El objeto detalle de llamada

Identificador único de la llamada.

ID del número de campaña llamado.

Número de teléfono del contacto, tal como está almacenado en la campaña.

Valores de las variables del número, en el mismo orden que los varNames de la campaña.

Fecha y hora en que se agregó el número a la campaña, o null si se agregó mientras la campaña estaba en estado Draft.

Número de intento de esta llamada, comenzando en 1.

Prefijo de llamada usado para la llamada, tomado del callPrefix de la campaña, o "".

Número realmente marcado, incluido el prefijo. Cuando el contacto tiene varios números, es el que se llamó.

Cola de la central telefónica que gestionó la llamada, para las campañas Predictive y Progressive.

Extensión del agente que gestionó la llamada, cuando está disponible.

Fecha y hora en que comenzó la llamada.

Resultado de la fase de timbrado: contestada, sin respuesta, ocupado o error.

Código de respuesta SIP recibido, como 200 o 486.

Descripción del código de respuesta SIP, como OK o Busy Here.

Fecha y hora en que se atendió la llamada, o null.

Quién atendió la llamada, según la detección de buzón de voz: un humano, un contestador automático, un buzón de voz, un mensaje de la red o desconocido.

Fecha y hora en que finalizó la llamada.

Cómo finalizó la llamada: se completó el flujo de llamada (CallflowComplete), se completó la conversación del agente de IA (InteractionComplete), la otra parte colgó (HangUp), o hubo un error (ExecutionError).

Última acción del flujo de llamada ejecutada durante la llamada.

Indica si se dejó un mensaje de voz.

Detalles del error, cuando la llamada finalizó con un error.

Resultados de las interacciones de la llamada. Las etiquetas de cada interacción se enumeran en los interactionLabels de la campaña.

Para agentes de IA: la transcripción de la conversación.

Tiempo desde el inicio de la llamada hasta que fue atendida o finalizó, en formato HH:MM:SS.mmm.

Tiempo durante el que la llamada estuvo conectada, en formato HH:MM:SS.mmm.

Duración total de la llamada, en formato HH:MM:SS.mmm.

Para las campañas Progressive, donde SIP Caller llama primero al agente y luego transfiere la llamada al número externo: tiempo desde que comenzó la transferencia al número externo hasta que el número externo respondió o la llamada finalizó, en formato HH:MM:SS.mmm.

Para las campañas Progressive: resultado de la transferencia de la llamada al número externo. Connected significa que el número externo respondió y se conectó con el agente. NotConnected significa que el número externo no respondió, por cualquier motivo (ocupado, sin respuesta o error). ConnectionUnknown significa que SIP Caller no recibió el resultado de la transferencia desde la central telefónica dentro de los 3 minutos y 30 segundos desde que comenzó la llamada, por lo que se estableció automáticamente, ya que no se sabe si el número externo respondió.

Para las campañas Progressive: fecha y hora en que el número externo respondió la llamada transferida.

Para las campañas Progressive: fecha y hora en que finalizó la llamada entre el agente y el número externo.

Para las campañas Progressive: tiempo de establecimiento de la llamada para el agente, en formato HH:MM:SS.mmm. Incluye el tiempo de timbrado de la llamada de SIP Caller al agente, y el tiempo de la transferencia del agente al número externo, hasta que el número externo respondió o la llamada finalizó.

Para las campañas Progressive: duración de la conversación entre el agente y el número externo, desde que el número externo respondió hasta que finalizó la llamada, en formato HH:MM:SS.mmm.

Para las campañas Progressive: tiempo desde que SIP Caller llamó al agente hasta que finalizó la llamada, en formato HH:MM:SS.mmm.

Resultado final de la llamada para el número: exitosa, fallida pero se reintentará, o fallida sin intentos restantes.