Visão Geral

O SIP Caller se conecta ao seu Sistema Telefônico como um ramal remoto. Você pode pensar no SIP Caller como um telefone que se conecta ao PBX para fazer chamadas.

O SIP Caller opera a partir da nuvem. Isso significa que ele se conectará ao seu Sistema Telefônico a partir de um endereço IP público (que pode mudar dependendo da sua localização), e isso pode exigir algumas configurações dependendo da localização do seu Sistema Telefônico.

Sistema Telefônico na nuvem

Este é o caso mais comum atualmente, e o cenário mais simples para integrar o SIP Caller com o seu Sistema Telefônico. Nesse caso, ambos os endpoints (SIP Caller e o Sistema Telefônico) estão na nuvem, o que significa que não há firewalls entre eles, exceto pelo firewall executado no próprio Sistema Telefônico. A conexão nesse caso é direta. Você só precisará configurar o SIP Caller com o endereço IP público ou o Nome de Host do seu Sistema Telefônico, e eventualmente adicionar os endereços IP do SIP Caller na lista de permissões do firewall do seu Sistema Telefônico. Nenhuma configuração adicional é necessária.

Sistema Telefônico local (on-premise)

A tendência global é que os usuários estão migrando seus Sistemas Telefônicos para a nuvem, portanto esse cenário está se tornando menos comum a cada dia. No entanto, algumas empresas ainda preferem manter seus Sistemas Telefônicos localmente. Se este for o seu caso, seu Sistema Telefônico estará atrás de um firewall, e você precisará configurar esse firewall para permitir o tráfego SIP e RTP de entrada, da nuvem para o servidor do seu Sistema Telefônico. Você provavelmente já tem essa regra de tráfego de entrada aberta para o seu SIP Trunk, mas talvez precise habilitar também os endereços IP do SIP Caller.

Configurar a conexão

Funções necessárias

Para criar ou editar um Sistema Telefônico, o usuário precisa de uma das seguintes funções:

• Administrador
• Gerente de Operações
• Gerente de Sistemas Telefônicos

Para visualizar um Sistema Telefônico, o usuário precisa de uma das seguintes funções:

• Leitor da Conta
• Leitor de Operações

Registre seu Sistema Telefônico

O SIP Caller se conecta ao seu Sistema Telefônico como um ramal remoto. Portanto, para usar o SIP Caller com o seu Sistema Telefônico, você precisará criar um ramal para ele, e depois obter as credenciais SIP.

Para configurar a conexão com o seu Sistema Telefônico:

1. Entre no console de administração, e vá em "Sistemas Telefônicos" > "Registrar".

2. Digite um nome para identificar o seu Sistema Telefônico.
3. Selecione o modelo do seu Sistema Telefônico.
4. Especifique o Nome de Host ou endereço IP do seu Sistema Telefônico.
   💡 Dica: se o seu Sistema Telefônico estiver usando um número de porta para o protocolo SIP diferente de 5060, você pode configurar isso usando o separador de dois pontos (:), por exemplo: mypbx.example.com:5061
5. Selecione a região mais próxima da sua localização. Neste momento, o SIP Caller mostrará a lista de endereços IP que podem ser usados para se conectar ao seu Sistema Telefônico. Copie esses endereços para que você possa adicioná-los à lista de permissões do seu firewall, caso necessário. Clique em "Próximo" para continuar.

6. Agora você precisa inserir os detalhes do ramal que você usará com o SIP Caller:
   1. Nome: isso serve para identificar o ramal.
   2. Nome de Usuário: este é o número do ramal.
   3. ID de Autenticação: alguns Sistemas Telefônicos geram um ID de autenticação para o seu ramal, que pode ser diferente do número do ramal. Se o seu Sistema Telefônico não fornecer isso, você provavelmente precisará inserir também o número do seu ramal aqui.
   4. Senha: esta é a senha do ramal.
   5. Máximo de Chamadas Simultâneas: você pode especificar um limite para o número de chamadas simultâneas que serão feitas usando este ramal. Isso serve para evitar exceder os limites de licença do seu Sistema Telefônico, se houver, ou o número de linhas que você tem disponíveis para fazer chamadas externas.
   6. Prefixo de Chamada: este parâmetro opcional permite especificar um prefixo que será adicionado a todas as chamadas feitas através deste ramal. Você pode especificar vários valores separados por vírgulas, para alternar automaticamente entre prefixos. Essa técnica permite usar diferentes rotas, troncos ou Identificadores de Chamada (Caller IDs) no seu Sistema Telefônico ao fazer chamadas. Você pode especificar até 256 prefixos diferentes, cada um com até 6 caracteres (os caracteres válidos são dígitos de 0 a 9, *, # e +).
   7. Transporte: selecione o Transporte SIP a ser usado com o ramal (UDP, TCP ou TLS). O transporte recomendado é TLS quando o seu Sistema Telefônico o suporta, para que as mensagens sejam criptografadas.
   8. RTP Seguro: indique se o áudio da chamada deve ser criptografado ou não. Habilite isso somente quando o seu Sistema Telefônico esperar que o cliente use RTP Seguro. Se esta configuração estiver Habilitada e o seu Sistema Telefônico estiver configurado para usar RTP simples, a chamada não terá áudio.
7. Clique em "Próximo" para continuar.
   
