Elenchi di contatti

SIP Caller ti permette di definire elenchi di contatti riutilizzabili (richiede l'Edizione Professional o Enterprise). Si tratta di un elenco di numeri da chiamare, con valori opzionali associati a ciascun numero, che puoi riutilizzare in più campagne. Questi valori opzionali potrebbero essere il nome del contatto, il saldo dovuto dal cliente, una data di scadenza, e così via. Queste informazioni sono diverse per ogni numero, e ti permettono di riprodurre messaggi personalizzati in ogni chiamata.

Ruoli richiesti

Per creare o modificare un elenco di contatti, l'utente necessita di uno dei seguenti ruoli:

• Amministratore
• Responsabile Operazioni
• Responsabile Campagne

Per visualizzare un elenco di contatti, l'utente necessita di uno dei seguenti ruoli:

• Lettore Account
• Lettore Operazioni

Crea un elenco di contatti

Per creare un elenco di contatti:

1. Vai su "Impostazioni" > "Elenchi di contatti" > "Crea".

2. Inserisci un nome per l'elenco di contatti, e fai clic su "Salva". Poi fai clic su "Aggiungi numeri".

3. Per aggiungere numeri, seleziona una delle 2 schede in alto nella pagina:

   1. Carica file: trascina un file di testo o CSV, che deve contenere un numero per riga, e rilascialo sulla casella di caricamento, oppure fai clic sulla casella per scegliere il file. Una volta selezionato, il file viene mostrato sotto la casella, con il nome, la dimensione e un pulsante "×" per rimuoverlo.
   2. Inserimento manuale: digita i tuoi numeri nella casella di testo, oppure copiali e incollali da qualsiasi posizione. Il formato previsto è lo stesso: un numero per riga.

   Accanto alla casella di caricamento o alla casella di testo, "Formato di esempio" mostra il formato previsto, con alcuni esempi. Puoi passare da una scheda all’altra senza perdere quanto inserito in ciascuna.

   Esiste anche un terzo modo: i numeri possono essere aggiunti dai tuoi sistemi con la REST API (richiede l'Edizione Enterprise), per mantenere i tuoi elenchi di contatti aggiornati automaticamente.

Il file CSV da caricare deve contenere ogni numero su una nuova riga. Puoi caricare un file CSV contenente solo numeri di telefono, oppure contenente anche dati associati a quel numero, ad esempio il nome di un cliente, una data di appuntamento, e così via. Questi dati associati possono essere utilizzati per riprodurre messaggi personalizzati ad ogni chiamata. La prima riga del file può opzionalmente essere un'intestazione con i nomi delle colonne, utile per definire i nomi delle variabili per i dati che fornisci.

Ad esempio, un file contenente solo numeri sarebbe simile a questo:

E un file contenente numeri e dati, includendo anche una riga di intestazione, sarebbe simile a questo:

È anche possibile aggiungere più numeri su una singola riga, separati da punto e virgola (;). Puoi specificare fino a 15 numeri per contatto. Ad esempio:

Oppure con variabili:

Quando un record ha più numeri, SIP Caller proverà a chiamare ogni numero nell'ordine in cui appaiono, finché uno di essi non risponde. Quando viene stabilita una connessione riuscita con uno dei numeri, SIP Caller smetterà di chiamare gli altri.

4. I dati forniti vengono analizzati, e un’anteprima delle prime righe viene mostrata sotto. Per i numeri digitati, l’anteprima si aggiorna mentre digiti.

   • SIP Caller rileva se la prima riga è un’intestazione con i nomi delle colonne. Se il rilevamento è errato, attiva o disattiva "Tratta la prima riga come intestazione".
   • Per un file, la codifica viene rilevata automaticamente. Se i caratteri accentati o speciali non vengono visualizzati correttamente nell’anteprima, seleziona quella giusta in "Codifica".
   • In caso di errori nei dati, un messaggio spiega cosa non va, e i numeri non possono essere aggiunti finché gli errori non vengono corretti.

   Una volta che l’elenco di contatti ha delle variabili, queste sono fisse: i numeri aggiunti successivamente devono avere lo stesso numero di colonne, e l’anteprima mostra i nomi delle variabili dell’elenco di contatti, indipendentemente da quanto indicato nella riga di intestazione.

   Se il formato è corretto, fai clic su "Aggiungi numeri" per caricare questi numeri su SIP Caller. Una barra di avanzamento accanto al pulsante mostra lo stato di avanzamento del caricamento.

5. Una volta completato il caricamento, i risultati verranno mostrati in una finestra di dialogo.

Per usare i numeri di un elenco di contatti in una campagna, consulta Aggiungere numeri da un elenco di contatti esistente. Solo gli elenchi di contatti con le stesse variabili della campagna possono esservi aggiunti.