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Rilevamento IA della segreteria
Un agente IA di rilevamento della segreteria utilizza l'IA per identificare come è stata risposta una chiamata — una persona, una segreteria telefonica, o un IVR aziendale — e per gestire per tuo conto i filtri automatici delle chiamate — ad esempio, se un filtro chiede a chi chiama di premere 1 per essere collegato, l'agente può inviare la cifra DTMF richiesta; oppure se il filtro chiede chi sta chiamando, l'agente può parlare e fornire il nome del chiamante e lo scopo della chiamata.
Una volta creato, un agente IA di rilevamento della segreteria può essere assegnato a una campagna per controllare come vengono gestite le chiamate per il rilevamento della segreteria. Puoi creare tutti gli agenti IA di rilevamento della segreteria di cui hai bisogno.
Per gestire gli agenti IA di rilevamento della segreteria, vai su "Impostazioni" > "Rilevamento IA della segreteria".
Rilevamento Standard e Basato su IA
La Modalità di rilevamento della segreteria di ogni campagna può essere impostata su "Standard" o "Basato su IA":
- Il rilevamento Standard utilizza un algoritmo in tempo reale che analizza l'audio della chiamata, misurando la durata del saluto iniziale e rilevando i toni di segnale acustico (beep), per decidere se ha risposto una persona o una macchina. Non utilizza l'IA, e non ha costi aggiuntivi.
- Il rilevamento Basato su IA collega la chiamata a un agente IA di rilevamento della segreteria, che comprende ciò che viene detto. Questo offre una maggiore precisione, e permette a SIP Caller di distinguere le segreterie telefoniche da altri messaggi automatici, come gli IVR aziendali, e di gestire i filtri automatici delle chiamate.
| Standard | Basato su IA | |
|---|---|---|
| Metodo di rilevamento | Algoritmo (durata del saluto e rilevamento del beep) | IA che comprende il contenuto parlato |
| Distingue persona da macchina | Sì | Sì |
| Identifica separatamente IVR e altri messaggi | No | Sì |
| Gestisce i filtri delle chiamate | No | Sì |
| Costo | Nessun costo aggiuntivo | Nessun costo aggiuntivo da parte di SIP Caller, ma l'utilizzo dell'IA viene fatturato dal tuo fornitore IA (Gemini, Grok o OpenAI) |
| Ideale per | Campagne ad alto volume | Campagne in cui la precisione è la priorità, o con numeri protetti da filtri delle chiamate |
Il rilevamento Standard è veloce, non ha costi, e funziona bene per la maggior parte delle campagne. Scegli il rilevamento Basato su IA quando hai bisogno di distinguere le segreterie telefoniche dagli IVR, o di superare i filtri automatici delle chiamate.
Creazione di un agente IA di rilevamento della segreteria
Quando crei un agente IA di rilevamento della segreteria, puoi configurare i seguenti campi:
- Nome: un nome descrittivo per identificare questo agente.
- Fornitore IA: la configurazione del fornitore IA che questo agente utilizzerà per connettersi a Gemini, Grok o OpenAI.
- Lingua: la lingua che l'agente IA utilizzerà nel caso debba interagire con un filtro delle chiamate.
- Voce: la voce che l'agente IA utilizzerà nel caso debba interagire con un filtro delle chiamate.
- Nome del chiamante: il nome del chiamante che l'agente fornirà se un filtro delle chiamate chiede chi sta chiamando.
- Scopo della chiamata: il motivo della chiamata che l'agente spiegherà se un filtro delle chiamate lo richiede.
- Durata massima della chiamata: la durata massima dell'interazione con l'agente IA, trascorsa la quale la chiamata verrà terminata.
Una volta creato, seleziona l'agente IA di rilevamento della segreteria nelle impostazioni della tua campagna per utilizzarlo per il rilevamento della segreteria.
