Przegląd

Ten szablon pozwala utworzyć przepływ połączenia, który odtworzy pojedynczy monit, aby poprosić użytkownika o ocenę połączenia lub usługi. Możesz określić, które cyfry DTMF są prawidłowe dla tej oceny, na przykład jeśli prawidłowe opcje oceny to liczby od 1 do 5, możesz podać te cyfry - każda inna cyfra zostanie uznana za nieprawidłową, a pytanie zostanie zadane ponownie. Gdy użytkownik poda prawidłową ocenę, przepływ połączenia odtworzy drugi monit, aby podziękować i pożegnać się.

Odtwarzane monity mogą być Monitem Tekstowym, w którym dźwięk jest automatycznie generowany za pomocą zamiany tekstu na mowę, lub Monitem WAV, w którym przesyłasz plik WAV do odtworzenia.

Kroki

Krok 1 - Nazwa Przepływu Połączenia

Wprowadź nazwę przepływu połączenia.

Krok 2 - Skonfiguruj monit proszący o ocenę połączenia lub usługi

Podczas konfigurowania monitu do odtworzenia możesz wybrać Monit Tekstowy lub Monit WAV:

1. Dla Monitu Tekstowego:
   Wiadomość: to jest tekst monitu do odtworzenia. Wiadomość może być statyczna lub zawierać zmienne, aby odtwarzać inny monit przy każdym połączeniu, na przykład datę spotkania, zaległe saldo itd. Zmienne są określane w nawiasach kwadratowych:

   Witaj [NazwaKlienta], masz u nas umówione spotkanie na [DataSpotkania].

   Będziesz mógł podać wartości zmiennych dla każdego połączenia podczas przesyłania numerów do kampanii.

   Wiadomość może być zwykłym tekstem lub SSML, aby dostosować generowany dźwięk, podając szczegóły dotyczące pauz oraz formatowania dźwięku dla akronimów, dat, godzin, skrótów lub tekstu, który powinien zostać ocenzurowany. Więcej informacji tutaj, tutaj oraz tutaj.

2. Dla Monitu WAV:
   Prześlij plik: plik WAV musi mieć następujący format:

   • Format: WAV
   • Kanał: Mono
   • Częstotliwość próbkowania: 8 kHz
   • Rozdzielczość próbkowania: 16 bit
   • Maksymalny rozmiar: 5 MB

Krok 3 - Określ prawidłowe cyfry do oceny połączenia lub usługi

Wybierz, które cyfry DTMF może nacisnąć użytkownik, aby podać ocenę. Jeśli użytkownik naciśnie nieprawidłową cyfrę lub żadnej, poprzedni monit zostanie odtworzony ponownie. Użytkownik ma 3 próby, aby to zrobić, w przeciwnym razie połączenie zostanie zakończone.

Krok 4 - Określ końcowy monit

Gdy użytkownik poda prawidłową ocenę, zostanie odtworzony końcowy monit. Tutaj możesz skonfigurować ten monit, i jak zwykle możesz wybrać Monit Tekstowy lub Monit WAV.