El modo de Discador Predictivo de SIP Caller está diseñado para optimizar el equilibrio entre la productividad del agente y la experiencia del cliente. Este modo realiza llamadas de forma inteligente según la disponibilidad del agente y los datos de rendimiento de la campaña, lo que garantiza que, cuando un cliente responde, haya una alta probabilidad de que un agente esté listo para hablar.
En el modo de Discador Predictivo, SIP Caller aprende continuamente de los resultados de llamadas anteriores de la campaña para estimar la tasa de transferencia: cuántas llamadas suelen ser conectadas a un agente. Con esta información, calcula cuántas llamadas realizar en cada ciclo de marcación para mantener a los agentes lo más ocupados posible sin dejar a los clientes esperando.
El parámetro Nivel de Intensidad de Llamadas permite ajustar este equilibrio, priorizando la eficiencia del agente o la experiencia del usuario. Puedes obtener más información en la sección Nivel de Intensidad de Llamadas.
🎯 Discador Predictivo = Ritmo de llamadas inteligente que iguala las llamadas conectadas con los agentes disponibles.
Para usar el modo de Discador Predictivo, debes instalar el SIP Caller Proxy en tu PBX. Esta integración es necesaria para recibir información en tiempo real de la PBX sobre el estado de las colas que recibirán llamadas para una campaña.
Actualmente soportamos:
✅ 3CX Phone System
✅ Sistemas basados en Asterisk, incluyendo:
🔧 Necesitas ayuda con la instalación? Visita la Guía de Configuración de Centrales Telefónicas para obtener instrucciones paso a paso.
El módulo SIP Caller Proxy maneja:
Función / Comportamiento | Discador de Potencia | Discador Predictivo |
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Estrategia de Discado | Máxima velocidad, limitada por el plan y la extensión de la PBX | Ritmo inteligente basado en la disponibilidad de los agentes |
Requerimiento de Agente | No requerido | Requerido |
Casos de uso Ideales | Encuestas, mensajes de voz, mensajes automatizados | Llamadas donde está involucrado un agente |
Requiere Integración con la PBX | ❌ No se necesita instalación | ✅ Requiere la instalación del SIP Caller Proxy en la PBX |
Transferencia a Agentes | ❌ No se recomienda hacer transferencias | ✅ Automática según disponibilidad y lógica de predicción |
Utiliza el modo de Discador Predictivo cuando tu campaña involucre:
Si estás ejecutando campañas automatizadas sin agentes, considera utilizar el modo de Dicador de Potencia en su lugar.
Necesitas ayuda configurando campañas en modo de Discador Predictivo o instalando el SIP Caller Proxy? Contacta al Soporte o visita la Guía de Configuración de Campañas para aprender más.