Al configurar una campaña en modo de Discador Predictivo, SIP Caller te brinda la posibilidad de ajustar con qué agresividad debe el marcador realizar llamadas salientes.
El Nivel de Intensidad de Llamadas define cuántas llamadas intentará hacer SIP Caller en relación con el número de agentes disponibles. Permite ajustar el equilibrio entre la productividad del agente y la experiencia del cliente.
El valor puede variar de -5 a +5, siendo 0 el valor predeterminado.
Rango de Valores | Comportamiento | Descripción |
---|---|---|
-5 a -1 | Conservador | SIP Caller realiza menos llamadas, dejando libres a más agentes. Esto reduce la posibilidad de que haya llamadas esperando en la cola, y prioriza la respuesta rápida y humana a los clientes. |
0 | Balanceado | SIP Caller apunta a una relación 1:1 con los agentes disponibles, con el objetivo de hacer coincidir cada llamada conectada con un agente disponible. |
+1 a +5 | Agresivo | SIP Caller hace más llamadas que los agentes que haya disponibles. Algunas llamadas pueden esperar en la cola, pero los agentes se mantienen ocupados con un tiempo de inactividad mínimo. |
El Nivel de Intensidad de Llamada te ayuda a responder una pregunta fundamental:
¿Quieres maximizar la productividad del agente u optimizar la experiencia del cliente?
Al ejecutar una campaña, SIP Caller aprende de las llamadas anteriores para estimar la tasa de transferencia: cuántas llamadas realizadas suelen conectarse y transferirse correctamente a un agente.
Mediante este aprendizaje dinámico, SIP Caller determina cuántas llamadas necesita realizar para obtener el número deseado de llamadas conectadas. El Nivel de Intensidad de Llamadas se aplica para ajustar este cálculo según tus preferencias de marcación.
Esto significa que, según el resultado de las llamadas y la disponibilidad de los agentes, es posible que ocasionalmente veas más o menos llamadas conectadas y transferidas de lo esperado. SIP Caller ajusta y optimiza continuamente el ritmo de llamadas durante toda la campaña.
Puedes ajustar el Nivel de Intensidad de Llamadas en cualquier momento durante la campaña si es necesario. El valor actualizado se aplicará inmediatamente en cuanto se guarde.
¿Necesitas ayuda para elegir el valor adecuado para tu campaña? Contacta con el equipo de soporte — ¡Estamos aquí para ayudarte!