Panoramica

Un Agente di Rilevamento Segreteria Telefonica con IA utilizza l'IA per identificare come è stata risposta una chiamata — una persona, una segreteria telefonica, o un IVR aziendale — e per gestire per tuo conto i filtri automatici delle chiamate — ad esempio, se un filtro chiede a chi chiama di premere 1 per essere collegato, l'agente può inviare la cifra DTMF richiesta; oppure se il filtro chiede chi sta chiamando, l'agente può parlare e fornire il nome del chiamante e lo scopo della chiamata.

Una volta creato, un Agente di Rilevamento Segreteria Telefonica con IA può essere assegnato a una campagna per controllare come vengono gestite le chiamate per il Rilevamento Segreteria Telefonica. Puoi creare tutti gli Agenti di Rilevamento Segreteria Telefonica con IA di cui hai bisogno.

Per gestire gli Agenti di Rilevamento Segreteria Telefonica con IA, vai su "Impostazioni" > "Rilevamento Segreteria Telefonica con IA".

Creazione di un Agente di Rilevamento Segreteria Telefonica con IA

Quando crei un Agente di Rilevamento Segreteria Telefonica con IA, puoi configurare i seguenti campi:

• Nome: un nome descrittivo per identificare questo agente.
• Provider IA: la configurazione del Provider IA che questo agente utilizzerà per connettersi ad Azure AI o Gemini AI.
• Lingua: la lingua che l'agente IA utilizzerà nel caso debba interagire con un filtro delle chiamate.
• Voce: la voce che l'agente IA utilizzerà nel caso debba interagire con un filtro delle chiamate.
• Nome del Chiamante: il nome del chiamante che l'agente fornirà se un filtro delle chiamate chiede chi sta chiamando.
• Scopo della Chiamata: il motivo della chiamata che l'agente spiegherà se un filtro delle chiamate lo richiede.
• Durata Massima della Chiamata: la durata massima dell'interazione con l'agente IA, trascorsa la quale la chiamata verrà terminata.

Una volta creato, seleziona l'Agente di Rilevamento Segreteria Telefonica con IA nelle impostazioni della tua campagna per utilizzarlo per il Rilevamento Segreteria Telefonica.