP Caller.

Explicación:
Una campaña debe estar en el estado "Activa" para comenzar a realizar llamadas.

Cómo corregir:

• Accede a la sección Campañas en la consola SIP Caller.
• Asegúrate de que la campaña esté en el estado "Activa" y no "En pausa", "Finalizada" o "Cancelada".

Explicación:
Las campañas solo se ejecutan durante el intervalo de tiempo programado y respetan la zona horaria configurada.

Cómo corregir:

• Confirma que la fecha y hora actuales coincidan con el calendario de la campaña.
• Asegúrate de que la zona horaria seleccionada sea correcta en la configuración de la campaña.

Explicación:
Si una campaña tiene establecido un grupo de feriados, la programación del día actual podría verse afectada.

Cómo corregir:

• Consulta el "Grupo de Feriados" de la campaña.
• Elimina o ajusta los días feriados según sea necesario para que la campaña se ejecute.

Explicación:
Las campañas sin números telefónicos no pueden realizar llamadas.

Cómo corregir:

• Accede a la lista de números de la campaña.
• Asegúrate de que al menos un número válido esté cargado y no esté marcado como completado o fallido.

Explicación:
Las cuentas gratuitas están limitadas a 100 llamadas por día y las cuentas Demo están limitadas a 500 llamadas por día.

Cómo corregir:

• Controla tu volumen diario de llamadas en el panel.
• Espera hasta el día siguiente o actualiza tu cuenta para eliminar el límite.

Explicación:
La capacidad de llamadas simultáneas se comparte entre todas las campañas en ejecución.

Cómo corregir:

• Pausa o deten otras campañas activas para liberar capacidad de llamadas.
• Mejora tu plan si necesita más llamadas simultáneas.

Explicación:
Las campañas de discador predictivo requieren la instalación del SIP Caller Proxy y una cola con agentes disponibles.

Cómo corregir:

• Confirma que el SIP Caller Proxy esté funcionando y conectado correctamente a tu PBX.
• Asegúrate de que los agentes estén conectados a la cola y disponibles para atender llamadas.

Explicación:
Si no hay una regla de salida que coincida con el número marcado, la PBX puede redirigir la llamada a un IVR o rechazarla.

Cómo corregir:

• Verifica las reglas de salida en tu PBX para asegurarte de que coincidan con el formato de marcación utilizado por SIP Caller (por ejemplo, con o sin código de país o prefijo).
• Agrega o ajusta las reglas de salida para que los números de tu campaña se puedan enrutar a la troncal SIP.

Explicación:
Algunos Troncales SIP rechazarán las llamadas con una respuesta 403 Forbidden si el saldo de tu cuenta es insuficiente.

Cómo corregir:

• Inicia sesión en el portal de tu proveedor de troncal SIP y consulta el saldo de tu cuenta.
• Recarga tu cuenta para permitir llamadas salientes.

Explicación:
Tu PBX o troncal SIP puede estar configurado para bloquear destinos internacionales o de países específicos.

Cómo corregir:

• Revisa los permisos de llamadas salientes en la central telefónica y la configuración de la troncal SIP.
• Habilita la marcación internacional o por país si es necesario.

Explicación:
Es posible que el formato del número no sea válido o que el número no exista.

Cómo corregir:

• Asegúrate de que los números de tu campaña sean válidos y tengan el formato correcto para tu PBX y troncal SIP.
• Utiliza el formato E.164 si tu proveedor lo requiere.

Explicación:
Es posible que tu proveedor de troncal SIP no tenga enrutamiento disponible para el número marcado.

Cómo corregir:

• Contacta a tu proveedor de troncal SIP para verificar la cobertura del destino marcado.
• Considera usar una troncal de respaldo o un proveedor alternativo para esos destinos.

Explicación:
Una falta de coincidencia en la configuración de RTP Seguro entre SIP Caller y tu PBX (por ejemplo, 3CX) puede generar que no haya audio, incluso si la llamada se conecta exitosamente.

Escenarios Típicos:

Cómo corregir:

• Asegúrate de que SRTP esté habilitado o deshabilitado en ambos extremos de forma consistente.
• Si utilizas 3CX con SRTP forzado, habilita RTP seguro en la configuración de SIP Caller.
• Si 3CX tiene SRTP deshabilitado, deshabilítalo también en SIP Caller.

Explicación:
En escenarios de discador predictivo o basados ​​en colas, la PBX puede rechazar la transferencia de la llamada si no hay agentes disponibles en la cola de destino.

Cómo corregir:

• Verifica la configuración de la cola en tu PBX.
• Asegúrate de que la cola tenga agentes conectados y disponibles para recibir llamadas.

Explicación:
Cuando se transmiten tonos DTMF como parte del flujo de audio (en banda), la compresión de audio puede distorsionar las señales de alta frecuencia, lo que dificulta su detección. Para garantizar un reconocimiento preciso de DTMF, los tonos deben enviarse utilizando el método de carga útil RTP definido en RFC 2833.

Cómo corregir:

1. Capturar el flujo RTP con Wireshark - En la central telefónica, ejecuta una captura de paquetes durante una llamada de prueba e inspecciona los paquetes RTP:

• Busca tonos DTMF que se transmitan como audio (en banda).
• Si no ves eventos RTP (Tipo de carga útil 101 o similar), es probable que los tonos se envíen en banda.

2. Confirmar el método de transporte DTMF - En Wireshark, en Telefonía > RTP > Flujos RTP, verifica que los tonos DTMF no utilizan RFC 2833.
3. Contacta con tu proveedor de Troncal SIP - Comparte tus hallazgos y pídele que configure el envío de DTMF mediante RFC 2833 (Eventos de carga útil RTP) en lugar de audio en banda.
4. Verifica la configuración de la central telefónica - Asegúrate de que tu central telefónica admita y prefiera RFC 2833 para la señalización DTMF.
5. Prueba nuevamente - Realiza otra llamada, captura el RTP y confirma que los tonos DTMF ahora se envían como eventos RTP.