8. Se você precisar executar campanhas no modo "Discador Preditivo" ou "Discador Progressivo", ou configurar retornos de chamada (callbacks) para suas filas, habilite o Monitoramento de Filas para este Sistema Telefônico. Isso requer que você instale o módulo "SIP Caller Queues Monitor" no servidor do seu sistema telefônico. Isso não é necessário para executar campanhas no modo "Discador de Potência". Este módulo monitora as filas do sistema telefônico em tempo real, reportando o status de cada fila para o SIP Caller, para que ele possa decidir quando fazer as chamadas. Esse recurso requer o plano Enterprise.
9. Clique em "Registrar" para concluir o procedimento de registro.

O número de Sistemas Telefônicos que você pode registrar na sua conta SIP Caller é limitado de acordo com o plano que você escolher. No entanto, você pode adicionar quantos ramais precisar a um único Sistema Telefônico.

Adicionar Ramais a um Sistema Telefônico existente

Você pode querer configurar o SIP Caller com vários ramais no seu Sistema Telefônico. Isso pode ser útil, por exemplo, para executar algumas campanhas usando um ramal, e outras campanhas usando um ramal diferente. Isso pode proporcionar os seguintes benefícios:

• Obter estatísticas de uso para cada ramal a partir do seu Sistema Telefônico.
• Usar Identificadores de Chamada (Caller IDs) diferentes ao fazer chamadas para campanhas diferentes.
• Configurar roteamento diferente (por exemplo, selecionar um SIP Trunk diferente) ao fazer chamadas para campanhas diferentes.

Para adicionar ramais ao seu Sistema Telefônico, vá até a seção "Sistemas Telefônicos" no console de administração, e clique no Sistema Telefônico que deseja editar. Em seguida, adicione o ramal clicando em "Criar" na seção "Ramais".

Monitor de Filas

Quando você precisa executar campanhas no modo "Discador Preditivo" ou "Discador Progressivo", ou configurar retornos de chamada (callbacks) para suas filas, o monitoramento de filas deve estar habilitado. Isso requer que você instale o módulo "SIP Caller Queues Monitor" no servidor do seu sistema telefônico. Este módulo reportará o status das filas em tempo real.

Para instalar o módulo "SIP Caller Queues Monitor", clique no botão "Instalar" para exibir a caixa de diálogo de instruções, e siga as instruções passo a passo fornecidas. Como parte desse procedimento, você precisará criar uma Chave de API que depois deverá ser configurada para o módulo.

Uma vez que o módulo "SIP Caller Queues Monitor" esteja instalado e em execução, esta seção listará as filas que foram detectadas no seu sistema telefônico, e essas filas estarão prontas para uso nas suas campanhas de discagem preditiva ou progressiva. Além disso, você poderá visualizar os agentes de cada fila, incluindo o status deles, e configurar retornos de chamada (callbacks) para suas filas. Você pode configurar 2 tipos de callbacks:

1. Pós-Conversa: adiciona o número do seu cliente a uma campanha após ele falar com um agente por pelo menos N segundos. Útil para executar pesquisas pós-chamada. Neste caso, você pode especificar o tempo mínimo de conversa para adicionar o número ao SIP Caller. Isso permite ignorar chamadas curtas nas quais o cliente talvez não consiga fornecer uma avaliação adequada. Também é possível especificar um atraso ao adicionar o número a uma campanha do SIP Caller, para dar ao usuário um tempo após o término da conversa.

2. Abandono de Fila: adiciona o número do seu cliente a uma campanha após o cliente encerrar a chamada antes de falar com um agente.
   Neste caso, você pode especificar um atraso ao adicionar o número a uma campanha do SIP Caller, para dar ao usuário um tempo após a chamada original ter sido encerrada.

Detalhes específicos do Sistema Telefônico

Qualquer Sistema Telefônico que suporte os padrões SIP e RTP pode ser integrado ao SIP Caller. Testamos profundamente o SIP Caller com os seguintes sistemas, e fornecemos guias passo a passo para tornar a integração muito simples:

• Central Telefônica 3CX ®*
• Asterisk ®* / FreePBX ®*
• Yeastar ®*

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