L'oggetto dettagli della chiamata
Rappresenta una chiamata effettuata da una campagna. Un numero chiamato più volte ha un record per ogni tentativo.
Attributi
Identificatore univoco della chiamata.
ID del numero della campagna chiamato.
Numero di telefono del contatto, così come memorizzato nella campagna.
Valori delle variabili del numero, nello stesso ordine dei varNames della campagna.
Data e ora in cui il numero è stato aggiunto alla campagna, oppure null se è stato aggiunto mentre la campagna era nello stato Draft.
Numero del tentativo di questa chiamata, a partire da 1.
Prefisso di chiamata utilizzato per la chiamata, preso dal callPrefix della campagna, oppure "".
Numero effettivamente composto, incluso il prefisso. Quando il contatto ha più numeri, è quello chiamato.
Coda del sistema telefonico che ha gestito la chiamata, per le campagne Predictive e Progressive.
Interno dell'agente che ha gestito la chiamata, quando disponibile.
Data e ora di inizio della chiamata.
Risultato della fase di squillo: risposta, nessuna risposta, occupato o errore.
AnswerNoAnswerBusyCallErrorCodice di risposta SIP ricevuto, ad esempio 200 o 486.
Descrizione del codice di risposta SIP, ad esempio OK o Busy Here.
Data e ora in cui la chiamata ha ricevuto risposta, oppure null.
Chi ha risposto alla chiamata, secondo il rilevamento della segreteria telefonica: una persona, una segreteria telefonica, una segreteria vocale, un messaggio di rete, oppure sconosciuto.
HumanMachineVoicemailMessageUnknownData e ora di fine della chiamata.
Come è terminata la chiamata: il flusso di chiamata è stato completato (CallflowComplete), la conversazione con l'agente IA è stata completata (InteractionComplete), l'altra parte ha riagganciato (HangUp), oppure si è verificato un errore (ExecutionError).
CallflowCompleteInteractionCompleteHangUpExecutionErrorUltima azione del flusso di chiamata eseguita durante la chiamata.
Indica se è stato lasciato un messaggio in segreteria.
Dettagli dell'errore, quando la chiamata è terminata con un errore.
Risultati delle interazioni della chiamata. Le etichette di ogni interazione sono elencate negli interactionLabels della campagna.
Per gli agenti IA: la trascrizione della conversazione, un array [at, by, text] per messaggio, in ordine. at è il momento in cui è iniziato il messaggio, in millisecondi dall'inizio della chiamata; by indica chi lo ha detto, A per l'agente IA o B per il contatto; e text è ciò che è stato detto.
Tempo dall'inizio della chiamata fino alla risposta o alla fine della chiamata, in formato HH:MM:SS.mmm.
Tempo in cui la chiamata è rimasta connessa, in formato HH:MM:SS.mmm.
Durata totale della chiamata, in formato HH:MM:SS.mmm.
Per le campagne Progressive, in cui SIP Caller chiama prima l'agente e poi trasferisce la chiamata al numero esterno: tempo dall'avvio del trasferimento verso il numero esterno fino alla risposta del numero esterno o alla fine della chiamata, in formato HH:MM:SS.mmm.
Per le campagne Progressive: risultato del trasferimento della chiamata al numero esterno. Connected indica che il numero esterno ha risposto ed è stato collegato con l'agente. NotConnected indica che il numero esterno non ha risposto, per qualsiasi motivo (occupato, nessuna risposta o errore). ConnectionUnknown indica che SIP Caller non ha ricevuto dal sistema telefonico il risultato del trasferimento entro 3 minuti e 30 secondi dall'inizio della chiamata, quindi è stato impostato automaticamente, poiché non è noto se il numero esterno abbia risposto.
ConnectedNotConnectedConnectionUnknownPer le campagne Progressive: data e ora in cui il numero esterno ha risposto alla chiamata trasferita.
Per le campagne Progressive: data e ora in cui è terminata la chiamata tra l'agente e il numero esterno.
Per le campagne Progressive: tempo di impostazione della chiamata per l'agente, in formato HH:MM:SS.mmm. Include il tempo di squillo della chiamata da SIP Caller all'agente, e il tempo del trasferimento dall'agente al numero esterno, fino alla risposta del numero esterno o alla fine della chiamata.
Per le campagne Progressive: durata della conversazione tra l'agente e il numero esterno, dalla risposta del numero esterno fino alla fine della chiamata, in formato HH:MM:SS.mmm.
Per le campagne Progressive: tempo da quando SIP Caller ha chiamato l'agente fino alla fine della chiamata, in formato HH:MM:SS.mmm.
Risultato finale della chiamata per il numero: riuscita, fallita ma verrà ritentata, oppure fallita senza tentativi rimanenti.
SuccessFailureWithRetryPendingFailureWithNoRetryLeftL'oggetto dettagli della chiamata
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