Vue d’ensemble

Un Agent de Détection de Messagerie Vocale par IA utilise l’IA pour identifier comment un appel a été répondu — un humain, un système de messagerie vocale, ou un SVI d’entreprise — et pour gérer les filtres d’appels automatisés en votre nom — par exemple, si un filtre demande à l’appelant d’appuyer sur 1 pour être connecté, l’agent peut envoyer le chiffre DTMF requis ; ou si le filtre demande qui appelle, l’agent peut parler et fournir le nom de l’appelant et le motif de l’appel.

Une fois créé, un Agent de Détection de Messagerie Vocale par IA peut être assigné à une campagne pour contrôler comment les appels sont traités pour la Détection de Répondeur. Vous pouvez créer autant d’Agents de Détection de Messagerie Vocale par IA que nécessaire.

Pour gérer les Agents de Détection de Messagerie Vocale par IA, allez dans « Réglages » > « Détection de Messagerie Vocale par IA ».

Créer un Agent de Détection de Messagerie Vocale par IA

Lors de la création d’un Agent de Détection de Messagerie Vocale par IA, vous pouvez configurer les champs suivants :

• Nom : un nom descriptif pour identifier cet agent.
• Fournisseur d’IA : la configuration de Fournisseur d’IA que cet agent utilisera pour se connecter à Azure AI, Gemini AI, Grok ou OpenAI.
• Langue : la langue que l’agent IA utilisera s’il doit interagir avec un filtre d’appel.
• Voix : la voix que l’agent IA utilisera s’il doit interagir avec un filtre d’appel.
• Nom de l’Appelant : le nom de l’appelant que l’agent fournira si un filtre d’appel demande qui appelle.
• Motif de l’Appel : la raison de l’appel que l’agent expliquera si un filtre d’appel le demande.
• Durée Maximale de l’Appel : la durée maximale de l’interaction avec l’agent IA, après laquelle l’appel sera terminé.

Une fois créé, sélectionnez l’Agent de Détection de Messagerie Vocale par IA dans les paramètres de votre campagne pour l’utiliser pour la Détection de Répondeur.