Sommario
Comprendere il Livello di Intensità della Chiamata
Quando configuri una campagna in modalità Dialer Predittivo, SIP Caller ti offre la possibilità di regolare finemente quanto aggressivamente il dialer debba effettuare le chiamate in uscita. Questo è controllato dal parametro Livello di Intensità della Chiamata.
Cos'è il Livello di Intensità della Chiamata?
Il Livello di Intensità della Chiamata definisce quante chiamate SIP Caller tenterà rispetto al numero di agenti disponibili. Regola l'equilibrio tra produttività degli agenti ed esperienza del cliente.
Il valore può variare da -5 a +5, con 0 come valore predefinito.
| Intervallo di Valori | Comportamento | Descrizione |
|---|---|---|
| Da -5 a -1 | Conservativo | SIP Caller compone meno chiamate, lasciando più agenti liberi. Questo riduce la probabilità di avere chiamate in attesa in coda e dà priorità a una rapida risposta umana per i clienti. |
| 0 | Bilanciato | SIP Caller punta a un rapporto 1:1 con gli agenti disponibili, cercando di abbinare ogni chiamata connessa a un agente disponibile. |
| Da +1 a +5 | Aggressivo | SIP Caller compone più chiamate di quanti siano gli agenti disponibili. Alcune chiamate potrebbero attendere in coda, ma gli agenti vengono mantenuti occupati con un'inattività minima. |
Perché è Importante?
Il Livello di Intensità della Chiamata ti aiuta a rispondere a una domanda fondamentale:
Vuoi massimizzare la produttività degli agenti oppure ottimizzare l'esperienza del cliente?
- I valori negativi (ad esempio, -2) significano che SIP Caller comporrà leggermente meno chiamate, assicurandosi che gli agenti siano sempre disponibili a rispondere immediatamente a una chiamata. Questo migliora l'esperienza del cliente ma potrebbe occasionalmente lasciare gli agenti inattivi.
- I valori positivi (ad esempio, +3) significano che SIP Caller comporrà leggermente più chiamate, garantendo che gli agenti siano sempre occupati, ma alcuni clienti potrebbero sperimentare una breve attesa in coda prima di parlare con un agente.
Come Funziona Dietro le Quinte
Durante l'esecuzione di una campagna, SIP Caller apprende dalle chiamate precedenti per stimare il tasso di trasferimento — quante delle chiamate effettuate tipicamente si connettono e vengono trasferite con successo a un agente.
Utilizzando questo apprendimento dinamico, SIP Caller determina quante chiamate deve effettuare per ottenere il numero desiderato di chiamate connesse. Il Livello di Intensità della Chiamata viene quindi applicato per regolare questo calcolo in base alla tua preferenza sul comportamento di composizione.
Questo significa che, a seconda degli esiti delle chiamate e della disponibilità degli agenti, potresti occasionalmente vedere più o meno chiamate connesse e trasferite del previsto. SIP Caller regola e ottimizza continuamente il ritmo delle chiamate durante tutta la campagna.
Migliori Pratiche
- Se il tuo obiettivo è un'eccellente esperienza del cliente (ad esempio, per vendite o supporto), inizia con un livello come -1 o -2.
- Se il tuo obiettivo è un alto utilizzo degli agenti (ad esempio, per follow-up o recupero crediti), prova +1 o +2.
- Usa 0 per un comportamento bilanciato se non sei sicuro o stai appena iniziando.
Puoi regolare il Livello di Intensità della Chiamata in qualsiasi momento durante la campagna, se necessario; il valore aggiornato verrà applicato immediatamente non appena viene salvato.
Hai bisogno di aiuto per scegliere il valore giusto per la tua campagna? Contatta il Supporto — siamo qui per aiutarti!
