Entendiendo el Modo de Discador Predictivo

El modo de Discador Predictivo de SIP Caller está diseñado para optimizar el equilibrio entre la productividad del agente y la experiencia del cliente. Este modo realiza llamadas de forma inteligente según la disponibilidad del agente y los datos de rendimiento de la campaña, lo que garantiza que, cuando un cliente responde, haya una alta probabilidad de que un agente esté listo para hablar.

Cómo Funciona

En el modo de Discador Predictivo, SIP Caller aprende continuamente de los resultados de llamadas anteriores de la campaña para estimar la tasa de transferencia: cuántas llamadas suelen ser conectadas a un agente. Con esta información, calcula cuántas llamadas realizar en cada ciclo de marcación para mantener a los agentes lo más ocupados posible sin dejar a los clientes esperando.

El parámetro Nivel de Intensidad de Llamadas permite ajustar este equilibrio, priorizando la eficiencia del agente o la experiencia del usuario. Puedes obtener más información en la sección Nivel de Intensidad de Llamadas.

🎯 Discador Predictivo = Ritmo de llamadas inteligente que iguala las llamadas conectadas con los agentes disponibles.

Beneficios Clave

• 🤖 Marcación inteligente: Aprende y se adapta a medida que avanza la campaña.
• 👂 Mejor experiencia del cliente: Intenta garantizar que un agente esté listo para hablar cuando se conecta la llamada.
• 👥 Eficiencia centrada en el agente: Mantiene a los agentes productivos y evita el tiempo de inactividad.

Requisitos del Sistema

Para usar el modo de Discador Predictivo, debes instalar el SIP Caller Proxy en tu PBX. Esta integración es necesaria para recibir información en tiempo real de la PBX sobre el estado de las colas que recibirán llamadas para una campaña.

Actualmente soportamos:

✅ 3CX Phone System
✅ Sistemas basados en Asterisk, incluyendo:

• Asterisk
• FreePBX
• Yeastar

🔧 Necesitas ayuda con la instalación? Visita la Guía de Configuración de Centrales Telefónicas para obtener instrucciones paso a paso.

Arquitectura Técnica

El módulo SIP Caller Proxy maneja:

• La comprobación de qué colas tienen una campaña activa en ejecución y requieren información de estado en tiempo real
• El monitoreo del estado de los agentes (con sesión iniciada, ocupados, disponibles)
• El paso de datos específicos de la campaña (por ejemplo, el nombre del cliente o el ID de la orden) a la interfaz del agente

Comparación con Otros Modos de Discador

Función / Comportamiento	Discador Progresivo	Discador Predictivo	Discador de Potencia
Quién es llamado primero	Agente	Cliente	Cliente
Requiere agentes	✅ Si	✅ Si	❌ No
Lógica de ritmo de llamadas	✅ Con disponibilidad de agentes	✅ Ritmo inteligente	❌ Máxima velocidad, limitada por el plan y la extensión de la PBX
Riesgo de espera del cliente	❌ Ninguno	⚠️ Posible (si se llama de más)	⛔ Alto (No recomendado cuando hay agentes involucrados)
Requiere instalación de Proxy	✅ Si (3CX / sistemas Asterisk)	✅ Si (3CX / sistemas Asterisk)	❌ No
Ideal para	Campañas sensibles o de alto contacto	Alto volumen, campañas de agentes en vivo	Notificaciones masivas, TTS, encuestas

Cuando Utilizar el Discador Predictivo

Utiliza el modo de Discador Predictivo cuando tu campaña involucre:

• Agentes en vivo interactuando con los clientes
• Llamadas de ventas que se benefician de la conversación en tiempo real
• Recordatorios de citas donde puedan surgir preguntas de los clientes
• Llamadas de cobro o seguimiento que requieren interacción humana

Si estás ejecutando campañas automatizadas sin agentes, considera utilizar el modo de Dicador de Potencia en su lugar. Cuando la experiencia del cliente sea tu mayor prioridad, incluso al costo de reducir el rendimiento de los agentes, considera utilizar el modo de Discador Progresivo.

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Necesitas ayuda configurando campañas en modo de Discador Predictivo o instalando el SIP Caller Proxy? Contacta al Soporte o visita la Guía de Configuración de Campañas para aprender más.