Recupero de Deuda
Paso 1 - Nombre del Flujo de Llamadas
Paso 2 - Configura el mensaje inicial a reproducir
Paso 3 - Selecciona el dígito DTMF para obtener información sobre cómo pagar
Paso 4 - Especifica el mensaje a reproducir para dar información sobre cómo pagar
Paso 5 - Selecciona el dígito DTMF para ser transferido a un operador
Paso 6 - Especifica el destino de la transferencia
Descripción General
Esta plantilla permite crear un flujo de llamada que reproducirá un mensaje para informar sobre una deuda pendiente. Como se pueden utilizar variables, el mensaje puede ser diferente para cada destinatario, por lo que se pueden incluir importes o fechas de vencimiento. El usuario puede presionar un dígito DTMF configurable para escuchar información sobre cómo pagar la deuda, u otro dígito DTMF configurable para ser transferido a un operador para obtener más ayuda. Cuando se selecciona la primera opción, se reproduce un segundo mensaje que proporciona información sobre cómo pagar. Cuando se elige la segunda opción, la llamada se transfiere a un agente.
El usuario tiene 3 intentos para ingresar una opción DTMF válida; de lo contrario, se cortará la llamada. Con cualquier dígito no válido o entrada vacía, se reproducirá nuevamente el mensaje inicial.
Los mensajes a reproducir pueden ser mensajes de texto, en los que el audio se genera automáticamente mediante texto a voz, o un mensaje WAV, en el que se carga el archivo WAV a reproducir.
Pasos
Paso 1 - Nombre del Flujo de Llamadas
Ingresa un nombre para el flujo de llamadas.
Paso 2 - Configura el mensaje inicial a reproducir
Al configurar el mensaje que se reproducirá, puedes elegir entre un mensaje de texto o un mensaje WAV:
- Para Mensaje de Texto:
- Mensaje: este es el texto del mensaje que se reproducirá. El mensaje puede ser estático o tener variables para reproducir un mensaje diferente en cada llamada, por ejemplo, una fecha de cita, un saldo pendiente, etc. Las variables se especifican entre corchetes:
Hola [Nombre Cliente], te recordamos que tienes una cita el [Fecha Cita].
Podrás proporcionar valores variables para cada llamada al cargar los números para la campaña.
El mensaje puede ser texto simple o SSML para personalizar el audio generado brindando detalles sobre pausas y formato de audio para acrónimos, fechas, horas, abreviaturas o texto que debe censurarse. Más información aquí y aquí.
- Para Mensaje WAV:
- Subir Archivo: el archivo WAV debe tener el siguiente formato:
- Formato: WAV
- Canales: Mono
- Tasa de bits: 8 kHz
- Muestreo: 16 bits
- Tamaño máximo: 5Mb
Paso 3 - Selecciona el dígito DTMF para obtener información sobre cómo pagar
Selecciona qué dígito DTMF debe presionar el usuario para escuchar un mensaje que proporcione información sobre cómo pagar. Si el usuario presiona un dígito no válido o ningún dígito, se reproducirá nuevamente el mensaje anterior. El usuario tiene 3 intentos para proporcionarlo; de lo contrario, se cortará la llamada.
Paso 4 - Especifica el mensaje a reproducir para dar información sobre cómo pagar
Una vez que el usuario haya seleccionado la primera opción, se reproducirá un mensaje informativo sobre cómo realizar el pago. Aquí puedes configurar este mensaje y, como es habitual, puedes seleccionar un mensaje de texto o un mensaje WAV.
Paso 5 - Selecciona el dígito DTMF para ser transferido a un operador
Selecciona el dígito DTMF que debe presionar el usuario para que lo transfieran a un operador para obtener ayuda. Si el usuario presiona un dígito no válido o ningún dígito, se reproducirá nuevamente el mensaje anterior. El usuario tiene 3 intentos para ingresarlo; de lo contrario, se cortará la llamada.
Paso 6 - Especifica el destino de la transferencia
Especifica a qué número se debe transferir la llamada cuando el usuario elige la segunda opción. Puedes especificar un número estático aquí, por ejemplo, el número de extensión de una cola donde todos tus agentes están esperando estas llamadas, o también puedes utilizar variables, por ejemplo, para transferir la llamada al agente asociado con un cliente en particular. Las variables se especifican entre corchetes:
[Extension de Agente]
Podrás proporcionar un valor para cada llamada al cargar los números para la campaña.
Cuando se utiliza la Central Telefónica 3CX y la llamada se transfiere a un agente mientras se ejecuta una campaña en modo de discador predictivo, SIP Caller puede mostrar un texto personalizado y una URL personalizada al agente que utiliza el Cliente Web de 3CX. El texto y la URL especificados aquí pueden tener partes estáticas y dinámicas, utilizando variables.
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