Entendiendo el Modo de Discador Progresivo
El modo de Discador Progresivo de SIP Caller ofrece una experiencia de llamada sencilla y controlada para los agentes. A diferencia de los modos Predictivo o de Potencia, este método inicia la llamada primero con el agente. Una vez que el agente responde, SIP Caller realiza automáticamente la llamada saliente al contacto y conecta a ambas partes.
Esto garantiza que los agentes estén siempre listos y disponibles antes de que se llame al cliente.
Cómo Funciona
El Discador Progresivo sigue esta secuencia:
- SIP Caller realiza una llamada al agente asignado.
- Cuando el agente responde, SIP Caller inicia inmediatamente la llamada saliente al contacto.
- Una vez que el cliente responde, el agente y el contacto pueden hablar entre ellos.
Este modo garantiza que un agente esté en línea incluso antes de que se llame al cliente, lo que evita por completo las llamadas perdidas o los tiempos de espera en la cola.
🎧 Discador Progresivo = Llamadas al agente primero, con control total y sin sorpresas.
Beneficios Clave
- ☎️ Agente siempre en control: El agente está en vivo y preparado antes de que la llamada llegue al cliente.
- 👌 Sin tiempo de espera para el cliente: En cuanto contesta la llamada, el agente ya está ahí.
- ✅ Sin necesidad de lógica de ritmo de llamadas: Sin predicciones ni tasas de transferencia: las llamadas se realizan secuencialmente.
Casos de Uso
El Discador Progresivo es ideal cuando:
- Las llamadas son sensibles o de alto riesgo, como comunicaciones legales, financieras o de salud.
- Los agentes necesitan tiempo para prepararse antes de hablar con el contacto.
- Quieres evitar riesgos regulatorios o garantizar la disponibilidad total del agente antes de llamar.
Requisitos del Sistema
Para usar el modo de Discador Progresivo, debes instalar el SIP Caller Proxy en tu PBX. Esta integración es necesaria para recibir información en tiempo real de la PBX sobre el estado de los agentes que recibirán llamadas para una campaña.
Actualmente soportamos:
✅ 3CX Phone System
🔧 Necesitas ayuda con la instalación? Visita la Guía de Configuración de Centrales Telefónicas para obtener instrucciones paso a paso.
Comparación con Otros Modos de Discador
| Función / Comportamiento | Discador Progresivo | Discador Predictivo | Discador de Potencia |
|---|---|---|---|
| Quién es llamado primero | Agente | Cliente | Cliente |
| Requiere agentes | ✅ Si | ✅ Si | ❌ No |
| Lógica de ritmo de llamadas | ✅ Con disponibilidad de agentes | ✅ Ritmo inteligente | ❌ Máxima velocidad, limitada por el plan y la extensión de la PBX |
| Riesgo de espera del cliente | ❌ Ninguno | ⚠️ Posible (si se llama de más) | ⛔ Alto (No recomendado cuando hay agentes involucrados) |
| Requiere instalación de Proxy | ✅ Si (3CX / sistemas Asterisk) | ✅ Si (3CX / sistemas Asterisk) | ❌ No |
| Ideal para | Campañas sensibles o de alto contacto | Alto volumen, campañas de agentes en vivo | Notificaciones masivas, TTS, encuestas |
Cuándo Utilizar el Discador Progresivo
Utiliza el modo de Discador Progresivo cuando tu prioridad sea:
- Garantizar la disponibilidad total del agente antes de contactar con el cliente
- Evitar el riesgo de tiempos de espera o llamadas perdidas
- Dar tiempo a los agentes para revisar los datos de contacto antes de una interacción en vivo
Si necesitas contactar rápidamente a un gran número de personas, o si estás ejecutando interacciones automatizadas, considera el Discador de Potencia. Para una lógica predictiva y la optimización de los agentes, elige el Discador Predictivo.
Necesitas ayuda configurando campañas en modo de Discador Progresivo o instalando el SIP Caller Proxy? Contacta al Soporte o visita la Guía de Configuración de Campañas para aprender más.
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